參觀銀行點(diǎn)心得體會(huì)共(參考版)
2025-04-24 11:48本頁面
【正文】 只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來驚喜，才 會(huì)吸引客戶下次的光顧?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細(xì)的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進(jìn)行客戶分流。當(dāng)我步出營業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理 的送別聲，令人親切。來到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新 、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī)，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué) _，對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué) _改進(jìn)，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。我們深刻意識到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1