發(fā)現(xiàn)問題、解決問題(參考版)
2025-05-17 18:34本頁面
【正文】 因?yàn)樽詈髢H剩下的就是那些能不斷持續(xù)致力于質(zhì)量 ,效率與服務(wù)改進(jìn)的個(gè)人及公司 . 如果我們要想能生存並持續(xù)發(fā)展 ,我們就必需不斷學(xué)習(xí)新的經(jīng)濟(jì) ,新的技術(shù)和新的管理方法 .然后不斷創(chuàng)新 . 凡一個(gè)公司能持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，效率及服務(wù)者，就可以比其他公司容易生存 ,發(fā)展 . 個(gè)人也是如此 . 。 45 針對對策之「效果確認(rèn)表」 實(shí)施的 先後順序 對策實(shí)施 改善前 3個(gè)月改善後 成效 1 停止使用冷氣 電費(fèi) $5,000/月 電費(fèi) $1,800/月 佳 2 不帶太多錢出門 信用卡帳單 $15,000/月 信用卡帳單 $3,000/月 佳 3 只保留一張信用卡 10張 1張 佳 4 減少零用金 $5,000/月 $1,000/月 佳 5 限制每人通話金額 $3,500/月 $800/月 佳 6 增加工作人口 1人 2人 尚可 7 學(xué)習(xí)新技能 英文普通 英文能聽說寫流利 佳 8 勸導(dǎo)改善 生活習(xí)慣不佳 生活習(xí)慣變好 尚可 46 第七階段 D7預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 l 標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 ?事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 (作業(yè)程序 ) l 模式化 QC STORY?系統(tǒng)圖 l 防呆化 電腦化 光電化 47 結(jié)論 Who Will Survive? 達(dá)爾文適者生存，不適者淘汰的自然界物種進(jìn)化理論，也適用于個(gè)人及企業(yè)界。 「改善前」和「改善後」的結(jié)果進(jìn)行檢討。 42 050100150200女飯廳男客廳男飯廳臥室女客廳其他050100150用前面例子的查檢表數(shù)字 可以整理成底下的柏拉圖 東西未歸定位柏拉圖 43 第六階段 D6執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn) 對 策 具體方案 執(zhí)行者 協(xié)辦者 期間 ?擬訂行動(dòng)計(jì)劃 who do what by when use how 追蹤 44 執(zhí)行確認(rèn) 本階段工作重點(diǎn)主要有： ，並使用統(tǒng)計(jì)工具 來收集資料。 41 柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照 大小順序 排列，再加上累積值的圖形。 (Bar/Column Plots)。 39 東西未歸定位查檢表 記錄用查檢表 第一季 合 計(jì) 客廳 飯廳 男主人 女主人 女主人 其他 合 計(jì) 42 9 83 15 74 62 男主人 臥室 17 18 7 3 2 4 13 7 9 28 25 30 5 4 6 8 6 8 64 200 22 29 第二季 第三季 40 統(tǒng)計(jì)圖表 (折線圖 、 趨勢圖 )。 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來 , 而注意對策最好不要如例子使用 ” 加強(qiáng) ” , “嚴(yán)格 ” , “落實(shí) ” 等字眼 , 最好有具體對策。 35 特性要因圖的使用 ?尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時(shí)魚頭的方向會(huì)剛
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