【正文】 十二． 特約服務(wù)及代辦服務(wù) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)業(yè)主 (使用人 )的要求，提供代辦服務(wù)和特約服務(wù)，由行為人雙方通過(guò)平等協(xié)商，本著公平、公正、自愿的原則協(xié)商確定服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格。工完料清、場(chǎng)清。需要進(jìn)入業(yè)主 (使用人 )個(gè)人場(chǎng)所時(shí)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主 (使用人 )的許可，維修等工作需改變房屋設(shè)施外觀、形狀、位置等時(shí)應(yīng)征得業(yè)主 (使用人 )同意。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一 指揮。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施。定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能。 十． 消防 貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)。停車(chē)場(chǎng)按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)有檢查、記錄。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志。建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持正常 生活秩序，協(xié)助有關(guān)部門(mén)防止安全事件發(fā)生。接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)事件給予較為恰當(dāng)?shù)木o急處理。按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)、設(shè)備等。按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)。有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)。安全巡邏有記錄有檢查?；卮鹩脩舻脑?xún)問(wèn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。 8． 3 巡邏 白天 巡邏次數(shù)不少于 3 次，夜間巡邏次數(shù)不少于 5 次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏。 8． 2 門(mén)衛(wèi) 出入口 24 小時(shí)開(kāi)放，至少有一人值守。舉止文明，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，講普通話。上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表。安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱(chēng)優(yōu)美。葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉。宿根花卉管理及時(shí)，花期長(zhǎng)，花色正，無(wú)明顯缺株。 7． 4 花壇 花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 5％以下，無(wú)蛀蟲(chóng)害蟲(chóng)的活卵、活蟲(chóng)。管理期間樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。喬木根部無(wú) 10cm高以上陰蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物。樹(shù)冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)樘不亂，通風(fēng)透光良好，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈。根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。設(shè)施完好無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。綠期 300 天以上，草坪平整，留茬高度在 45mm以下。整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草，沒(méi)有明顯超過(guò) l00mm 雜草，每平方米雜草數(shù)量不超過(guò) 3 棵。 7． 2 草坪 成活率在 95％以上。依據(jù)物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約的約定，對(duì)業(yè)主和使用人違反有關(guān)規(guī)定和約定行為的管理和監(jiān)督，維護(hù)業(yè)主和使用人共同利益的活動(dòng)。 綠化管理包括以下內(nèi)容：有綠化專(zhuān)業(yè)人員、必備的綠化專(zhuān)業(yè)機(jī)械或委托專(zhuān)業(yè)公司管理，根據(jù)物業(yè)管理、城市管理有關(guān)規(guī)定、物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約制定園林綠化管理規(guī)定和違犯業(yè)主公約的行為的處理辦法并報(bào)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印、污跡，燈具、天花無(wú)灰塵，轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無(wú)明顯污跡；不銹鋼表面光亮，無(wú)灰塵、污跡；地毯干凈無(wú)污跡。 6． 2． 12 電梯及電梯廳保潔 保 持電梯轎箱清潔，每日吸塵 1 次，每日更換 1 次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)。檢查辦公室，目視無(wú)蒼蠅在飛。滅鼠：每 2 個(gè)月進(jìn)行 1 次。垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；運(yùn)送垃圾避 開(kāi)人流高峰；垃圾收集車(chē)表面潔凈、外觀光亮，無(wú)突出噪音，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散，垃圾灑落。 6． 2． 9 垃圾桶、果皮箱 垃圾箱、果皮箱： 每日清運(yùn) 2 次，每日抹布抹 1 次，每周清洗 1 次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；垃圾箱、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油物，經(jīng)常噴灑藥水、防止發(fā)生蟲(chóng)害。監(jiān)控探頭每周擦拭 1 次，鏡頭用專(zhuān)用紙，探頭外表用微濕的毛巾。 6． 2． 8 門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控探頭保潔 門(mén)衛(wèi)每日清潔 2 次，內(nèi)外地面托洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔 2 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光潔、整潔，保安崗?fù)るS時(shí)保潔，墻面、頂面無(wú)積灰。每周徹底刷洗消毒 1次?；▔砻鏉崈魺o(wú)污漬，外觀整潔，綠化帶每 100 m2煙頭不超過(guò) 3個(gè)、無(wú)明顯垃圾樹(shù)葉，座椅無(wú)積灰，花園地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò) 40 分鐘。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)灰塵，不損傷被清潔物。路燈每旬清潔 1 次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩、燈座明亮清潔。每 100 m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò) 2 個(gè)，無(wú)直徑1cm 以上的石子。白天專(zhuān)人不間斷地循環(huán)保潔，保潔往返一周不超過(guò) 40 分鐘， 旱季每周沖洗 1 次路面，雨季每月沖洗1 次，夏季每日灑水 1 次，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙。 6． 2． 3 車(chē)棚保潔 每日清掃 1 次車(chē)棚的紙屑和垃圾；及時(shí)清除垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈。每月 2 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔室內(nèi)無(wú)異味、臭味。(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣，沖 洗潔具。 檢查：一樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于 2 片；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮，扶手護(hù)欄干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查 50 厘米無(wú)顯著臟污；樓梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，水泥地面干凈無(wú)雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。根據(jù)物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約的約定，對(duì)業(yè)主和使用人違反有關(guān)規(guī)定和約定行為及時(shí)進(jìn)行勸阻，已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。根據(jù)物業(yè)管理、城市管理有關(guān)規(guī)定、物業(yè)管 理委托合同、業(yè)主公約制訂清潔衛(wèi)生管理規(guī)定和違反規(guī)定的處理辦法并報(bào)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。車(chē)棚內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，便于管理和車(chē)主停放車(chē)輛。按照業(yè)主公約的約定，勸止人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物。保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。 5． 9 給水系統(tǒng) 系統(tǒng)及其配套設(shè)施應(yīng)保持設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；根據(jù)運(yùn)行及設(shè)備狀況，對(duì)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；保持主機(jī)房及主機(jī)清潔，要求主機(jī)和控制柜表面無(wú)污漬，控制柜內(nèi)線路每年吸塵 2