【正文】 作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。 在我任職前臺服務(wù)工作，需做好一切酒店規(guī)定要求，對客人負責，對酒店規(guī)章制度負責，最自己的工作負責，做好自己的工作，接受公安、消防、衛(wèi)生部門等本酒店內(nèi)對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面的檢查，一年時間里，我學會了怎么去控制房價和出租率。 在這里工作，讓我“學會”怎么去提高一個人的綜合素質(zhì)和實踐能力，面對一些因人而發(fā)生不同事情的解決方法，雖然在我們酒店在冬季生意不如夏季好，我的工作效率有所下降，但我還是會努力的學習，總結(jié)，結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、客人對經(jīng)濟型酒店提供的服務(wù)的基本訴求；經(jīng)濟型酒店客源市場變化的特征；學會和了解從事酒 店行業(yè)人員的責任等等。這對酒店和員工雙方都是互惠的。這樣的話 B 酒店的員工的滿意度要高于 A 酒店的員工。 A 酒店的決策者認為，只要每月一次性為員工發(fā)放 900 元的工資，這個數(shù)目在酒店行業(yè)里好象不低，沒必要考慮員工的吃住 ，員工都現(xiàn)實，錢怎么花由員工自己去支配 。 酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。 三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇。 領(lǐng)班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展，避免安排不當錯誤地增加服務(wù)員的工作壓力。 任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利 于她們的身心健康。 還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓，讓他們掌握規(guī)范化的操作方 法，以省時省力。 另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。造成這種情況的因素很多，主 要的一項就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈，經(jīng)營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產(chǎn)生工作主動性、積極性。管理人員應(yīng)該時刻表現(xiàn)出對員工工作的支持態(tài)度。這經(jīng)常導致上下級工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導 致更多問題的出現(xiàn)，使部門工 作脫離正軌。 因此如何發(fā)覺吸引、留注培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。 對公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴格執(zhí)行集團的規(guī)定 ,杜絕一切違規(guī)操作。 當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態(tài)下研究解決施 工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系，提高了工作效率，推動了工程的 順利進行。 在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。利用資源優(yōu)勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真 地做好各項文書工作 ,及時收文、發(fā)文、催辦一時延誤的文件 ,在完成公司政務(wù)、會議等方面的會議紀要的同時 ,作好對其他相關(guān)單位、部門會議 精神的傳達。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提 高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡 (一 )當好參謀助手，竭力協(xié)助領(lǐng)導掌控工作全局。獲得人才有兩種途徑，一是通過搭建一個 滿意的平臺吸引人才，二是酒店自己培養(yǎng)。還要面臨激烈的人才競爭。近幾年中國酒店業(yè)迅速擴張，由于物價大副上漲，經(jīng)營成本不斷上升，顧客對服務(wù)水平的要求不斷提高等原因，各酒店之間 的競爭空前激烈。一個成熟的酒店，應(yīng)該將人力資源管理放到戰(zhàn)略高度。我們將在新的一年在再接再厲、精誠團結(jié)、同心協(xié)力、開拓創(chuàng)新，在學生管理方面取得更加優(yōu)異的成績。 與此同時，我們也清醒的看到，在學校內(nèi)涵提升、特色發(fā)展的大環(huán)境下，我院學生工作仍然存在著一些不足。 以 6 個工作平臺建設(shè)為載體，實現(xiàn)學生管理、服務(wù)、教育功能的整合提升，不斷深化提升內(nèi)涵建設(shè)和學生管理隊伍勝任力。 三、 2021年工作目標 以黨務(wù)促團學為根本，圍繞促進大學生學業(yè)全面發(fā)展，大力加強學生思想政治、科學精神和實踐能力教育。通過開設(shè)“衛(wèi)華獎學金”、“一帆 xx 獎學金”等對創(chuàng)新人才培養(yǎng)激勵。先后有鄭州鉆石精密儀器有限公司、鄭州錦飛汽車公司、鄭州信昌汽車公司、河南四方達超硬材料有限公司等來我院進行專場招聘，共招聘畢業(yè) 40 多名。 （ 4）拓展就業(yè)市場、創(chuàng)造就業(yè)機會。舉辦就業(yè)指導報告會，幫助畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀、就業(yè)觀 ,指導學生為求職擇業(yè)做準備；提高學生求職擇業(yè)的方法和技巧，減輕學生求職的壓力，指導學生進行心理調(diào)適。組織對近三年就業(yè)狀況回訪調(diào)查，收集畢業(yè)生對學校評價的反饋意見，跟蹤問效；根據(jù)學院專業(yè)特點，每年組織全體畢業(yè)生進行自我評價和畢業(yè)生就業(yè)意向調(diào)查；召開畢業(yè)生座談會，收集畢業(yè)生對學院及學校評價意見；組織了用人單位市場需求調(diào)查，收集用人單位及社會各界對畢業(yè)生質(zhì)量以及對學院和學校的評價意見。學院成立了以院長、書記為主要負責人，學科帶頭人、導師、輔導員為成員的相對穩(wěn)定的畢業(yè)生就業(yè)工作領(lǐng)導小組，定期針對學生就業(yè)工作召開專題會議，部署就業(yè)工作，及時掌握就業(yè)工作進展情況，深入結(jié)合我院學生學業(yè)也就業(yè)實際，統(tǒng)籌規(guī)劃，積極探索工作方法。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我院 2021 屆畢業(yè)生 452 人的畢業(yè)率達 100%，在當前嚴峻的就業(yè)形勢下，已連續(xù)五屆畢業(yè)生就業(yè)率達到 100%，在五次就業(yè)考核中，讀的四次一等獎、一次二等獎。同時，還通過建立人才信息數(shù)據(jù)庫，動態(tài)采集、歸類分析，掌握學院人才的分布，有計劃、有重點地組織培訓和開展師帶徒等活動。 （ 5）加強人才信息庫建設(shè) ，大力培育創(chuàng)新人才。建立健全科研成果轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化，健全利益共享和風險共擔機制，促進產(chǎn)學研長期合作。 （ 4）培育良好的產(chǎn)學研合作氛圍，建立良性互動機制。同時組織學生參加各層次 xx 類專業(yè)競賽，強化專業(yè)知識和專業(yè)技能。通過“挑戰(zhàn)杯”等創(chuàng)新實踐類活動不斷培養(yǎng)在校生創(chuàng)新精神和實踐能力。同時學院還定期舉辦科技創(chuàng)新講座和創(chuàng)新沙龍活動，提高學生創(chuàng)新意識，形成了濃厚的科技創(chuàng)新文化氛圍，建立了良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并形成有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策氛圍、文化氛圍和輿論氛圍。 （ 2）積極引導，樹立典型，營造良好的科技創(chuàng)新氛圍。同時還建立執(zhí)行管理團隊，承擔科技創(chuàng)新平臺的運行管理。學院推出學生科技創(chuàng)新立項、申報制度、結(jié)項制度，目前已有三個項目獲批為華北水利水電大學大學生創(chuàng)新性實驗計劃立項資助項目，同時還制定了配套的獎勵等政策以及相關(guān)的激勵 措施，同時立足于學生，成立了科技協(xié)會，并不斷擴大其積極作用。 主要做法： （ 1）高度重視，建規(guī)立制，打造大學生科技創(chuàng)新的平臺。建立了貧困學生檔案，有針對性地對貧困生進行扶助，我院今年為 125 名貧困生提供了勤工助學，為 601 名貧困生發(fā)放了助學金補助。 （ 4）公平公正細致做好貧困生認定 、困難補助、勤工助學、緊急補助和公益捐助工作。學院始終將感恩教育、獎勵優(yōu)秀、激勵后進做為獎助學金工作的一個重要組成部分。 （ 3）加強宣傳，強化引導，實現(xiàn)資助品質(zhì)提升。學院經(jīng)過積極 溝通，目前已經(jīng)與衛(wèi)華集團達成了續(xù)簽衛(wèi)華獎學金的初步意向。同時在獎助學金評定過程中學院兩次召開專題會議，研究討論獎學金評定工作，確保了學院獎助學金申請條件嚴格、評定程序流程規(guī)范、評定結(jié)果無爭異，實現(xiàn)了獎助學金零投訴的目標。嚴格按照學校、學院相關(guān)規(guī)定，做好國家獎學金、助學金、勵志獎學金的評定和發(fā)放工作。本，學生欠費率為本院應(yīng)交學費的 %。本著“公平、公正、公開、細致”的原則，認真做好各級各類評優(yōu)評獎工作。及時溝通、及時交流、及時探討，以師德、師風、教風建設(shè)帶動學風建設(shè)，提高教師 教學水平，完善教學督導機制，充分發(fā)揮教師在學風建設(shè)中的主導作用。積極引導，關(guān)注、幫助學業(yè)困難學生，及時調(diào)整學習計劃，端正學習態(tài)度，努力完成學習目標。通過以上措施，我院學風建設(shè)取得了良好的效果，學年早操平均出勤率達 98%以上，學生上課平均出勤率達 97%以上。健全和完善學生管理規(guī)范體系，規(guī)范學生的行為，促使學生把主要精力投入學習活動；堅持和完善早操制度。 （ 3）加強學習方法的輔導，通過開展“學習經(jīng)驗交流會”等活動，引導學生培養(yǎng)科學的治學精神，養(yǎng)成嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，掌握科學的治學方法，提高自主學習的能力、探究學習的意識和獨立研究的能力。通過開展“考前動員會”、“誠信考試臂章”、“簽訂誠信考試承諾書”等活動，引導學生增強法紀觀念、校規(guī)意識和道德觀念，自覺遵守學習紀律、考試紀律、生活紀律，提高學習的誠信度，杜絕考試作弊和抄襲論文作業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生。 主要做法： （ 1）加強人生觀和職業(yè)生涯規(guī)劃教育，通過開展“大學生職業(yè)規(guī)劃講座” 等活動引導學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，提高學習興趣，增強學習動力，培養(yǎng)學生能力，養(yǎng)成惜時勤學的習慣。 今年我院學風考風有較大提高和改善，學生誠信考試，作弊人次趨零化 。 （三）學風學業(yè)工作平臺 良好的學風對于提高教學水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進學生的全面發(fā)展和健康成長有著十分重要的意義。為更好地幫助有嚴重心理問題的學生度過心理難關(guān)，我們建立學生心理健康檔案，積極開展大學生心理健康普查，全面掌握學生的心理健康狀況，及時疏導學生的負面心理情緒，給他們提供心理幫助。 作。 。我院制定了一系列管理制度，采取了相應(yīng)的措施，如開展優(yōu)良學生寢室評比、寢室文化節(jié)等活動，促進宿舍文明建設(shè)。 舍文明建設(shè)。我院專門成立了安全工作領(lǐng)導小組、對學生宿舍進行定期拉網(wǎng)式排查、日常專項檢查、節(jié)假日安全巡查、并對潛在隱患及時進行整改，設(shè)有安全穩(wěn)定應(yīng)急預(yù)案、處置突發(fā)事件預(yù)案等，做到安全無縫隙、穩(wěn)定可持續(xù)。如我院舉行消防安全演習，增強學生防火防災(zāi)意識；開展“防微杜漸”安全訪談活動，系統(tǒng)的傳授學生安全知識；開展寢室 安全大找茬活動，消除潛在的生活安全隱患；組織學生學習學生手冊，確保學生全面了解并掌握與學生有關(guān)的管理制度和規(guī)定，嚴格遵守校規(guī)校紀等。主要做法： 。按照校黨委的統(tǒng)一部署和有關(guān)安全會議精神要求，我院以“穩(wěn)定壓倒一切”、安全是工作之本為方針，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的 原則，為能夠營造一個安全、文明、健康的育人環(huán)境而努力，切實保障學生安全和財產(chǎn)不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。充分利用各平臺，并充分吸收各平臺當中優(yōu)秀的學生發(fā)展成為黨員，一方面搭建創(chuàng)先爭優(yōu)平臺，另一方面可以完善并優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)。協(xié)助做好學風學業(yè)管理工作，其中包括，學習紀律、考風紀律、專 業(yè)發(fā)展、學分評定、學術(shù)創(chuàng)新、學業(yè)警示及學業(yè)貧困監(jiān)控制度制定和督促學生按照制定制度執(zhí)行。 主要做法： 開展我與我的中國夢、銘記九一八等思想教育活動，不斷加強大學生思想道德建設(shè)；開展讀書學習交流會、“ xx 文化”展覽等文藝類活動，提高學生文化藝術(shù)修養(yǎng)；開展“晴朗杯”心理知識競賽、“成功心理學影片賞析”等心理教育類活動；開展第二期“青馬工程”主題教育活動；開展拓展訓練等素質(zhì)教育類活動；開展環(huán)湖先鋒、報紙義賣等志愿服務(wù)類活動。⑧設(shè)立“黨員示范崗”，建立學生“黨員服務(wù)隊”。⑥強化學生黨員監(jiān)督機制、嚴格組織生活制度。 主要做法： ①開展黨支部“堡壘工程”；②鞏固發(fā)展入黨積極分子幫扶小組。 本，“黨支部堡壘工程”以我省高校思想政治教育測評體系檢查為契機，大大加強了黨員活動室、黨員圖書、黨員資料等硬件建設(shè)，通過深化黨校培訓機制和主題黨日學習活動，實現(xiàn)了黨支部組織建、思想建設(shè)的目標。三是圍繞思想政治教育和學業(yè)發(fā)展目標設(shè)置黨支部活動的五個模塊：即理想信念、安全穩(wěn)定、學風學業(yè)、科技創(chuàng)新、就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是全面實施增強黨員學習力、凝聚力和執(zhí)行力為核心內(nèi)容“黨支部堡壘工程”，將全院 173 名學生黨員、 83 名預(yù)備黨員納入 4 個本科生黨支部和1 個研究生黨支部完整的教育、培養(yǎng)和管理體系。 學院貫徹“以學生為本，以服務(wù)為本”的工作理念，層層落實責任，穩(wěn)中求進，大膽創(chuàng)新，成立以黨務(wù)團學、獎貸資助、學風學業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、科技創(chuàng)新、安全穩(wěn)定為內(nèi)容的六大學生工作平臺，完善機制、分類管理、落實責任，務(wù)求在學生工作中教育好、管理好、服務(wù)好學生。學生管理工作以學生為本、以平 臺為基、以教師為主，相互配合、共同進步，嚴格按照部署保質(zhì)保量完成任務(wù)。建立了由黨委副書記、分團委書記、學工辦主任、專兼職輔導員、年級委員會、學生干部組成的聯(lián)動工作管理體系。包括崗位職責、團隊建設(shè)、調(diào)研工作、經(jīng)驗 總結(jié)、理論研究等制度。包括就業(yè)市場、就業(yè)教育、就業(yè)招聘、就業(yè)幫扶、職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)激勵、校友回訪等制度。包括綜合積分、素質(zhì)積分，先進基層黨支部、優(yōu)秀班集體、優(yōu)良學風班、優(yōu)秀團支部、文明班級，優(yōu)秀黨員、三好學生、優(yōu)秀畢業(yè)生、文明學生、優(yōu)秀學生干部、優(yōu)秀團干部等評比制度。包括貧困生認定、勤工助學、臨時補助、獎學金與助學金評定以及特色獎學金建設(shè)等制度。包括學習紀律、考風考紀、專業(yè)發(fā)展、學分評定、學術(shù)創(chuàng)新 、學業(yè)警示以及學業(yè)貧困監(jiān)控制度。包括黨支部建設(shè)、黨校培訓組織條例、黨員發(fā)展與管理以及團務(wù)工作制度等內(nèi)