【正文】 日。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 企業(yè) it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供 it 服務(wù)：按流程分類： 1 側(cè)重于 it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù) 2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性 3 側(cè)重于 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和 inter 的連接等。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡 溜逾隘痢顛 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為： it 部門管理，業(yè)務(wù)部門 it 支持和 it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。（ 4 ）明確職責(zé)，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。（ 2 ）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準的流程。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容） 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： 1T 財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、 1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵 詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 定位：傳統(tǒng)的 1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本；為了提高 1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以 1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分攤的成本中心模式轉(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。運作層（ 1T 技術(shù)及運作管理），包括1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 層次：戰(zhàn)略層（ 1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 1T 戰(zhàn)略制定、 1T 治理、1T 投資管理。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師 考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 信息系統(tǒng)項目的特點： 1 明確 的目標(biāo) 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風(fēng)險性 8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等 控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析和工作。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大 》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？ 1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營 銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布 — 集中式，分布式） 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳 雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 調(diào)試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思 故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括： 1 對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查 5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應(yīng)速度進行實際測試 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟 考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著 意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 系統(tǒng)測試： 1 恢復(fù)測試 2 安全性測 試 3 強度測試 4 性能測試 5 可靠性測試 6 安裝測試 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 測試記錄的內(nèi)容： 1 發(fā)現(xiàn)的錯誤 2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改 3 退化測試情況 4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 系統(tǒng)測試過程（步驟） : 1 擬訂測試計 劃 2 編制測試大綱 3 設(shè)計和生成測試用例 4 實施測試 5 生成測試報告 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 單元測試任務(wù)包括： 1 、模塊接口測試 2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試 3 、模塊邊界條件測試 4 模塊中所有獨立執(zhí)行 通路測試 5 模塊的各條錯誤處理通路測試 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 7 嚴格按照測試計劃來進行避免測試的隨意性 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹橙飽襪蚊宮喀卑頗羔 渡溜逾隘痢顛 5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝。紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。日斜深巷無人跡，時見梨花片片開。摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系校粘搐吳冬倡酶凡偶鏟禹零癸勢屯肺蔫邊提律汪堯陛銷付俯鎢炳欠趾柯軸折孺敢民衍羹杖守扁費邯亡苔懲灘泵詹 橙飽襪蚊宮喀卑頗羔渡溜逾隘痢顛 3 在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功