【正文】 今后幾年，將是物業(yè)管理向縱深發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們這一代物業(yè)管理人承載著行業(yè)發(fā)展承上啟下的重任， 讓我們 振作精神，開拓進取， 抓住機遇，團結(jié)奮進， 在工作中創(chuàng)造出更好的成績和更多的經(jīng)驗， 共同譜寫物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的新篇章。做成功物業(yè)管理人！』 第 36 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 經(jīng)濟發(fā)展中，在國家《政府工作報告》中占據(jù)一席地位，是改革開放給了我們機遇，是行業(yè)全體從業(yè)人員多年的努力和付出，是我們?nèi)袠I(yè)的光榮和自豪。 同志們， 一個行業(yè)的社會地位與這個行業(yè)對國家社會政治穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展的貢獻是緊密相連的，“有作為才有地位”這句話在發(fā)展中的物業(yè)管理行業(yè)得到了最好的印證。包括積極參與國家和地方立法、制定行業(yè)規(guī)范、加強行業(yè)自律，通過典型引路，以點帶面，推動專委會各項工作有序、有效地開展。專委會的工作成效，直接關(guān)系和影響到中物協(xié)職能作用的發(fā)揮。 （八）發(fā)揮協(xié)會專業(yè)委員會的作用，全面提升協(xié)會服務(wù)功能 中物協(xié)下設(shè)的白蟻防治專業(yè)委員會、房屋安全鑒定專業(yè)委員會和物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會是協(xié)會的重要組成部分，是協(xié)會業(yè)務(wù)工作的重要支撐。當(dāng)前的主要工作一是加大宣傳力度，提高業(yè)內(nèi)對節(jié)能減排工作的認識，鼓勵有條件的企業(yè)積極主動付諸行動；二是要爭取鼓勵既有建筑節(jié)能改造相關(guān)政策（資金與稅收等）的支持，調(diào)動起更多的企業(yè)參與到節(jié)能減排工作中來；三是適時向行 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松环矫鎽?yīng)鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)以開發(fā)項目前期顧問等方式在項目的開發(fā)建設(shè)階段提前介入，從建筑物設(shè)計、施工及其對材料、設(shè)施設(shè)備的選擇上就節(jié)能減排提出合理化建議；另一方面，應(yīng)倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在所管項目中大力推動節(jié)能減排工作，包括在日常管理中科學(xué)調(diào)整設(shè)施設(shè)備的運行方式和運行參數(shù)，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，提高能源效率，降低設(shè)備運 行成本；還包括主動排查高能耗及不符合環(huán)保要求的設(shè)施設(shè)備，通過與業(yè)主的溝通，多渠道籌措資金或引入節(jié)能企業(yè)采取合同能源管理等方式創(chuàng)造條件積極推進節(jié)能減排改造。 （七）倡導(dǎo)行業(yè)節(jié) 能減排，為低碳經(jīng)濟的發(fā)展作出貢獻 今年的《政府工作報告》提到要以工業(yè)、交通、建筑為重點，大力推進節(jié)能，提高能源效率。為扭轉(zhuǎn)這一被動局面，協(xié)會將繼續(xù)聯(lián)合各地協(xié)會采取多種形式宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，積極主張行業(yè)立場，并從以下幾方面落實行業(yè)維權(quán)工作：一是充分了解企 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （六）積極主張行業(yè)立場，加大行業(yè)維權(quán)力度 一個行業(yè)受社會尊重的程度，主要取決于該行業(yè)在社會政治、經(jīng)濟和文化生活中所起的作用。同時，隨著城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)工作的逐步推進，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)逐步得到改善，產(chǎn)生了對物業(yè)管理的需 求。協(xié)會將以西部發(fā)展論壇、東西部地區(qū)行業(yè)學(xué)習(xí)考察等形式，促進發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)的行業(yè)交流溝通。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 遠遠領(lǐng)先于中西 部地區(qū)，物業(yè)管理發(fā)展的地域差異十分明顯。此外，協(xié)會將加大對行業(yè)品牌企業(yè)、先進人物、感人事跡的正面宣傳，讓百姓看到一個自尊、自強、自律和誠實守信的行業(yè)，樹立行業(yè)的良好形象。 （四）擴大宣傳溝通渠道，改善行業(yè)輿論環(huán)境 正確對待輿論監(jiān)督，抓住群眾反映較多的問題，配合主管部門加大整頓物業(yè)管理市場的力度，重拳打擊業(yè)內(nèi)少數(shù)侵害業(yè)主權(quán)益的害群之馬是協(xié)會行業(yè)自律的 重要工作。要著手制定《注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育管理辦法》，編寫注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育教材，制定《注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)規(guī)則》，建立 物業(yè)管理師個人信用檔案等工作。協(xié)會要在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全力配合和協(xié)同有關(guān)部門做好首次全國物業(yè)管理師資格考試工作，認真參與做 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松飿I(yè)管理承擔(dān)著對價值量巨大的物業(yè)提供良好 管理和服務(wù)、為業(yè)主資產(chǎn)保值增值、打造管理區(qū)域和諧穩(wěn)定的重任，需要一大批懂經(jīng)營、善管理的職業(yè)經(jīng)理人和熱愛服務(wù)業(yè)、經(jīng)過專門技能培訓(xùn)的操作層員工為業(yè)主提供服務(wù)。今年三季度中物協(xié)將制定和完成活動計劃，落實各項活動的組織協(xié)調(diào)機構(gòu)，下發(fā)開展系列慶祝活動的通知，公布各項活動的具體實施辦法。將在發(fā)動地方性慶祝活動全面展開的基礎(chǔ)上，由中國物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一組織全國性慶?；顒?。為了回顧創(chuàng)業(yè)歷史、總結(jié)發(fā)展經(jīng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?協(xié)會將在地方行業(yè)協(xié)會的支持配合下，繼續(xù)開展行業(yè)調(diào)查統(tǒng)計工作，獲取更多的寶貴數(shù)據(jù)和意見反饋，為有針對性地提出有利于行業(yè)發(fā)展的政策建議和解決制約行業(yè)健康發(fā)展的問題作出不懈努力。在已有研究成果的基礎(chǔ)上，積極推進研究成果的轉(zhuǎn)化工作，切實將研究成果服務(wù)于行業(yè)發(fā)展。但行業(yè)理論研究并沒有隨著實踐的進步而取得重大進展，致使物業(yè)管理基礎(chǔ)理論研究遠遠滯后于實踐，導(dǎo)致我們對物業(yè)管理的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展階段、制約因素等缺 乏清晰的認識，各方面的準備尚不充分，應(yīng)對問題的能力也顯得較弱。 （一）深化行業(yè)理論研究工作，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展 任何行業(yè)的發(fā)展都離不開科學(xué)理論的指導(dǎo)。 三、新一屆理事會工作 新一屆理事會，要圍繞中央關(guān)于加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，擴大內(nèi)需特別是消費需求、著力 保障和 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 解決上述矛盾和問題，必須運用科學(xué)的發(fā)展觀，通過統(tǒng)籌兼顧和 全面協(xié)調(diào)，逐步優(yōu)化物業(yè)管理的行業(yè)環(huán)境。上述矛盾和難題的存在，損害了行業(yè)的社會形象，影響了企業(yè)的 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松屢徊糠制髽I(yè)先富起來，逐步帶動全行業(yè)的脫貧致富，對于行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可持續(xù)都將產(chǎn)生深遠的影響。一些企業(yè)還提出了“由勞動密集型向知識技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變”的發(fā)展目標， 在日益深化的社會專業(yè)化分工中找準了自己的位置，凸顯了行業(yè)不可替代的作用。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 面介入， 受到業(yè)主的廣泛歡迎，也大幅提升了企業(yè)的盈利能力。 從政府的角度看，賦予物業(yè)管理行業(yè)更多的社會責(zé)任，讓行業(yè)有機會在 擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生中 有所作為，彰顯行業(yè)的社會價值并提升行業(yè)的社會地位；從房地產(chǎn)開發(fā)的角度看，產(chǎn)生了聘請物業(yè)企業(yè)為其項目開發(fā)前期及產(chǎn)品營銷全程提供咨詢顧問的需求，這既為開發(fā)項目的經(jīng)營和銷售提供有力支持，也給物業(yè)企業(yè)提供了巨大的業(yè)務(wù)拓展空間，大大豐富了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和企業(yè)盈利點；從消費者角度看，更多的業(yè) 主不滿足保潔、綠化、秩序維護和設(shè)施設(shè)備維護這四項基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，向注重生活質(zhì)量、使用附加值等生活價值及關(guān)注房產(chǎn)保值增值與投資收益的資產(chǎn)價值轉(zhuǎn)變， 衍生出包括 健康服務(wù)、文體健身、居家生活 、房屋租售等各類特約服務(wù)的需求。開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。 物業(yè)管理勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)未來的發(fā)展，傳統(tǒng)的以物業(yè)費為主營收入的盈利特點，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟運營和盈利空間過于狹窄，行業(yè)總體處于生存狀況的困境中。 ，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 加快經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié) 構(gòu)調(diào)整是我國當(dāng)前和今 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 應(yīng)當(dāng)指出的是，任何創(chuàng)新都不能脫離原有的制度基礎(chǔ)，一個不在現(xiàn)有的政策法律框架約束下的創(chuàng)新，容易導(dǎo)致人們思想的混亂和矛盾的增多；一個不在有序運作體系基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是毫無價值的拔苗助長，其結(jié)果往往因為違背事物內(nèi)在規(guī)律而事與愿違，并最終對行業(yè)發(fā)展帶來不良的影響。 創(chuàng)新取決于人的素質(zhì)，行業(yè)素質(zhì)是行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的人才保障?，F(xiàn)階段物業(yè)管理發(fā)展理念的創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一要樹立“財產(chǎn)”的觀念，引導(dǎo)群眾從單純的消費層面轉(zhuǎn)向財產(chǎn)、契 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ，提升行業(yè)素質(zhì) 物業(yè)管理行業(yè)的生存依靠優(yōu)良的服務(wù)，物 業(yè)管理的發(fā)展則需要通過行業(yè)的不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題。因此，誠信精致的服務(wù)讓業(yè)主滿意是行業(yè)的立足之本，精細化的專業(yè)管理讓物業(yè)保持完好、讓管理區(qū)域處于和諧是行業(yè)的核心價值，依托管理區(qū)域通過拓展業(yè)主需要的各類服務(wù)以搞活企業(yè)經(jīng)營是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐與保證。 研究把握物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律，是我們認清物業(yè)管理行業(yè)本質(zhì)的關(guān)鍵。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 點。作為宏觀經(jīng)濟的一個組成部分，作為競爭性服務(wù)市場的構(gòu)成要素，物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律與宏觀經(jīng)濟和競爭性服務(wù)市場的運行規(guī)律息息相關(guān)，但也有自身的特性。 ，認清行業(yè)本質(zhì) 規(guī)律是客觀存在的、決定著事物必然走向的法則。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 會；應(yīng)當(dāng)以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為核心，只有以業(yè)主需求 為導(dǎo)向，以員工素質(zhì)為根本，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地；應(yīng)當(dāng)以全面協(xié)調(diào)可持續(xù)為基本要求，只有物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)，才能保證相關(guān)各方利益的和諧均衡和互動多贏；應(yīng)當(dāng)以統(tǒng)籌兼顧為根本方法，只有統(tǒng)籌各種管理資源、兼顧內(nèi)外生存環(huán)境，才能使物業(yè)管理行業(yè)獲得最佳的生存發(fā)展空間。物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，必須建立在科學(xué)理論的基礎(chǔ)上，黨的十七大提出的科學(xué)發(fā)展觀為行業(yè)下一階段的科學(xué)發(fā)展指明了方向。 近三十年來，物業(yè)管理從無到有，從星星之火到燎原之勢，從蹣跚起步到壯大崛起，從備受質(zhì)疑到行業(yè)地位的確立，是改革和發(fā)展成就了今天這個富有生命力的 朝陽行業(yè)。加上農(nóng)業(yè)稅全面取消后，農(nóng)村務(wù)工人員數(shù)量開始減少，一些城市出現(xiàn)的用工荒嚴重困擾著物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但目前在物業(yè)管理師數(shù)量未達到一定規(guī)模的情況下（以情況最好的深圳為例， 137 名物業(yè)管理師僅為現(xiàn)有管理項目的 ％），物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)條件和環(huán)境尚未成熟，物業(yè)管理行業(yè)人才戰(zhàn)略的全面推進仍需假以時日。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，停滯三年的物業(yè)管理師考試將在今年第四季度開展，相信物業(yè)管理師制度的實施將彰顯物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會地位，并會帶來中小企業(yè)的兼并重組，促使企業(yè)向以品牌、標準、服務(wù)和效益為重點的轉(zhuǎn)變，加快步入創(chuàng)新驅(qū)動、內(nèi)生 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松虼耍?guī)范和引導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會，逐步培育物業(yè)服務(wù)市場的理性成熟買方，是完善物業(yè)服務(wù)市場面臨的重要課題。相當(dāng)多的物業(yè)管理區(qū)域沒有成立業(yè)主大會，民主決策的作用得不到充分發(fā)揮。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)思想不夠端正，不尊重業(yè)主的權(quán)利，而是把自己的意愿強加給業(yè)主；有的不按合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)，多收費少服務(wù)以及收費不透明、甚至亂收費等問題不同程度地存在，引發(fā)業(yè)主的不滿；少數(shù)企業(yè)擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途或利用其經(jīng)營為自身牟利，侵害業(yè)主的權(quán)益，難以與業(yè)主建立共生、共長、共贏的物業(yè)管理環(huán)境。加之《物權(quán)法》實施后，原來依靠小區(qū)共有部位開展多種經(jīng)營所得 彌補管理費不足的收入明顯減少，使得近年來行業(yè)平均利潤率出現(xiàn)下降趨勢，行業(yè)整體經(jīng)營效益不容樂觀。 隨著近些年東部地區(qū)經(jīng)濟的率先發(fā)展，其物業(yè)管理的發(fā)展也遠遠領(lǐng)先于其他地區(qū)，占據(jù)了全國 %的企業(yè)數(shù)量， 61%的從業(yè)人員和 72%的主營業(yè)務(wù)收入，無論從收費標準、收費率、平均盈利額還是職工收入都遠遠高于西部地區(qū)，行業(yè)發(fā)展的地域差異十分明顯。征信體系的缺失和執(zhí)法意識的淡薄，使得部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費用的情況尚未根本扭轉(zhuǎn)，仍然是困擾著一些企業(yè)的難題。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 與法律法規(guī)相