【正文】 。 打造交付中快速維修能力 項(xiàng)目部籌建 快速維修隊(duì) ，進(jìn)行簡易問題的及時(shí)維修，保證交付成功率，同時(shí)做到過程跟蹤，反應(yīng)迅速，確?？蛻羰諛菨M意度。 倡導(dǎo) “一站式” 交付服務(wù)模式 客戶辦理收樓手續(xù)時(shí)為客戶創(chuàng)造一站 式服務(wù)，即資料填寫、費(fèi)用繳納、鑰匙領(lǐng)取可在不用起身情況下一次性辦理完畢，提高辦理速度，減少不便。部品部件屬于甲供的，則由項(xiàng)目部聯(lián)系集團(tuán)采購中心下單備貨。 提前準(zhǔn)備維修備品備件 項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)聯(lián)合驗(yàn)收、承接查驗(yàn)、客戶預(yù)驗(yàn)收所積累的數(shù)據(jù)以及工程經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部品、部 件的缺陷率進(jìn)行評(píng)估。 交付現(xiàn)場完美包裝：（ 1）項(xiàng)目主入口及主干道路沿線實(shí)現(xiàn)完美包裝，指引清晰，氣氛溫馨喜慶；（ 2）交付組團(tuán)及入戶大堂、電梯廳、電梯轎廂實(shí)現(xiàn)完 美包裝，營造回家氛圍；（ 3）交付辦理大廳實(shí)現(xiàn)完美包裝，辦理程序提前公示，功能區(qū)分布合理，突出舒適感和尊貴感。 成立房屋交付工作小組并主導(dǎo)承接查驗(yàn)及整改 集中交付前 60 日，由區(qū)域客戶關(guān)系管理部牽頭組織項(xiàng)目、營銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、物業(yè)成立房屋交付工作小組。 （ 5） 對(duì)于辦理備案前需要繳納的各相關(guān)費(fèi)用，務(wù)必提前檢查確認(rèn)，避免因?yàn)槔U費(fèi)不及時(shí)導(dǎo)致備案風(fēng)險(xiǎn) 。 （ 3） 各種備案面積數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)務(wù)必根據(jù)相關(guān)規(guī)范，進(jìn)行核對(duì)確認(rèn) 。 （ 2） 各項(xiàng)資料和表格的填寫、簽字及簽章務(wù)必按照模板范例填寫，避免來回反復(fù)。 竣工備案辦理時(shí)間較緊時(shí)，應(yīng)成立臨時(shí)小組，協(xié)助報(bào)建人員在短時(shí)間內(nèi)完成竣工備案手續(xù)。 三、竣工備案辦理 重視圖紙、資料等的日常管理，前臵性的開展竣工備案資料準(zhǔn)備工作。 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 36 / 38 開荒 復(fù)驗(yàn)無問題后，立即進(jìn)行 家政開荒 。 （ 2） 完工后驗(yàn)收時(shí)間 ：自完工之日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成實(shí)測驗(yàn)收，并將分戶驗(yàn)收資料進(jìn)行匯總和報(bào)驗(yàn)。 分戶驗(yàn)收的時(shí)間安排 （ 1） 施工中間驗(yàn)收 ：根據(jù)工程的進(jìn)度情況，分戶驗(yàn)收分階段進(jìn)行，當(dāng)某項(xiàng)目具備驗(yàn)收條件時(shí)，就組織該項(xiàng)目的驗(yàn)收。 （ 4）提前確定分戶驗(yàn)收的方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）充分準(zhǔn)備分戶驗(yàn)收 所需要各種設(shè)備 。 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 35 / 38 （ 1）對(duì)于 土建 部分，須提前標(biāo)識(shí) 室內(nèi)空間尺寸測量的控制點(diǎn)和線 ，并提前作好屋面、衛(wèi)生間等 有防水要求房間的蓄水等準(zhǔn)備工作 ；明確依照驗(yàn)收順序，確保驗(yàn)收不留死角。 （ 2）分戶驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)在確保工程地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)安全可靠的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)每戶住宅的觀感質(zhì)量和使用功能質(zhì)量進(jìn)行檢查，主要項(xiàng)目包括： 室內(nèi)空間 、構(gòu)件尺寸 、 樓地面 、 墻面和天棚質(zhì)量 、 門窗安裝質(zhì)量 、 防水工程質(zhì)量 、 建筑節(jié)能工 程質(zhì)量 、 給排水、采暖系統(tǒng)安裝質(zhì)量 、 室內(nèi)電氣工程安裝質(zhì)量 、 強(qiáng)制性條文規(guī)定的安全防護(hù)措施 ，以及 國家和省市有關(guān)規(guī)定要求檢查的其它內(nèi)容 。 二、分戶驗(yàn)收嚴(yán)格 分戶驗(yàn)收聯(lián)合小組 組織工程項(xiàng)目的有關(guān)單位（建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)公司）成立分戶驗(yàn)收聯(lián)合小組，并明確各方的具體責(zé)任。同時(shí)做好必要的保潔工作，定期開啟窗戶（在有雨季保障措施情況下）使室內(nèi)空氣流通，減少室內(nèi)有害物質(zhì)凝聚。 八、加強(qiáng)成品保護(hù) 高標(biāo)準(zhǔn)住宅成品保護(hù)尤為重要，主要落實(shí)以下兩個(gè)制度： （ 1） 現(xiàn)場 成品保護(hù)巡檢制度 ：對(duì)現(xiàn)場成品保護(hù)的工程進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象的必須追查到底，責(zé)任到人，并及時(shí)與廠家協(xié)商對(duì)產(chǎn)品修復(fù)。對(duì)公共區(qū)域，除了督促總包單位按要求時(shí)間及質(zhì)量完成地下管線工程的套管預(yù)埋、井道圍砌，地表道路、公園、小品等的土建施工外，還需盡早為市政工程（主要是煤氣管和市政自來水管）提供工作面，以推動(dòng)地表工作的全面展開。重視隱蔽工程，做好檢查驗(yàn)收工作，避免后工序做完后進(jìn)行開挖破壞。 將公司在進(jìn)度管控上的獎(jiǎng)罰要求融入到施工管理中，根據(jù)大計(jì)劃編排小計(jì)劃，根據(jù)總體計(jì)劃編排分項(xiàng)計(jì)劃，做到工序銜接合理，工種交叉多而不亂。 七、園林綠化管理 工藝管理 做好圖紙會(huì)審、技術(shù)交底及材料定板，督促施工單位按圖施工，不擅自更改設(shè)計(jì)、不漏工序，并加強(qiáng)對(duì)整體觀感的把控，項(xiàng)目部嚴(yán)把材料關(guān)、面層關(guān)、藝術(shù)關(guān)；現(xiàn)場人員需加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)部位、特殊部位的研究（比如轉(zhuǎn)角部位、高低差部位、入口部位、結(jié)構(gòu)外露部位），如施工圖大樣無法滿足施工要求或存在矛盾，須 盡碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 33 / 38 早與設(shè)計(jì)院溝通并確定施工方案，做到設(shè)計(jì)合理、施工可行、效果可觀。 做好材料把關(guān) ，主要有鋼筋、混凝土及建筑用沙、電氣、五金等。基礎(chǔ)隱蔽工程驗(yàn)收合格才能進(jìn)行下一工序施工。 按入場條件控制工程節(jié)點(diǎn)，確保按時(shí)按質(zhì)交出安裝場地。 下單時(shí)要考慮合理的安裝周期。如甲指材料的采購，需簽訂三方買賣合同方能正常供貨，在總包合同簽訂后，立即溝通集團(tuán)造價(jià)部提供三方合同范本，由項(xiàng)目部及施工單位進(jìn)行蓋章，返回造價(jià)部發(fā)送集團(tuán)采購部進(jìn)行確認(rèn)后，由集團(tuán)采購部發(fā)送指定品牌廠家確認(rèn)蓋章返回施工單位，在過程中及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，將采購計(jì)劃、甲指 材料三方合同簽訂進(jìn)行前臵，爭取更早更快的完成采購工作。在合同收樓日期前，裝修總包單位應(yīng)進(jìn) 行“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”的保鮮維修，確保樣板間單位的室內(nèi)裝修工程應(yīng)達(dá)到正?？山桓稜顟B(tài)。 “樣板”的管理 （ 1）工程管理中心在工程質(zhì)量巡檢中，對(duì)材料及項(xiàng)目“樣板間”進(jìn)行檢查，并對(duì)沒有落實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)樣板間”制度的項(xiàng)目進(jìn)行處罰。 （ 2） 發(fā)揮樣板引路和技術(shù)交底的作 用 ：供應(yīng)商或施工單位應(yīng)充分利用樣板對(duì)班組和工人進(jìn)行技術(shù)交底，并通過“樣板”的展示和施工，總結(jié)各工藝及流程要求，并在樣板間進(jìn)行標(biāo)示。 “樣板”未驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的，不得開展貨量區(qū)大范圍推廣。 （ 5） 完成標(biāo)準(zhǔn)：“樣板”各項(xiàng)指標(biāo)、分項(xiàng)工程應(yīng)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）戶型要求：對(duì)于貨量區(qū)的精裝修， 原則上要求每種戶型均須設(shè)立一套“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間 ”，個(gè)別數(shù)量較稀少的戶型由項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況決定是否設(shè)立。 （ 2）地點(diǎn)要求：“先行樣板”應(yīng)設(shè)臵在大范圍施工的單元內(nèi)，方便各相關(guān)班組及管理人員學(xué)習(xí)；樣板間的選取不得影響該單位的銷售和交樓。 （ 2）確定各項(xiàng)施工內(nèi)容的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)大面積裝修工程的施工，并在完工時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。在大面積施工前必須先做施工樣板，施工樣板經(jīng)確認(rèn)后方可大面碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 30 / 38 積施工（關(guān)于貨量區(qū)的裝修工程質(zhì)量的管控，請(qǐng)遵照“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”制度執(zhí)行）。需要集團(tuán)予以協(xié)助的，可以請(qǐng)求集團(tuán)相關(guān)職能部門組織召開協(xié)調(diào)會(huì)。 對(duì)于交樓風(fēng)險(xiǎn)要提前足夠的時(shí)間進(jìn)行預(yù)警 。為了保證工期總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。檢查總計(jì)劃中一級(jí)節(jié)點(diǎn)完成時(shí)間是否滿足集團(tuán)一級(jí)計(jì)劃的要求。使材料進(jìn)場存放和垂直運(yùn)輸處于良好的控制狀態(tài)。施工現(xiàn)場要加強(qiáng)場容管理，做到整齊、干凈、節(jié)約、安全、力求均衡生產(chǎn)。施工現(xiàn)場按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)臵六牌一圖，即 工程概況圖、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、安全生產(chǎn)制度牌、消防保衛(wèi)制度牌、文明施工制度牌、環(huán)境保護(hù)制碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 29 / 38 度牌及施工總平面布臵圖。計(jì)劃執(zhí)行中，不定期召開調(diào)度會(huì)，以充分協(xié)調(diào)，研究后，發(fā)布計(jì)劃調(diào)整書。同時(shí)制定以上計(jì)劃的具體實(shí)施方案，嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰條例，實(shí)現(xiàn)施工平面科學(xué)、文明的管理。 場地布 臵 施工平面布臵原則：在滿足施工的條件下，盡量節(jié)約施工用地；在保證場內(nèi)交通運(yùn)輸暢通和滿足施工對(duì)材料要求的前提下，最大限度的減少場內(nèi)運(yùn)輸，特別是減少場內(nèi)二次搬運(yùn)。項(xiàng)目宜在總包垂直運(yùn)輸機(jī)械安裝前組織裝修分包方提出相關(guān)使用性能參數(shù)要求。 裝修圖紙 為保障裝修工程順利實(shí)施，裝修設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)提前會(huì)審，會(huì)審要求其它各專業(yè)需參與，同時(shí)為保證裝修材料的采購和品質(zhì)，裝修施工圖須于裝修施工單位進(jìn)場前 60 天完成設(shè)計(jì)，因此要求設(shè)計(jì)院配合和項(xiàng)目部計(jì)劃及協(xié)調(diào)的工作須及時(shí)到位。如有特殊情況，需請(qǐng)示主席。 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 27 / 38 第五部分 重視精裝策劃，打造精品貨量 一、執(zhí)行交樓標(biāo)準(zhǔn) 新項(xiàng)目別墅嚴(yán)格按照 “ 一半裝修、一半毛坯 ” 執(zhí)行以作市場試驗(yàn)，后期根據(jù)客戶反映及銷售情況細(xì)化裝標(biāo)分區(qū)；舊項(xiàng)目打造“裝修一條街”試探市場反映，根據(jù)客戶反映及銷售情況確定其他貨量的交付標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6） 加強(qiáng)對(duì)重要建筑材料的管控 ：集團(tuán)明令禁止使用海砂，推廣使用新型反應(yīng)型防水卷材。 （ 4）加強(qiáng)集團(tuán)裝修質(zhì)量管控： 明確項(xiàng)目總對(duì)裝修質(zhì)量的“第一責(zé)任人” 、計(jì)劃制定預(yù)留合理工期、推行“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣 板間”制度、加強(qiáng)裝修工程現(xiàn)場管理和強(qiáng)化交樓前分戶驗(yàn)收等系統(tǒng)性措施，保證集團(tuán)裝修質(zhì)量。 （ 2）推行項(xiàng)目 重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度 ：建立施工質(zhì)量跟蹤檔案及質(zhì)量追溯制度，集團(tuán)要求各項(xiàng)目對(duì)十項(xiàng)重點(diǎn)施工工序?qū)嵭许?xiàng)目工程師、監(jiān)理、施工單位三方聯(lián)合專項(xiàng)驗(yàn)收，專項(xiàng)驗(yàn)收資料需相關(guān)人員簽字后存檔。 （ 4） 推行“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”制度 ：目的是發(fā)揮預(yù)先管控的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修改不合理的設(shè)計(jì)；起到裝修樣板引路和技術(shù)交底的作用。 （ 2） 加強(qiáng)板房區(qū)施工工序的管控 ：避免項(xiàng)目在板房區(qū)快速施工中，因無序施工而造成的返工和浪費(fèi)，要求各項(xiàng)目必須編制板房區(qū)施工詳細(xì)工序計(jì) 劃，項(xiàng)目總必須親自進(jìn)行交底，并在過程中加強(qiáng)監(jiān)控落實(shí)。督辦是由集團(tuán)工程管理中心派專人駐點(diǎn)項(xiàng)目，協(xié)助區(qū)域和項(xiàng)目解決對(duì)極少數(shù)施工隊(duì)伍質(zhì)量管理的老大難問題；對(duì)個(gè)別極端不配合的施工單位 , 堅(jiān)決進(jìn)行清退 ,避免后期交樓風(fēng)險(xiǎn)。 （ 5） 對(duì)工程質(zhì)量問題嚴(yán)厲處罰 ：對(duì)最常見、影響嚴(yán)重的工程質(zhì)量問題作出統(tǒng)一的處罰，對(duì)施工單位拒不整改或整改造假的加倍處罰，勒令停工整改，直至清退出場。 （ 3）開展 “ 三級(jí)樣板工程 ” 活動(dòng)：集團(tuán)每年開展“三級(jí)樣板工程”活動(dòng)，通過相關(guān)中心及各區(qū)域、各項(xiàng)目的聯(lián)合評(píng)比，評(píng)選出年度“集團(tuán)樣板工程”、“區(qū)域樣板工程”和“項(xiàng)目樣板工程”，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，為各區(qū)域、 各項(xiàng)目的工程質(zhì)量樹立了標(biāo)桿；并通過組織項(xiàng)目和施工單位對(duì)樣板工程的學(xué)習(xí)和總結(jié)，充分發(fā)揮先進(jìn)榜樣對(duì)提高集團(tuán)工程質(zhì)量的帶動(dòng)作用。 工程質(zhì)量考核激勵(lì)機(jī)制 （ 1）實(shí)行 “ 雙月質(zhì)量考核排名計(jì)劃 ” ：根據(jù)集團(tuán)質(zhì)量巡檢評(píng)分情況，對(duì)集 團(tuán)所有區(qū)域和項(xiàng)目實(shí)行“雙月”質(zhì)量考核排名，對(duì)排名前列的區(qū)域和項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)排名落后的區(qū)域和項(xiàng)目處罰并通報(bào)批評(píng)。 （ 4） 《 碧桂園聯(lián)合巡檢辦法 》 ：各專業(yè)子公司對(duì)各自在建工程進(jìn)行常態(tài)化的質(zhì)量巡檢和考核，并獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，有效提高各專業(yè)子公司的工程質(zhì)量。 （ 2） 《 施工尺寸誤差專項(xiàng)檢查辦法 》 ：為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化施工和提高工程質(zhì)量，巡檢組采取現(xiàn)場實(shí)測實(shí)量的檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行合格率計(jì)算，得出各項(xiàng)目的專碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 24 / 38 項(xiàng)檢查評(píng)分， 直觀表現(xiàn)了施工尺寸管控的質(zhì)量水平。 《 工 法樣板引路工作手冊(cè) 》 ：詳細(xì)指導(dǎo)設(shè)立工法樣板的技術(shù)要求，并配上反映相應(yīng)工序樣板的現(xiàn)場照片、文字說明，使技術(shù)交底和崗前培訓(xùn)內(nèi)容比較直觀、清晰，易于工人了解掌握，有效地促進(jìn)工程施工質(zhì)量水平提高。 《 防開裂、防滲漏重點(diǎn)控制 》 ：《兩防》文件通過制定土建工程各重要環(huán)節(jié)的構(gòu)造措施及施工要求，并要求區(qū)域項(xiàng)目貫徹實(shí)施，達(dá)到防開裂、防滲的目的。 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)指引 23 / 38 集團(tuán)按照 “ 關(guān)注客戶滿意度、加強(qiáng)過程質(zhì)量控制 ” 的管理原則，建立集團(tuán)層面的質(zhì)量管控體系，由三大部分組成，即 “ 工程技術(shù)管理支持體系 ” 、 “ 工程質(zhì)量評(píng)估考核體系 ” 和 “ 施工質(zhì)量 全過程重點(diǎn)控制 ” 。 做到一旦一期銷售賣得好，二期工程第二天就能開工。預(yù)售監(jiān)控款也要長期緊迫跟蹤，與政府和銀行做好溝通工作，按照施工進(jìn)度越早越多