商品質(zhì)量管理制度(參考版)
2024-09-10 10:02本頁面
【正文】 第十八條 本《商品質(zhì)量管理制度》解釋權(quán)、修改權(quán)屬 某百貨商場 總經(jīng)理室 。 第十六條 獎懲 根據(jù)考核結(jié)果與部門和個人的月、季、年“績效獎”掛鉤，獎優(yōu)罰劣；對違反本《商品質(zhì)量管理制度》的部門和個人，按《獎懲條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎懲。營業(yè)員由樓層（品類）業(yè)務(wù)部營管員（班長）考核，營管員（班長）、助理由部門經(jīng)理考核；經(jīng)營管理部專職管理員由經(jīng)營管理部經(jīng)理考核；部門經(jīng)理由總經(jīng)理室考核。 四、 對確屬質(zhì)量問題的商品，各級管理人員都應(yīng)及時處理，按 照管理權(quán)限決定退、調(diào)（換）、修、賠（或陪同進(jìn)入下一程序 ）等各種方式妥善處理，做到投訴不出 某百貨商場 門，商品質(zhì)量糾紛處理準(zhǔn)確、及時，確保投訴完結(jié)率 100%，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和經(jīng)銷商的正當(dāng)利益。 二、 設(shè)立消費(fèi)者投訴箱、“消協(xié)”（ 12315）聯(lián)絡(luò)站，負(fù)責(zé)接待、 受理消費(fèi)者的商品質(zhì)量投訴和有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的投訴電話、傳真和信函，做到有受理（收件）登記、有處理記錄、有報告回復(fù)，做到件件有登記，事事有落實(shí)。 六、 根據(jù)商品質(zhì)量監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查的慣例，未雨綢繆，事 先加大監(jiān)督、檢查力度，做好自查，并積極配合各級質(zhì)量監(jiān)督管理部門、執(zhí)法部門的監(jiān)督和檢查。 四、 對疑似“三無”、假冒偽劣商品，經(jīng)銷商又無法提供確鑿 證據(jù)，經(jīng)營管理部應(yīng)及時抽樣送檢，確保上柜商品質(zhì)量。 二、 樓層（品類）業(yè)務(wù)部每天應(yīng)對本樓層的各商品柜（廳）經(jīng) 銷商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，一個月全樓是統(tǒng)查一遍；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“樓層商品質(zhì)量檢查臺賬”，每月匯總書面上報樓層（品類）業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理，抄告經(jīng)營管理部。 三、 商品銷售時應(yīng)當(dāng)面展示商品全貌；商品使（食）用、保管、 養(yǎng)護(hù)有特殊要求的，應(yīng)向顧客交待清楚，確保顧客正確使（食）用。應(yīng)立即停止上柜、停止銷售及時報 告。 三、庫存時間較長的商品在銷售時必須重新組織檢驗，確認(rèn)合格后，方能上柜、銷售。 二、商品一經(jīng)驗收入庫后，保管員應(yīng)妥善保管，防止霉變、污損、蟲蛀、鼠咬、銹蝕。 三、購（引）進(jìn)商品必須按本《制度》第九條第一款的 11項要求，做好索取“單、證”工作，建立臺賬，并定期檢查案存“單、證”的有效期，確?！皢巍⒆C”的真實(shí)、合法、有效。 第十條 購（引）進(jìn)商品質(zhì)量管理規(guī)范 一、購（引）進(jìn)商品所簽訂的經(jīng)濟(jì)（進(jìn)場）合同或協(xié)議，必須有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)資料和責(zé)任條款。樓層（品類）業(yè)務(wù)部、各商品柜（廳）以及倉庫都應(yīng)認(rèn)真查驗，確保上柜商品與招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部的合同確認(rèn)相一致。 （四）、屬引進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)營的商品，招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部 在購（引）進(jìn)商品責(zé)任人必須經(jīng)常檢查各種“證、單”的有效性，在有效期內(nèi)及時補(bǔ)充索取有效“證、單”，確保商品質(zhì)量資料的完整、真實(shí)、有效。
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