醫(yī)院收費(fèi)處管理制度(參考版)
2024-09-10 10:35本頁面
【正文】 以上規(guī)定望相關(guān)人員配合執(zhí)行 洛陽仁和醫(yī)院財(cái)務(wù)科 202093 。醫(yī)保辦工作人員收到單據(jù)時(shí)應(yīng)在當(dāng)天審核完畢病人病歷，如屬于收費(fèi)人員上賬錯(cuò)誤要及時(shí)反饋收費(fèi)處當(dāng)班人員， 當(dāng)班人員要積極配合核對(duì)工作，并于當(dāng)天告知醫(yī)保辦主任或工作人員錯(cuò)誤原因，便于及時(shí)更改錯(cuò)誤。 收費(fèi)人員辦理職工醫(yī)保、居民醫(yī)保病人 出院結(jié)賬手續(xù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)醫(yī)保電腦病人費(fèi)用信息和本院電腦病人各項(xiàng)信息是否相符，未認(rèn)真核對(duì)造成扣款的由當(dāng)日結(jié)賬人員 和記錯(cuò)賬人共同 承擔(dān)。特殊情況需其他人員協(xié)助工作的， 24 小時(shí)當(dāng)班人員應(yīng)做好復(fù)核工作，因未復(fù)核造成的差錯(cuò)， 24 小時(shí)當(dāng)班人員承擔(dān)全部責(zé)任。 住院部的居民、職工醫(yī)?；颊撸蚬ぷ骰蚱渌虍a(chǎn)生退費(fèi)、更改電腦醫(yī)囑信息情況的， 住院部 記賬人員應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)處人員以減少收費(fèi)處記賬錯(cuò)誤而 產(chǎn) 生扣款。 住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對(duì)患者入院信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 12 關(guān)于住院部和收費(fèi)處工作配合的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) 為 更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點(diǎn)工作事項(xiàng)，望住院部醫(yī)護(hù)人員配合執(zhí)行。 1填寫的報(bào)表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財(cái)務(wù)信息絕對(duì)保密不得向任何人透露。當(dāng)班收費(fèi)員衛(wèi)生保潔不低于 3 次，每月十五日、三十日還應(yīng)徹底打掃辦公區(qū)每個(gè)角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進(jìn)科室。接電話禮儀要求：“您好，收費(fèi)處”“好的，再見。 收費(fèi) 人員要服從 院部 班 次安排 ，如需調(diào)班 調(diào)休 ，可由收費(fèi)員雙方之間 協(xié)商解決 后報(bào)主管批準(zhǔn)同意 。 注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。 收費(fèi)員使用的收據(jù)、日?qǐng)?bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。辦理病人入院要根據(jù)病情收 取 押 金；對(duì)危重病人在不影響搶救治療的前提下及時(shí)收取 押 金或醫(yī)療費(fèi)用，病人出院時(shí)必須核對(duì) 費(fèi)用 ， 及時(shí)結(jié)算。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 10 醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。 遇到患者劃價(jià)后不交費(fèi)情況，先了解不交費(fèi)原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理，處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時(shí)說“找您 XX 元，請(qǐng)收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。 患者來收費(fèi)處交款時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請(qǐng)問是 XXX 先生（女士）嗎？”待對(duì)方確認(rèn)后，按處方項(xiàng)目準(zhǔn)確、快速算出價(jià)格，并再次復(fù)核處方有無遺漏的地方。 二、崗位工作要求 收費(fèi)員在崗位工作時(shí)應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。
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