稅務(wù)局納稅人滿意度提升總結(jié)(參考版)
2025-04-30 06:44本頁(yè)面
【正文】 xx 2021年月日 。今年以來(lái)， xx 以納稅服務(wù)為根本，立足納稅人所思、所想、所需，不斷推陳出新、多措并舉開(kāi)展各項(xiàng)工作，減稅降費(fèi)政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，市場(chǎng)活力持續(xù)激發(fā)，納稅人和繳 費(fèi)人的獲得感不斷增強(qiáng)?！白灾k稅”分流，目前共有 8 臺(tái)自助辦稅設(shè)備，增設(shè)了自助辦稅服務(wù)區(qū)，使納稅人能夠自助完成發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票驗(yàn)舊、等涉稅業(yè)務(wù)辦理，不僅節(jié)約人力成本，還提高了辦稅效率，對(duì)緩解辦稅廳工作壓力起到了積極作用。堅(jiān)持“實(shí)體辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅”多元辦稅途徑，采取“錯(cuò)峰、預(yù)約、應(yīng)急”多種分流措施，緩解了辦稅服務(wù)廳壓力。導(dǎo)稅人員突出政策法規(guī)、辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)掌握，做到了“懂政策、能講解、會(huì)指導(dǎo)”；窗口人員突出業(yè)務(wù)操作、流程規(guī)范的技能培訓(xùn)，做到了“業(yè)務(wù)熟、程序清、操作快”，通過(guò)開(kāi)展“小競(jìng)賽、小交流、小觀摩、小評(píng)比”，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好培訓(xùn)氛圍。增設(shè)辦稅窗口 4 個(gè)，增加外網(wǎng)申報(bào)電腦2 臺(tái)。對(duì)必需到前臺(tái)辦理的，提前進(jìn)行資料預(yù)審，對(duì)資料齊全的納稅人引導(dǎo)其取號(hào)等候辦理，對(duì)資料不全的 納稅人告知需補(bǔ)齊的資料證件，待資料齊全后再來(lái)辦理，為納稅人節(jié)約等待辦稅時(shí)間。在納稅人進(jìn)門時(shí)及時(shí)根據(jù)其辦稅需求進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)施彈性導(dǎo)稅，按照辦稅窗口等候人數(shù)合理分流，維持好辦稅大廳秩序，避免造成前臺(tái)窗口擁擠。及時(shí)增配導(dǎo)稅人員、加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)。簡(jiǎn)化工作審批手續(xù)，對(duì)需要審批的各類手續(xù)做到隨報(bào)隨批，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)辦理完畢。多次組織辦稅廳工作人員開(kāi)展以熟知應(yīng)急方案、熟悉應(yīng)急程序、熟練處置方法等內(nèi)容的應(yīng)急演練，確保一旦發(fā)生應(yīng)急事件能及時(shí)、迅速、有效處置。 一是修訂預(yù)案科學(xué)統(tǒng)籌。 xx 協(xié)調(diào)減稅降費(fèi)政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租車，讓更多納稅人在日常生活中了解減稅降費(fèi)政策紅利，擴(kuò)大減稅降費(fèi)宣傳的社會(huì)效應(yīng)，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，確保了減稅降費(fèi)政策落地生根。在打造 50 天“加長(zhǎng)版”全國(guó)第 28 個(gè)稅收宣傳月期間， xx 積極與七臺(tái)河市公共交通運(yùn)輸管理辦公室協(xié)調(diào)溝通，組成了一個(gè)出租車移動(dòng)宣傳隊(duì)伍，創(chuàng)建“一輛車就是一個(gè)宣傳站”的減稅降費(fèi)宣傳理念，讓出租車成為流動(dòng)的減稅降費(fèi)宣傳平臺(tái)，將印有減稅降費(fèi)政策的二維碼粘貼在 15
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