【正文】 網(wǎng)絡登錄密碼要定期更換。要求有專人對防火墻進行監(jiān)控。 電力營銷系統(tǒng)與局內部系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應采用適當?shù)陌踩綦x措施。 36 。 建立嚴格的密碼管理制度，對操作人員每人設定不同密碼，并要求操作人員定期更換密碼。 軟件系 統(tǒng)安全 建立嚴格的系統(tǒng)管理和操作的管理規(guī)章制度，確保系統(tǒng)操作的安全可靠。 硬件設備安全 制訂相應的管理規(guī)章制度，確保硬件設備運行良好。 。 機房管理 。 系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)在調研階段、設計階段、開發(fā)階段、測試階段、驗收階段應有完備的文檔，包括：《調研報告》、《項目可行性研究報告》、《需求規(guī)格說明 35 書》、《系統(tǒng)概要設計》、《系統(tǒng)詳細設計》、《數(shù)據(jù)字典》、《系統(tǒng)測試報告》、 《用戶操作手冊》、《用戶手冊》等。 系統(tǒng)出錯應有記錄?？刹捎弥苯釉L問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和前置機的方式。 d）、采用前置機方式 接口分類 a）系統(tǒng)外部借口，包括與局 MIS、配電管理系統(tǒng)、財務 FMIS 以及調度 SCADA 系統(tǒng)的接口等。各系統(tǒng)通過訪問共享數(shù)據(jù)庫獲取有關信息。 34 a） 直接訪問：提供與相關系統(tǒng)的相關信息數(shù)據(jù) 讀寫的權限，各系統(tǒng)間直接訪問對方的數(shù)據(jù)庫部份數(shù)據(jù)。省公司對同類系統(tǒng)應統(tǒng)一接口規(guī)范。 f）對數(shù)據(jù)庫的各類操作應具有統(tǒng)一的管理和控制功能。 d）統(tǒng)一規(guī)定的報表以及與相關系統(tǒng)交流的綜合信息的設計，應采用國家、網(wǎng)、省電力公司規(guī)定的統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。 b）數(shù)據(jù)庫設計應充分考慮信息的擴展，采用關系型數(shù)據(jù)庫應盡量滿足數(shù)據(jù)庫設計第三范式的要求，不能達到的應有充分的理由并以文檔形式與數(shù)據(jù)字典一起保存。 c）、 為了保證國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)與各省公司進行信息交換和資源共享，各省公司 系統(tǒng)要滿足國家電力 公司的統(tǒng)一 信息編碼要求， 允許做適當細化和補充 。 系統(tǒng)信息及編碼 33 a）、各類代碼要求與現(xiàn)有 國家標準一致。 1 軟件設計原則 軟件設計方法 、可修改性和可重用性。 d）完整性、一致性：整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要保持高度的數(shù)據(jù)庫完整性、一致性。 b）并發(fā)處理：要求能夠實現(xiàn)多個客戶端應用程序同時并發(fā)訪問數(shù)據(jù)庫。 b）必要時（特別是采用容災方案時）數(shù)據(jù)可按區(qū)域劃分存放于不同的服務器上，但各服務器上的數(shù)據(jù)必須保證組成統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)庫。 32 b）以一個地市或縣為單位建立一個數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)管理采用高度集中管理模式。 域名分配 各省電力公司遵循有關規(guī)定 統(tǒng)一規(guī)劃、分配域名。 e）信息量小且暫時又無通訊條件的信息點，利用撥號方式接入。 c）信息量較大、離已有光纖到位變電所距離較近的信息點，通過路由方式，實現(xiàn) 2M 接入。 遠程信息點的接入要求 a）各遠程信息點接入到服務器的通信電路可靈活選用。 網(wǎng)省、地市級、縣級供電企業(yè)根據(jù)調度通訊部門的網(wǎng)絡通訊規(guī)劃建設局域網(wǎng)，要求采用高速寬帶網(wǎng)組成主干網(wǎng)，建議技術上采用速率為 100M以上的組網(wǎng)方式。 Web 服務器平臺 Web 服務器在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內有自主版權、服務支持能力強的基于 Linux 的服務器。 系統(tǒng)容錯與容災 a）由于實時性、安全性的要求，服務器必須采用高可用性技術，具備任務分擔，故障自動切換的功能。 數(shù)據(jù)備份 a）為了確保數(shù)據(jù)的充分安全，各數(shù)據(jù)處理中心必須配備高可靠的數(shù)據(jù)備份存儲設備，包括磁帶機、磁帶庫、光盤庫等。 c）磁盤陣列的容量大小應根據(jù)目前系統(tǒng)的信息量，并結合將來的發(fā)展需要來決定。 a）電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應當使用磁盤陣列來存儲，并采用RAID RAID0/1 或 RAID5。 b）微機服務器的操作系統(tǒng)可以選擇 Linux、 Unix、 Window 服務器操 30 作系統(tǒng)，在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內有自主版權、服務支持能力強的Linux操作系統(tǒng)。 操作系統(tǒng) a）小型機服務器、大型機服務器的操作系統(tǒng)可以選用 Unix、 Linux。 d）服務器配置應根據(jù)客戶數(shù)、終端客戶數(shù)、使用要求來具體確定。 b）根據(jù)客戶數(shù)量大小，業(yè)務處理量多少和系統(tǒng)功能的要求，服務器可以選用微機服務器、小型機服務器或大型機服務器。 客戶服務層 應提供營業(yè)廳和客戶現(xiàn)場的服務方式。 客戶服務層 應提供營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場的服務方式。 d）實現(xiàn)本企業(yè)以及所 屬單位 的 營銷工作全過程質量監(jiān)控， 行使必要的管理職能。 b）利用多媒體、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等多種先進手段為客戶提供高效便捷的優(yōu)質服務，提高企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。 d）及時傳遞上一級營銷管理信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的決策信息。 b）能查詢到詳細到戶的情況，對重點客戶加強監(jiān)控，包括業(yè)擴、合同、檔案、電費、負控實時情況等。 政策變動對行業(yè)用電的影響分析 功能組合 國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng) 基本目標 a）貫徹落實國家有關政策，及時、準確掌握全國電力消費市場的動態(tài)，為國家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供支持； b）提供 對網(wǎng)省電力公司營銷工作的宏觀監(jiān)控； c）提供有關的供用電法規(guī)和技術的咨詢。 客戶信用分析 客戶查詢、咨詢情況分析 根據(jù)客戶查詢、咨詢業(yè)務內容及數(shù)量的統(tǒng)計，分析客戶的需求及消費心理，了解營銷流程的設置是否得到客戶滿意，提出改進的意見。 客戶分析 客戶調查分析 a） 分行業(yè)抽樣調查，收集和 分析客戶生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品市場變化情況。 營銷能力分析 從電網(wǎng)、服務和電價水平分析營銷能力對需求的適應程度，提出改進的意見。對用數(shù)學模型求得的預測值，要與已發(fā)生的實際進行比較，計算其誤差，或與經(jīng)驗估計相比較，如出入較大，應找出原因進行修正，或改用其它預測方法。 利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對預測要素進行整理分析。 電能計量分析 對各類電能計量設備的運行和故障情況進行質量分析。 根據(jù)市場調查、客戶咨詢和現(xiàn)場服務了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢，分析市場容量的潛力所在。對未來市場狀況及競爭的發(fā)展趨勢預測。 及時跟蹤掌握競爭對手的營銷動向和階段策略。包括市場占有率情況，經(jīng)營環(huán)境狀況等。包括行業(yè)欠費分析，重點欠費戶情況分析，以及客戶電費預警點分析。 按 售電類別進行售電均價變化分析（結構影響和單價影響）；峰谷分時電價執(zhí)行情況分析。 根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務、營銷業(yè)務和工作質量情況。 根據(jù)有關方面的要求，生成和調用固定報表。 合同執(zhí)行情況管理 對各類供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關流程處理。 、有調查、有處理結果。 客戶報修處理時限統(tǒng)計 按全過程分工作段進行統(tǒng)計；并 檢查出超時限的流程、工作段和相關的責任人。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時間。包括電壓監(jiān)測點，合同中訂有電壓質量責任條 20 款的受電端。 客戶原因引起系統(tǒng)跳閘事故；全廠性停電 (指大客戶 )事故；電網(wǎng)檢修時客戶倒送電等事故處理記錄及相關流程處理。 標準裝置的周期合格率、周期考核率。 按月、季、年統(tǒng)計電費的差錯筆數(shù)、總筆數(shù)和差錯率，檢查特大差錯事件及責任人。 電費電價 統(tǒng)計每日電費應收款及實收款，每月匯總統(tǒng)計的電費回收率以及帳齡統(tǒng)計。非流程操 19 作人員無權操作，流程操作一經(jīng)確認無法更改；經(jīng)合法程序確認，流程維護人員可實施流程變更；流 程應由若干事務組成，事務可再分配。 對不合要求的流程撤消或返回重做時應有記錄可查。 提供 需求側管理 方法和技術支持 , 與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設備更新、改造技術方案 ；幫 助客戶 進行企業(yè)生產(chǎn) (用電 )成本分析，制訂客戶負荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶進行蓄能用電設備 (系統(tǒng) )的設計、與實施。 ，發(fā)現(xiàn)異常及時進入流程處理。 日負荷數(shù)據(jù)、有功電量、無功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負荷曲線的生成。 7． 5