【正文】 （ ） 評卷人得分 四、簡答題（每題 10分，共 20分） 天氣不良時，對接觸網(wǎng)作業(yè)有哪些規(guī)定？ 3 接觸網(wǎng)支柱按用途可分為幾種？ 評卷人得分 五、問答題（每題 10分，共 20分） 利用接觸網(wǎng)檢修作業(yè)車在區(qū)間、站場檢修有何規(guī)定？ 4 ？ 。（ ） 遇有雨、雪、霧、氣溫在 15℃～ 37℃之外、風(fēng)力在 5 級及以上等惡劣天氣或相對濕度大于 75%時，不得進行間接帶電作業(yè)。對不安全和有疑問 的命令，要及時果斷地提出，堅持安全作業(yè)。（ )限制管的安裝溫度高于平均溫度時，其中心應(yīng)略偏于中心錨結(jié)方向 .（ ） 為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其它人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得少于 1000 毫米。（ ） 接觸線中心錨結(jié)線夾應(yīng)安裝牢固，在直線處應(yīng)保持鉛垂狀態(tài)，在曲線處應(yīng)與接觸線的傾斜度一致。 A、遇有雨、雪、霧 B、風(fēng)力在 5 級以上的惡劣天氣時 C、雷電時 D、遇有雨、雪、霧、霾 評卷人得分 三、判斷題（每題 2 分，共 20 分，對打“√”，錯打“”） 定滑輪槽應(yīng)保持鉛垂狀態(tài)，動滑輪槽偏轉(zhuǎn)角度不得大于 45176。 A、 5 B、 10 C、 15 D、 （ ）。 A、 B、 C、 D、 ，距居民區(qū)及車站站臺地面的高度不小于（ ） m。 A、 1/5～ 1/10 B、 1/8～ 1/10 C、 1/5～ 1/8 D、 1/3～ 1/5整正鋼柱使用的鋼墊片，每個主角鋼下的墊片不得超過（ ）。 A、 2021 B、 2270 C、 2500 D、 3500 電分段錨段關(guān)節(jié)兩懸掛間的有效絕緣距離須大于（ ）。 評卷人得分 二、選擇題（每題 2 分，共 20 分） 測接地電阻時，搖柄速度應(yīng)達到 ( )r/min 以上。 接觸網(wǎng)安全巡檢裝置（ 2C）巡檢周期為（ ）天。 在接觸網(wǎng)上進行停電或帶電作業(yè)時 ,除具備規(guī)定的工作票外 ,還必須有值班（ ）批準的作業(yè)命令。 緊線過程中，應(yīng)平穩(wěn)操作并時刻注意緊線工具的受力狀況，一旦發(fā)現(xiàn)滑動，立即 ( )。 當車梯在大坡道上時，對車梯要采?。? ）的 措施。 評卷人得分 一、填空題（每空 2 分，共 20 分） 在電氣化區(qū)段，為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定作業(yè)外，所有人員和所攜帶的物件（如長桿、長大物件、導(dǎo)線等 )與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分，必須保持（ ）米以上距離。 答卷必須用藍色或黑色鋼筆、圓珠筆，不許用鉛筆或紅筆。 四、畫圖 (10分 ) u0 U0 U 1畫出電話通信的基本原理圖。 影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場營銷因素也有很大影響。 心理因素包括居民客戶對通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗等。 社會因素包括文化因素、社會階層、相關(guān)群體、家庭情況等。 在經(jīng)濟因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。 向人民法院提起訴訟。 向行政管理部門申訴。 電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭議后，通過什么途徑解決？ 答 : 同客戶協(xié)商解決。 大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對電信企業(yè)的收入有很大貢獻。 答 :1)嚴格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項目、內(nèi)容、時限、責(zé)任。 傾聽主要觀點并作記錄。 c)要有各種心理準備。 (4 分 ) 五、簡答題： (每小題 4 分，共 20 分 ) 話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？ 答 :傾聽的基本原則有以下幾點 a)保持開放的心態(tài)。 話費爭議申告中要堅持的原則是 (B) A、用戶至上、用心服務(wù) B、客戶第 一、實事求是 C、客戶利益第一 D、企業(yè)利益第一 四、畫圖 (10分 ) 畫出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫出輸出電壓 UO 的波形圖。 A、網(wǎng)上計算機之間通訊 B、計算機之間互通信息并聯(lián)上 INTERNETC、廣域網(wǎng)（ WAN）與局域（ LAN）互聯(lián) D、計算機之間硬件和軟件資源的共享 幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡化的（ B）。（錯） 三、選擇題： (每小題 共 15分 ) 智能網(wǎng)的最大特點是 (B) A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離 B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點與數(shù)據(jù)庫相分離 D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離 瑞士的首都、官方語 言及所在全球的位置分別是 (A) A、伯爾尼、意大利語、歐洲 B、悉尼、英語、歐洲 C、伯爾尼、意大利語、亞洲 D、羅馬、英語、亞洲 我國的西南地區(qū)一般是指 (B) A．四川、湖北、廣西、云貴 B．四川、云南、貴州、西藏 C．四川、湖北、青海、云貴 D．四川、云南、新疆、西藏 被譽為“購物者天堂”的是（ A） A．香港 B．上海 C．北京 D．天津 構(gòu)成電信市場的三個要素是 (A) A．服務(wù)對象、支付能力、購買動機 B．服務(wù)能力、支付能力、購買動機 C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對 象、支付能力 D．電信產(chǎn)品、支付能力、購買動機 在 EXCEL 工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認對齊格式是（ D）。 (錯 ) 1使用 ADSL 技術(shù)可以避免 Inter 用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。 (錯 ) 1打開“ EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔