【正文】 2021 年是酒店發(fā)展最關(guān)鍵的一年，我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為前勤服務(wù)，保證酒店正常運轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨，齊心協(xié)力，團結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力。 1采保方面要把好質(zhì)量關(guān)，做好物資食品的供應(yīng)工作。 統(tǒng)計各營業(yè)點的低值易耗品及接待中心移交的固定資產(chǎn)實存數(shù)。 進一步完善財務(wù)管理制度。 積極配合各部門做好日常人力資源招聘與配置工作。 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識更新，進一步提高自身的組織協(xié)調(diào)能力。 二、現(xiàn)將財辦部 2021 年的工作重點安排如下： 結(jié)合評星工作，進一步完善管理制度，并加大實施力度。 管理制度不夠完善，貫徹實施的力度也不夠。 回顧半年來的工作，我們較圓滿地完成了各項工作，取得一 定的成績，在總結(jié)成績的同時，還存在不足之處。 酒店自 3 月 14 日開始對經(jīng)理進行績效考核，實行營業(yè)額與工資掛鉤，真正做到了獎罰分明。 在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)及各部 門的配合下，順利完成了 2021 年的人事招聘工作，并組織員工對酒店服務(wù)意識、消防安全知識、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等一系列相關(guān)知識的培訓(xùn)，進一步提升了員工的操作水平。 組建了員工活動室，為員工提供閱讀休憩的場所，豐富了員工的業(yè)余生活。 第五篇：酒店財務(wù)上半年工作總結(jié) 一、工作完成情況： 按照總經(jīng)理室的安排，組織召開了 3 次員工大會，傳達了酒店的工作思想和工作目標(biāo)。 1積極響應(yīng)總經(jīng)理室的號召，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。 做好各項費用的開支節(jié)流工作。 落實相關(guān)營業(yè)點及部門的獎罰制度。 加強酒店報告、表單式管理。 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，并制定好每月的培訓(xùn)計劃。 加強酒店文書檔案管理和重要文件的處理，提高服務(wù)水平。 為確保 2021 年的工作順利的開展，財辦部全體員工要加強學(xué)習(xí)，努力工作，積極配合其他部門辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。 財務(wù)科、辦公室整條線的工作人員都是新手，對業(yè)務(wù)方面的知識非常欠缺，從而導(dǎo)致工作思路不夠清晰，出現(xiàn)問題后處理力度不夠等問題。 采保室 2021 年配合各部門順利完成了采購任務(wù)保證了物資和食品的及時供應(yīng)。 從開業(yè)至今酒店營業(yè)額達到了 300 萬，每月平均在 80 萬左右，財務(wù)科負(fù)責(zé)資金的收付和財務(wù)報帳、記賬。 范文網(wǎng) [] 2 月初，組織召開了一次意義非凡的員工聯(lián)歡會，加強員工間的團結(jié)，豐富了員工的生活。 出臺了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度》、《物資采購制度》、《物資領(lǐng)用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度，并且完成了《員工手冊》初稿。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。從抓學(xué)習(xí)、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。 干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 上 半年，經(jīng)某考評，某 *大廈被評為某社會治安綜合治理先進單位。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。 通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。 四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。 三是在采供中，實行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。 二是通過 局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約 5 萬元。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降 13%。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制： 一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。 為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗。 為營造一個和諧的學(xué)習(xí)氛圍， 5 月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。今年，我們組織閱讀《某 *》、《某》二本書。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。同時，也促進了員工之間的團隊精神。推動大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。 此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。 為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講 比賽等活動。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。有了良好的 外部環(huán)境，更需要加強內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場的需求。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率 *%）和外國客人定位 (點 )在我酒店。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們大廈。 有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)。 當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。 同時 ,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭 州市青年文明示范崗”的評選活動。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì) ,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。 為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。 三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度 服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽和經(jīng)濟效益。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好 ,有較大幅度下降。如某等單位。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。 落實協(xié)議單位的回訪制度。上半年大廈共接待了會議團體用房 *團次，跟蹤會議場次 *余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議 — 某訂貨會務(wù)和某服裝訂貨會議。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗。 為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對某進行了踩點。 調(diào)整思路，加大營銷力度。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達 *以上。為大廈營造一批長久的精品客戶群。然后對消費達 *間 ?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店