【正文】 ? 員 工 使 用 信 息 技 術(shù) 的 % ? 文 化 調(diào) 查 ? 消 除 技 能 差 距 ? 培 訓(xùn) 小 時 數(shù) 創(chuàng) 立 變 革 文 化 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團 隊 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 案 例 分 析 – 學 習 與 發(fā) 展 角 度 戰(zhàn) 略 目 標 考 核 指 標 業(yè) 績 標 準 … … … 45 財 務(wù) 角 度 客 戶 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 學 習 與 發(fā) 展 角 度 資 本 回 報 率 達 到 12% 總 成 本 最 小 化 增 加 銷 售 收 入 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 建 立 與 分 銷 商 的 合 作 關(guān) 系 恪 守 信 用 領(lǐng) 導(dǎo) 行 業(yè) 的 創(chuàng) 新 定 貨 流 程 優(yōu) 化 建 立 良 好 的 供 貨 商 關(guān) 系 設(shè) 備 升 級 提 高 設(shè) 備 維 護 效 率 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 開 發(fā) 變 革 文 化 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團 隊 案 例 分 析 平 衡 記 分 卡 因 果 關(guān) 系 圖 。 確 定 客 戶 需 求 領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 供 貨 商 管 理 ?升 級 和 設(shè) 備 利 用 效 率 ?增 加 維 護 效 率 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 供 給 生 產(chǎn) 滿 足 需 求 ? 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 ? 管 道 運 輸 的 產(chǎn) 品 開 發(fā) 項 目 數(shù) ? 長 期 合 作 伙 伴 簽 約 數(shù) ? 單 個 產(chǎn) 品 成 本 ? 設(shè) 備 升 級 % ? 預(yù) 防 目 的 的 設(shè) 備 維 護 時 間 占 總 維 護 時 間 的 % ? 故 障 引 起 的 停 機 時 間 ? 單 個 定 單 的 交 貨 成 本 ? 單 個 定 單 的 交 貨 時 間 案 例 分 析 – 內(nèi) 部 流 程 角 度 戰(zhàn) 略 目 標 考 核 指 標 業(yè) 績 標 準 … … … 44 G1 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 – 使 用 信 息 技 術(shù) 以 使 我 們 的 員 工 信 息 共 享 G2 創(chuàng) 立 變 革 文 化 –增 加 對 員 工 的 授 權(quán)， 鼓 勵 團 隊 成 員 間 的 合 作 并 支 持 變 革 。 I4 增 加 維 護 效 率 – 增 加 我 們 的 維 護 以 使 停 機 時 間 最 短 。 I2 供 貨 商 管 理 – 更 緊 密 地 與 我 們 的 供 貨 商 合 作 以 保 持 一 種 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 關(guān) 系 。 C3 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 – 與 我 們 的 分 銷 商 建 立 密 切 的 工 作 關(guān) 系 ， 確 保 我 們 的 客 戶 對 我 們 的 產(chǎn) 品 滿 意 。 ? 資 本 收 益 率 ? 總 收 入 . ? 銷 售 收 益 率 ? 目 標 產(chǎn) 品 線 的 銷 量 ? 相 對 于 計 劃 的 總 成 本 資 本 收 益 率 總 成 本 最 小 化 收 入 增 長 案 例 分 析 – 財 務(wù) 角 度 ?資 本 收 益 率 12% … … 41 ABC 公 司 有 兩 部 分 市 場 ： 零 售 和 大 客 戶 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 恪 守 信 用 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 大 客 戶 希 望 成 為 業(yè) 務(wù) 合 作 伙 伴 零 售 商 一 般 要 求 供 貨 準 時 、 產(chǎn) 品 規(guī) 格 齊 全 樹 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 戶 案 例 分 析 – 客 戶 角 度 42 C1 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 – 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 的 角 度 ， 溝 通 并 顯 示 ABC 公 司 的 信 譽， 使 得 客 戶 價 值 最 大 化 。 F2 提 高 邊 際 收 益 – 對 高 邊 際 收 益 的 產(chǎn) 品 線 ， 通 過 提 高 銷 量 來 增 加 公 司 的 邊 際 收 益 。 為 此 ， 公 司 高 層 制 定 了 新 年 度 的 經(jīng) 營 目 標 ， 要 求 資 本 收 益 率 達 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 來 五 年 內(nèi) 達 到 行 業(yè) 第 一 、 二 名 。 幾 年 來 ， 公 司 高 級 管 理 層 主 要 采 取 低 成 本 策 略 ， 維 持 原 有 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 與 銷 售 ， 資 本 收 益 率 平 均 為 9% 。 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 33 存 在 的 問 題 (4) 企 業(yè) 的 平 衡 記 分 卡 方 案 由 企 業(yè) 內(nèi) 部 小 組 設(shè) 計 與 推 廣 ? 內(nèi) 部 小 組 成 員 與 企 業(yè) 內(nèi) 高 級 管 理 人 員 進 行 訪 談 時， 難 以 了 解 到 清 晰 、 明 確 的 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ? 由 于 對 戰(zhàn) 略 的 了 解 不 全 面 ， 內(nèi) 部 小 組 常 常 難 以 正 確 選 擇 業(yè) 績 考 核 指 標 ， 尤 其 是 考 核 指 標 之 間 的 因 果 關(guān) 系 ? 設(shè) 計 出 的 績 效 管 理 方 案 難 以 符 合 企 業(yè) 的 真 正 需 要 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 34 存 在 的 問 題 (5) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、 溝 通 及 培 訓(xùn) 不 夠 ? 對 高 級 管 理 層 的 宣 導(dǎo) ? 對 中 層 管 理 人 員 的 宣 傳 與 培 訓(xùn) ? 對 普 通 員 工 的 宣 傳 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 35 存 在 的 問 題 (6) 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 或 準