【正文】 xx 收費站 。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失， 對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。四、開展愛國主義教育活動隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至 xx烈士陵園進行了祭掃活動，通 過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔 的熱情投入到工作中去。月份， xx 收費站保持全年安全行車無事故的記錄。二、嚴厲查處逃漏通行費車輛繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可 疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口 站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案， xx 收費站 x 月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損 失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將 收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的，正是認 識到了這一點， xx 收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學 取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一 步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強 經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服 務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。多鉆業(yè)務知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。 通過這一個月的工作學習 ，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。無論是 清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān) 。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng) 驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力 ......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從 。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂 。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽 光雨露的慢慢滋養(yǎng)。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習了一個月。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。讓司機朋友來崇禮北收費站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺！ 一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。 微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形 象的重點，是提高窗口服務質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣， 還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。 只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問 候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領(lǐng)導放心，讓社會滿意。 第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。從使用文 明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的 “有口無心”， 也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。 第二，要帶著感情做好收費工作。其次要注意克服機械化傾向。收費過程是服務 過程，而不是執(zhí)行過程。所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 【篇二】 客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。調(diào)整好自己的心態(tài)， 嚴格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務技能，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。 房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服 務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員?？此坪唵?，但需要我們注意每一個細節(jié)， 保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚 至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業(yè)務越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。 第五篇：高速收費站工作心得 高速收費站工作心得 5 篇 【篇一】 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在 xx 縣高速公路收費站實習近平五個月了。 （二）嚴格執(zhí)行好“黨政同責”、“一崗雙責”和“安全生產(chǎn)責任制”等各項制度，分解細化責任目標，要把責任分解落實到崗位、到個人。 三、按照要求，狠抓落實 （一）充分 認識做好冬季火災防控工作的重要性、必要性和緊迫性、切實加強組織領(lǐng)導。 （三）總結(jié)提高階段（ 2021 年全國“兩會”結(jié)束后 3 日內(nèi)）。突出重點時段，突出重點部位，逐一開展火災隱患排查，切實消防火災隱患。制定《深州西站今冬明春火災防控工 作方案》，明確活動方法步驟，使全站職工積極參與到此項活動中來，確?；顒佑腥俗ゲ幻摴?jié)。 二、開展消防宣傳動員及火災隱患排查，營造良好消防安全氛圍 （一）動員部署階段（ 2021 年 12 月 21 日起至 2021 年 12 月 31日）。制定完善火災事故應急預案，加強消防演練，做好滅火救援各項準備，提高全站職工處置突發(fā)事件的能力。落實好重點部位消防工作，切實豐富職工安全知識，提升全站職工隊伍安全素質(zhì)。加強職工消防安全培訓教育，利用留營日或業(yè)余時間采取集中和分散相結(jié)合的方式組織職工開展培訓活動。要廣泛推時電氣火災綜合治理，普及電氣火災防范知識，組織開展電氣火災防范專項整治，提高職工安全意識，有效降低電氣火災風險和事故。要重點關(guān)注全國“兩會”以及元旦、春節(jié)等重大活動和重要節(jié)假日，始終把收費站