溝通服務(wù)技巧-促成力(參考版)
2025-05-18 23:08本頁面
【正文】 行動(dòng)指南 ? 給客戶列舉案例或故事，目的只有一個(gè)，制造將產(chǎn)品賣給客戶的機(jī)會(huì)，如果忘記了這個(gè)目的，不斷和客戶聊些 “ 張家長，李家短 ”瑣事，東拉西扯，亂講一通，浪費(fèi)雙方大量時(shí)間不說，還遭人嫌棄，得不償失。不到一個(gè)月就全好了，現(xiàn)在皮膚跟嬰兒似的。 ? 銷售人員：您可真會(huì)開玩笑，其實(shí)沒什么大不了的。 ? 兩名商人面對同樣的機(jī)遇，卻因?yàn)閷C(jī)遇的認(rèn)識(shí)不同，抓住機(jī)遇的方式不同，對待機(jī)遇的態(tài)度不同，采取的策略和行動(dòng)不同，得到的結(jié)果就截然不同。 ? 幾年之后，這個(gè)商人發(fā)了大財(cái)，腰纏萬貫，過上了優(yōu)裕的生活。 共勉 ： 想干 事 的人永遠(yuǎn)在找方法， 不想干 事 的人永遠(yuǎn)在找理由 ， 世界上沒有走不通的路， 只有想不通的人 ！ 我的禁忌篇 模塊三 禁忌一 :優(yōu)柔寡斷 面對促成時(shí)機(jī)，徘徊不前 不敢開口讓客戶簽單 遞出保單的動(dòng)作不堅(jiān)決 遭到拒絕不好意思二次促成 客戶簽字后沒有及時(shí)收齊資料 禁忌二 :制造問題 你想清楚了沒有 你還有什么問題嗎 我們公司還有其他的產(chǎn)品 我再給你介紹 你繳費(fèi)沒有問題吧 禁忌三 :簽單后喜形于色 簽單后的喜悅表現(xiàn)在臉上 促成后應(yīng)該恭喜而不是道謝 兩個(gè)商人到非洲推銷鞋子的故事 ? 英國殖民者占領(lǐng)非洲沙漠地區(qū)后，就把市場拓展到了那里，于是，有兩個(gè)買鞋子的商人就來到了這里，他們來到沙漠地區(qū)后，了解這里的民族習(xí)俗、服飾打扮等情況，發(fā)現(xiàn)，生活在沙漠中的非洲人們不穿鞋子，看到這種情況，一個(gè)商人很失望，他想，這里的人不穿鞋子，我把鞋子賣給誰呢！于是，他離開了非洲沙漠這塊市場。 ? 促成要完成的任務(wù)是判斷客戶購買意愿、協(xié)助客戶填寫投保書、安排交費(fèi)和體檢事宜。 ? 掌握促成的語言和動(dòng)作技巧可以大大提高推銷效率。 ? (5) 辦理投保時(shí)要集中精力，不要涉及其他話題，以免干擾客戶思路。 ? (3) 快速簽單。 (可以利用對方從眾心理，從交費(fèi)、保額、責(zé)任感等角度促成） 二、促成的動(dòng)作細(xì)節(jié) ? 1. 適時(shí)取出投
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