物業(yè)管理方案word版(參考版)
2025-05-19 20:26本頁(yè)面
【正文】 工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。 l 考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整（略） 考勤制度（略） 員工考核標(biāo)準(zhǔn)（略） 員工形象： l XX廣場(chǎng)管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。 l XX廣場(chǎng)管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對(duì) 下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。 考核方法： l XX廣場(chǎng)管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。 l 員工調(diào)動(dòng)、辭職和解聘（略）。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者，升職 加薪。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行 36 個(gè)月的試用，試用期滿(mǎn)后由人事部和用人部門(mén)再次考核，提出錄用意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。做到人盡其才。 錄用、培訓(xùn)和淘汰： l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。 （ 1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要 （ 2） 保安儀表、行為及紀(jì)律 （ 3） 處理投訴及對(duì)客戶(hù)的禮貌和態(tài)度 （ 4） 保安消防裝備使用 （ 5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) （ 6） 緊急情況的處理辦法 （ 7） 火災(zāi)事故的處理辦法 （ 8） 車(chē)輛、人員出入控制 （ 9） 事故紀(jì)錄 （ 10） 法律、法規(guī) （ 11） 隊(duì)列操練 l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 （ 1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 清潔、綠化器材和物料 （ 3） 檢查標(biāo)準(zhǔn) （ 4） 綠化管理 XX 廣場(chǎng)管理處人員管理 人員管理的原則： l XX廣場(chǎng)管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、 ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè) CI手冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1） 客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則 （ 2） 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn) （ 3） 客戶(hù)接待禮儀 （ 4） 客戶(hù)投訴 （ 5） 客戶(hù)管理 l 工程培訓(xùn)：根據(jù) XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 培訓(xùn)課程： l 管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 培訓(xùn)的方式： l XX廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。 通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。 人員配備表 序 號(hào) 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶(hù)服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶(hù)服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12 15 工程人員 7 3.. 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義： l 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標(biāo)的保證。 財(cái) 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理
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