印象收費經(jīng)驗交流物業(yè)(參考版)
2025-05-18 03:01本頁面
【正文】 ? 對保潔大姐打招呼，特別關注下 謝 謝 。俺付出再多的勞動也是活該，總會有些心軟的業(yè)主看不過去把物業(yè)費交了。 抓住機會和創(chuàng)造機會 ? 例如通過回訪業(yè)主、日常訴求、求助等抓住機會開展收費工作。 物業(yè)收費經(jīng)驗交流 先把自身問題解決，學會傾聽業(yè)主訴求 這里指的自身問題是： 業(yè)主合理的訴求解決力度 客服主管與業(yè)主之間的溝通能力和親和力 現(xiàn)場查看業(yè)主訴求內容，根據(jù)實際情 況合理安排人員維修。物業(yè)服務中心收取的管理費是屬于全體業(yè)主的，而服務中心只是代業(yè)主管理所收到的錢，用這些錢為全體業(yè)主提供服務，從這一點上講，如果某個業(yè)主不按協(xié)議交管理費，那他侵犯的是全體業(yè)主的利益，如果是某些業(yè)主甚至很多業(yè)主都對交管理費有抵觸，那么，影響的將是整個物業(yè)項目的服務管理。才能使業(yè)主從過去的單戶型住宅觀念中解脫出來，盡快向集體型住宅觀念轉變。這一點也是收費的關鍵，意在通過客服主管的宣傳將物業(yè)管理知識、公司服務理念傳達到戶、溫暖到人，尤其是在當前有些業(yè)主對物業(yè)管理不理解或其它某種原因對物業(yè)費、物業(yè)管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。 ? 上門收費要勤跑，不能光靠電話催費和坐等收費。充分發(fā)揮自己的應變能力和思維能力，利用學到的掌握的知識運用到收費工作中去，隨時應對業(yè)主提出的各種問題，力求通過客服主管的宣傳解釋來消除業(yè)主對物業(yè)管理的種種疑慮，達到收費的目的。這對于物業(yè)企業(yè)的客服主管來講尤其重要，在通過學習，使自己盡可能多的掌握一些有關的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務內容。即誠實守信，體貼周到 。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及客服主管艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的業(yè)主，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或 “ 先發(fā)制人 ” 進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業(yè)企業(yè)的某種不滿，經(jīng)過一番贊揚之后，對你對物業(yè)企業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題?？傊荒軉渭兊臑槭召M而收費，要婉轉的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。 ? 但注意的是遇事多傾聽業(yè)主的意見，只有多尊重業(yè)主，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而
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