銀行支行優(yōu)質(zhì)文明服務活動總結(參考版)
2025-04-20 11:27本頁面
【正文】 ”百日優(yōu) 質(zhì)服務是為了永遠優(yōu)質(zhì)服務”，我們將認真總結本次競賽活動的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使”讓貸款戶更放心”真正落到實處。通過規(guī)范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。 三、規(guī)范服務、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達到目的 百日優(yōu)質(zhì)服務競賽的目的就是規(guī)范服務，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、”一幫 一、一帶一”的方法，由富有經(jīng)驗的員工言傳身教，在服務態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風格。 二、明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實監(jiān)督積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動員會上鄭重承諾。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經(jīng)驗提供了理論基礎。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。我們適當調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術精的人員充實業(yè)務崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎， 七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內(nèi)容；以規(guī)范服務、提高素質(zhì)為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。硬件上增添各種設備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務條件，優(yōu)化了服務環(huán)境。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務正是百廢待興 ,因而這一百天是我支行業(yè)務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標穩(wěn) 中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。？？支行 第五篇：銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動總結 銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動總結 十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務競賽已勝利降下帷幕。借著競賽活動的這股東風，優(yōu)質(zhì)服務工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務的文化正在形成，各項服務環(huán)境正在優(yōu)化。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質(zhì)上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質(zhì) 量、規(guī)范操作、提高整體技能的契 機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內(nèi)容一一評價落實情況和效果；我 們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調(diào)查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改進服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務，我支行員工都能積極響應并已經(jīng)全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準監(jiān)督落實。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。為動態(tài)了解競賽進展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經(jīng)驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。八月 下旬，我們進行了競賽階段性總結。 一、 高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍 我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。 狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高 . 回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的成果。 我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。在這一優(yōu)質(zhì)競賽 活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。 成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1