【正文】 特約服務(wù)系統(tǒng)的建立與實(shí)施，全面提升業(yè)主生活質(zhì)量；
。 2020 年 12 月 37 模擬入伙 對(duì)甲方物業(yè)公司相關(guān)員工進(jìn)行模擬的入伙訓(xùn)練 2020 年 12 月 38 正式入伙 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各單位、各項(xiàng)目組 2020 年 12 月～ 2020年 1 月 入伙期物業(yè)管理工作計(jì)劃 序 號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施 時(shí)間 1 精裝修物業(yè)的后續(xù)管理與維護(hù) 建立裝修維護(hù)機(jī)制及相關(guān)單位配合方案； 入伙后三個(gè)月 建立并實(shí)施監(jiān)控裝修細(xì)項(xiàng)增補(bǔ)客戶的裝修流程； 對(duì)裝修細(xì)項(xiàng)增補(bǔ)客戶的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收； 2 首次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查暨業(yè)主滿意度測(cè)評(píng) 開(kāi)展征集小區(qū)合理化建議的專項(xiàng)活動(dòng)； (集中入伙期 ) 入伙半年內(nèi) 開(kāi)展客戶的服務(wù)需求調(diào)研 (集中入伙期 ) 上門調(diào)查和回訪； 分析調(diào)查結(jié)果，提出系統(tǒng)服務(wù)改進(jìn)方案； 3 建立完善的管理處檔案、標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 各種檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識(shí)； 入伙前二十天始，長(zhǎng) 期執(zhí)行 對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施的進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)； 路牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、園林綠化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、宣傳欄、布告欄等； 辦公室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及垃圾收集系統(tǒng)。 2020 年 12 月 34 發(fā)出邀請(qǐng)函 邀請(qǐng)銀行、電信、供電、供氣、供水、有線電視等公共事業(yè)單位 現(xiàn)場(chǎng) 聯(lián)合辦公， 設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)。 2020 年 11 月 ~12 月 31 導(dǎo)入管理軟件 包括辦公、財(cái)務(wù)、人力、客戶等 2020 年 11 月 32 編制客戶意見(jiàn)調(diào)查表 主要是客戶的服務(wù)需求，管理要求，建議以及客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。 2020 年 11 月 29 建立客戶服務(wù)中心一站式管理模式 從人員配置、職責(zé)權(quán)限、職能劃分、和受理客咨詢、投訴、收費(fèi)和有償服務(wù)提供的運(yùn)作上建立一站式管理模式。 2020 年 11 月 27 制定房屋使用情況示意表 對(duì)房屋的入伙、裝修、入住情況給予標(biāo)識(shí)并張貼在客戶服務(wù)中心。 2020年 11月～ 12月 24 設(shè)備設(shè)施保修期內(nèi)維護(hù) 與 甲方 、建筑單位 擬 定 保修期內(nèi) 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)程序及職責(zé) 2020年 11月～ 12月 25 準(zhǔn)備入伙資料 編制和印刷《業(yè)主登記表》、《居家指引》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 、《室內(nèi)管線圖》《防盜網(wǎng)式樣與材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋接管驗(yàn)收單》《便民服務(wù)卡》、資料袋，入伙和裝飾裝修須知（包含所需交納的費(fèi)用）。 2020年 11月～ 12月 23 接管驗(yàn)收 對(duì)頤 園世家房屋進(jìn)行初次接管驗(yàn)收，并就工程存在問(wèn)題整理成報(bào)告提交甲方及施工單位整改，以確保交付房屋質(zhì)量的完好度，減少房屋移交糾紛 2020年 11月～ 12月 頤園世家 房屋本體及其公共設(shè)備、設(shè)施的 開(kāi)始接管驗(yàn)收 。 2020 年 11 月 21 統(tǒng)一著裝 制作服裝、工牌，統(tǒng)一著裝。 2020 年 11 月 19 裝修管理方案制定 制定 《頤園世家裝修管理方案》，從監(jiān)管人員分工、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要點(diǎn)、防盜網(wǎng)和空調(diào)架式樣和材質(zhì)、施工管理、垃圾處理、電梯使用等方面進(jìn)行編制。 2020 年 10 月 14 辦理經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費(fèi)許可證 包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、其他服務(wù)收費(fèi) 2020年 10月～ 11月 15 管理處辦公場(chǎng)所以及員工生活場(chǎng)所裝修 提請(qǐng)公司提供裝修標(biāo)準(zhǔn)和效果給開(kāi)發(fā)商， 并監(jiān)理房屋的裝修， 保障員工的生活與辦公條件 。 2020年 10月～ 12月 11 編制公眾制度 結(jié)合公司所涉及小區(qū)管理、約束客戶行為規(guī)范的必要性文本，根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求修訂成稿。 2020年 10月～ 12月 《 20202020 年中國(guó)房地產(chǎn)策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 9 建立頤園世家工程檔案庫(kù) 建立工程圖紙、承建商、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方、設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商等資料庫(kù)，將企業(yè)背景、產(chǎn)品、聯(lián)系方式、進(jìn)行匯編入庫(kù)，以保障后期物業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的提供。 2020 年 10 月 6 配置人力資源 根據(jù)組織架構(gòu)，編制人力資源招聘計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，分批招聘工作人員、開(kāi)展上崗培訓(xùn)。 2020 年 10 月 4 編制《物業(yè)管理方案》 就“頤園世家”的物業(yè)管理水平的整體設(shè)想策劃及擬采取的管理模式，物質(zhì)裝備計(jì)劃，管理人員的配備、培訓(xùn)、管理、工作計(jì)劃，管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理，物業(yè)管理內(nèi)容及管理標(biāo)準(zhǔn)承諾及采取的措施，社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)服務(wù)，物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施，日常管理措施等方面進(jìn)行編制。 2020 年 前期介入工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng) 目 要 求 日 期 1 成立物業(yè)公司 完成工商注冊(cè)、資質(zhì)備案、企業(yè)代碼注冊(cè)、國(guó)（地）稅務(wù)登記。具體報(bào)告內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn) 不滿意 業(yè)主需求識(shí)別 形成工作措施 納入月績(jī)效目標(biāo) 實(shí)施工作計(jì)劃 形成工作報(bào)告 提交業(yè)委會(huì) 審議 公告欄公布 效果檢驗(yàn) 報(bào)告制度工作流程 流程環(huán)節(jié)責(zé)任人 客戶服務(wù)中心 管理處各部門 管理處各部門 管理處各部門 管理處經(jīng)理 行政事務(wù)部 管理處經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 報(bào)告通過(guò) 《 20202020 年中國(guó)房地產(chǎn)策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 二、各項(xiàng)管理維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需要的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排 我們將根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、 銷售進(jìn)度表、入伙計(jì)劃安排，制定頤園世家的服務(wù)環(huán)節(jié)計(jì)劃，包括前期介入、入伙期、正常管理期的工作計(jì)劃；并依據(jù)開(kāi)發(fā)商制訂的頤園世家開(kāi)發(fā)目標(biāo)，制訂正常居住期的對(duì)內(nèi)、對(duì)外達(dá)標(biāo)計(jì)劃以及常規(guī)性物業(yè)管理項(xiàng)目工作計(jì)劃。 第六章： 工作計(jì)劃 一、向業(yè)主、業(yè)主會(huì)定期報(bào)告制度及工作流程 管理處將依法規(guī)范各種管理行為，定期向業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告管理處的工作開(kāi)展情況、財(cái)務(wù)收支情況、維修基金使用情況、房屋設(shè)備大中修計(jì)劃實(shí)施情況。 《 20202020 年中國(guó)房地產(chǎn)策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 不滿意 不滿意 通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈－－虛擬倉(cāng)庫(kù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)物料的快速流通和物料消耗的最小化。 收集周邊材料供應(yīng)商、 設(shè)備供應(yīng)商、 所需特殊材料的提供商聯(lián)系電話、物料品種、價(jià)格等資料，建立網(wǎng)絡(luò)庫(kù)，以保證客戶所需材料能及時(shí)獲得。屬于個(gè)人使用的由個(gè)人承擔(dān)維護(hù)義務(wù)。公用工具由班長(zhǎng)或主管保管，履行借用 登記手續(xù)，誰(shuí)遺失或損壞誰(shuí)賠償，屬于管理不當(dāng)?shù)脑蛴晒芾砣素?fù)責(zé)。并設(shè)定報(bào)廢年限，落實(shí)管理責(zé)任制，以提高裝備的使用壽命和降低遺失率。 頤園世家所需配備物質(zhì)裝備共計(jì)人民幣 128366 元。 第五章： 物資裝備及管理 一、物資裝備計(jì)劃 （一）、預(yù)留用房 ： 單位：平方米 管理用房 總計(jì) 管理處 辦公室 客戶服 務(wù)中心 經(jīng)理辦 公室 維修工 值班室 庫(kù)房 員工宿舍 及食堂 合計(jì) 100 60 40 50 50 240 540 540 備注： 管理 用房按照總建面 *%計(jì)算。 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) A、新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 公共科目名 稱具體內(nèi)容 課時(shí) 一 軍訓(xùn) (包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 ) 5天 二 禮儀知識(shí) : 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》 4課時(shí) 三 服務(wù)意識(shí) : 2課時(shí) 四 企業(yè)文化 : 3.《員工手冊(cè)》 VCD 4課時(shí) 五 小區(qū)基本情況介紹及入伙、裝修管理要點(diǎn) 6課時(shí) 商場(chǎng)街管理介紹及住宅區(qū)管理服務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn) 六 行業(yè)法規(guī) : 國(guó)家、合肥市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 4課時(shí) 七 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 4課時(shí) 八 安全知識(shí)及消防知識(shí) 2課時(shí) 九 品質(zhì)管理知識(shí) 2課時(shí) 十 帶班實(shí)習(xí) 5天 B、護(hù)衛(wèi)員及車管員日常培訓(xùn)科目 《 20202020 年中國(guó)房地產(chǎn)策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 1. 單兵隊(duì)列動(dòng)作 2. 三大步法 每周兩次 ,每次訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 , 練就扎實(shí)基本功 二 熟練掌握擒敵及防衛(wèi) 技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評(píng)比 保持宿舍干凈整潔 四 例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自 身存在不足 五 《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉保安員崗位職責(zé) , 操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策； 公寓、寫字樓、商場(chǎng)護(hù)衛(wèi)規(guī)范 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提 升理論水平，熟悉了解公寓、寫字樓等的服務(wù)規(guī)范 七 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí) , 救火的基本程序及各 自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能 力 九 消防演習(xí) 每半年一 次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 C、保潔員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率，熟悉了解公寓、寫字樓、商場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范 五 清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例 每季度一次 培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 D、園藝工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 《 20202020 年中國(guó)房地產(chǎn)策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《園藝服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉園藝工崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 園林機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 園藝方面 的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 六 植物生長(zhǎng)一般常識(shí) 綠化管理規(guī)劃要求 每季度一次 了解和掌握?qǐng)@林的基礎(chǔ)知識(shí) E、維修技工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及技術(shù)交流 ) 每月召開(kāi)一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗(yàn) 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊(cè)》 《設(shè)備管理工作手冊(cè)》 《消防管理工作手冊(cè)》 公寓、寫字樓、商場(chǎng)維修服務(wù)規(guī)范 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí) 掌握公寓、寫字樓、商場(chǎng)的維修服務(wù)規(guī)范 四 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 五 小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力 ,尋 找差距 八 技術(shù)大比武 每年一次 綜合評(píng)比 ,提高技能 九 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃（入伙后一年內(nèi)） 針對(duì)頤園世家實(shí)際情況及管理需要 ,特制訂一年期的管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)計(jì)劃 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)評(píng)估 執(zhí)行 評(píng)價(jià) 反饋 修正 《 20202020 年中國(guó)房地產(chǎn)策劃大全》策劃人士必備資料