【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 7）社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位職責(zé) 8）文化娛樂活動(dòng)中心作息時(shí)間表 十三、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗(yàn)收程序 4）公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 7）業(yè)主入住程序 8）房屋保修工作程序 質(zhì)量記錄、表格 1）房屋接管驗(yàn)收表 2）房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表 3）公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng) 計(jì)表 4）樓宇接管資料移交清單 5）業(yè)主入住登記表 6）業(yè)主家庭情況登記表 7）房屋保修登記表及業(yè)主入住驗(yàn)房表 。做成功物業(yè)管理人！』 第 40 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 質(zhì)量記錄 、表格： 1）故障報(bào)告單 2）維修登記表 3）定期檢查記錄表 4）公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 5）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄 7）電表箱保養(yǎng)記錄 8）更換水表記錄 9）更換電表記錄 10）計(jì)量器具檢定計(jì)劃 11）計(jì)量器具檢定臺(tái)帳 十一、消防安全 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)： 1）安全組織機(jī)構(gòu)圖 2）安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 3）消防責(zé)任人職責(zé) 4）消防兼職干部職責(zé) 5）安全員職責(zé) 6）小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 7）各消防隊(duì)員職責(zé) 8）防中心值班員崗位職責(zé) 9）各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé) 規(guī)章制度、 規(guī)定： 1）消防管理規(guī)定 2）防火安全“三級(jí)”檢查制度 3）消防控制中心管理制度 4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)： 1）消防滅火流程 2）小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程 3）撥打“ 119”電話報(bào)警程序 4）消防水槍、水帶操作規(guī)范 5）電氣線路防火安全規(guī)范 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 規(guī)章制度、規(guī)定 1）綠化主管職責(zé) 2）綠化員職責(zé) 3）綠化員紀(jì)律 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）花卉栽培管理規(guī)定 2）喬木、灌木的整 形修剪管理規(guī)定 3）中耕除草管理規(guī)定 4）草坪的施工與養(yǎng)護(hù) 5）施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及管理規(guī)定 6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定 7）綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 質(zhì)量記錄和表格 1）綠化清單 2）綠化工作日檢表 3）綠化員崗位安排表 九、車輛管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé) 1）車輛管理組織機(jī)構(gòu)圖 2）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 3）車輛管理員職責(zé) 4）道口崗崗位職責(zé) 5）車庫(kù)（場(chǎng)）崗位職責(zé) 規(guī)章制度及規(guī)定 1）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）車輛管理員職責(zé) 3）地下停車場(chǎng)崗位職責(zé) 4）車輛管理員交接制度 5）車輛管理員培訓(xùn) 制度 6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 7）小區(qū)交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定 8）摩托車、自行車保管規(guī)定 9）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn) 1）物品入庫(kù)工作程序 2）物品出庫(kù)工作程序 3）接待工作程序 質(zhì)量記錄和表格 1）鎖匙發(fā)放登記表 2）鎖匙借還 /看房登記表 3）放行條 4）管理處周檢記錄表 5）辦理裝修手續(xù)登記表 6）裝修驗(yàn)收表 7）出入證發(fā)放、收回登記表 8）處理違章記錄表 9）日巡視檢查記錄表 六、安全防范管理 保安人員職責(zé) 1）保安經(jīng)理 /隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 2）保安員紀(jì)律 3）保安員職責(zé) 4）巡邏崗位崗位職責(zé) 5）保安員職業(yè)道德規(guī)范 規(guī)章制度、規(guī)定 1）保安員交接班制度 2）保安員儀容儀表規(guī)定 3）保安員培訓(xùn)規(guī)定 4）保安員領(lǐng)用物品管理規(guī)定 5）保安員處理問題或緊急事件的原則和方法 6）保安員巡邏簽到規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范 1）巡邏崗保安工作規(guī)范 2）常見的幾種可疑情況及處理措施 3）緊急集合方案 4）保安應(yīng)急計(jì)劃和措施 5）保安工作時(shí)限的規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 3）停送電操作規(guī)定 純技術(shù)性的規(guī)定： 1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 2）干式變壓器保養(yǎng) 3）柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng) 4）水泵定期保養(yǎng) 5）水池、水箱的清洗 6）風(fēng)機(jī)的保養(yǎng) 7）防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保 養(yǎng) 8）對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng) 9）空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng) 10）火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)的保養(yǎng) 11）自動(dòng)滅火系統(tǒng)的保養(yǎng) 12）防火卷簾門的保養(yǎng) 13）煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng) 14） 滅火器的使用與保養(yǎng) 15）機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢驗(yàn) 質(zhì)量記錄、表格： 1）水泵月保養(yǎng)記錄 2）設(shè)施設(shè)備清單 3）設(shè)備臺(tái)帳 4）設(shè)備標(biāo)識(shí)卡 5）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 6）設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表 7）設(shè)備維修記錄 8）設(shè)備事故報(bào)告單 9）水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄 10）風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄 11）值班記錄 12）配電房、水泵房巡查記錄 13）干式變壓器保 養(yǎng)記錄 14）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 15）發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄 16）配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄 17）配電柜檢修工作票 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 2）試用員工登記表 3）聘任（錄用）員工登記表 4）員工調(diào)動(dòng)（換崗）通知書 5）離職手續(xù) 6）辭退通知書 7）固定資產(chǎn)登記表 二、公司物業(yè)部管理工作 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé) 2）物業(yè)管理部管理人員職責(zé) 3）文秘人員工作職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）檢查規(guī)定 2）不合格服務(wù)處理跟蹤驗(yàn)證規(guī)定 3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定 4）物業(yè)管理部?jī)?nèi)部培訓(xùn)規(guī)定 5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范： 1）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目審批程序 2）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)程序 3）物業(yè)管理部投訴處理程序 質(zhì)量記錄、表格： 1）擬接物業(yè)考察表 2）物業(yè)統(tǒng)計(jì)表 3）來文清單 4）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄 5）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄 6）業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表 7）年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表 8）物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表 9）文件發(fā)放、轉(zhuǎn)呈清單 10）各物業(yè)業(yè)主（業(yè)戶）意見征詢匯總統(tǒng)計(jì)表 三、物業(yè)管 理財(cái)務(wù)、資金的管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ㄒ蚱拗?，本方案列出包含但不限于的制度目錄? 一、公司辦公室工作： 公司組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)： 1）公 司組織結(jié)構(gòu)示意圖 2）管理部門職責(zé) 3）辦公室主任職責(zé)、權(quán)限 4）辦公室人事主管工作職責(zé) 5）辦公室文秘工作職責(zé) 6）文員工作職責(zé) 7）接待員工作職責(zé) 8）汽車司機(jī)工作職責(zé) 9）門衛(wèi)工作職責(zé)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 經(jīng)理擔(dān)任抽檢小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。 D、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不 合格的，填寫糾正措施報(bào)告。 A、填寫意見轉(zhuǎn)呈表 B、發(fā)現(xiàn)維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。 房管服務(wù)內(nèi)容： （ 1）跟蹤監(jiān)督：日常 3 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 2）巡視：日常 2 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 3）走訪： 3 次 /月， 1 遍 /月 房管日檢項(xiàng)目： （ 1）裝修巡視 （ 2）投訴接待 （ 3）違章檢查 （ 4）車輛管理 （ 5）治安 （ 6）清潔 （ 7）綠化 （ 8）維修 （ 9）機(jī)電設(shè)備 （ 10）社區(qū)活動(dòng)（ 11）員工宿舍 （ 12）內(nèi)容巡視 房管日檢處理方法： （ 1）記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集業(yè)戶的反饋意見。15： 30－ 16： 30 巡視 。9： 30－ 11：30 跟蹤監(jiān)督 。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 每天工作安排： 上午 8： 00－ 8： 30 處理業(yè)戶申報(bào)投訴 。 （九）房屋管理 對(duì)「 」的日常房管事務(wù)管理，按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。 （ 2）在收卡驗(yàn)證收費(fèi)后，迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。如果是固定保管卡，迅速填寫車輛駛出時(shí)間，交還給業(yè)主后立即開啟擋車器。 （ 4）當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入時(shí)，查證后放行，并迅速作好登記。 （ 2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗遞上固定保管卡后，確認(rèn)業(yè)戶車輛身份，并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r(shí)間及其他應(yīng)填項(xiàng)目，交還給業(yè)主后人車放行。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進(jìn)出小區(qū)，小區(qū)外來車輛持臨時(shí)保管卡進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)。 （ 5）補(bǔ)缺：視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 2）施肥：春秋各一遍 （ 3）澆水：因時(shí)因地制宜澆水，澆水時(shí)間夏季早晚為宜，冬季中午為宜。 （ 2）每天上午 9： 30－ 12： 00 除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，每天下午 14： 00－ 16： 00 殺蟲、補(bǔ)缺、保潔， 16： 00－ 18： 30 澆水。 ④ 13： 00－ 17： 30 清運(yùn)各單元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺、噴藥，清洗垃圾箱，對(duì)小區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。 ②上午 8： 30 將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝及手推垃圾車，并用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥。 住宅區(qū)室外部分清掃服務(wù)安排： ①早晨 6： 00－ 8： 00 清掃道路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍。清潔墻面，清掃天面，清潔水池，清運(yùn)雜物。 （六）清潔管理 對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清，時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。 （ 5） 保障消防電話的暢通。 （ 3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 （ 1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 中控室崗位工作 監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 4） 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。 （ 2） 巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 巡邏崗工作 監(jiān)視和巡察管轄區(qū)， 防止不安全事件發(fā)生。 （ 5） 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 （ 3） 嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記制度。 （ 1） 熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶情況。 （ 3） 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。 （ 1） 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。 （ 2） 當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。 ２、保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 2） 保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。 （ 1） 保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 維修組： 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施，設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄 。巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄 。 （ 4） 樓管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修警戒。 （ 2） 工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理 定期演練對(duì)迅速撲滅火災(zāi)，保證業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。 （ 2） 工程部主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 42 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 防火管理 建立行之有效的消防管理安全體系，保證住宅區(qū)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （ 2） 工程部主管對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián) 系工作。 中控室設(shè)備維修保養(yǎng) 確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運(yùn)行。 中控室設(shè)備操作 確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作之安全性，正確性。 （ 3） 工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 1） 中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的操作巡查、記錄及異常情況的報(bào)告