【正文】 。三是建立了工作報(bào)告制度。 三、完善工作制度 一是相繼制定和出臺(tái)了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事 。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。 二、認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。按照《信訪條例》的要求，切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親在抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體上訪和越級(jí)上訪，無(wú)信訪積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉(zhuǎn)。 總之，陳河鄉(xiāng)群眾和信訪工作在縣業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，沒(méi)有發(fā)生一件非法信 訪，沒(méi)有發(fā)生一件被通報(bào)批評(píng)，上級(jí)要求學(xué)習(xí)貫徹到位，工作推進(jìn)扎實(shí)有力。無(wú)法律、政策支撐的說(shuō)明原因解釋疏通到位 。 1實(shí)施了陪訪制度 。引導(dǎo)群眾消除“信上不信下”的頑疾，把信訪人吸納在當(dāng)?shù)兀皶r(shí)就地解決信訪事項(xiàng)。 四、依法處訪方面： 1暢通了訴求渠道。 嚴(yán)格了矛盾排查。 三、制度落實(shí)方面： 完善了接訪下訪。堅(jiān)持信訪信息及時(shí)收集、報(bào)告制度。政府機(jī)關(guān)辦公區(qū)安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，信訪辦安裝了電腦、牽通了網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)買了照相機(jī)，做到了有辦公設(shè)備。信訪三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)示意圖、接待來(lái)訪流程圖、信訪辦工作職責(zé)、信訪辦工作人員職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度、信訪條例等上墻公示，做到了明白辦事。信訪干部崗位津貼落實(shí)，辦公經(jīng)費(fèi)具實(shí)依標(biāo)報(bào)銷，做到了有經(jīng)費(fèi)辦事。做到了有人辦事、有陣地辦事。落實(shí)了一名實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)司法調(diào)解和群眾信訪工作，完善了領(lǐng)導(dǎo)值周制度，保證了群眾在任何時(shí)候來(lái)訪都有領(lǐng)導(dǎo)和干部接待和處理 。嚴(yán)格落實(shí)了十有標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化建設(shè)信訪鄉(xiāng)村社三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。積極組織鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)省、市、縣關(guān)于群眾和信訪工作的實(shí)施方案，以及縣委書記 XX、縣長(zhǎng) X 同志在全縣信訪安全穩(wěn)定工作會(huì)議上的講話精神，做到了有學(xué)習(xí)貫徹。每季度必有一次黨委會(huì)研究群眾信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，做到了有定期研究 。明確了黨委委員、人大副主席趙新天同志負(fù)責(zé)分管人民調(diào)解和群眾信訪工作，做到了有領(lǐng)導(dǎo)牽頭 。 以上報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。三是建立了工作報(bào)告制度。 三、完善工作制度 一是相繼制定和出臺(tái)了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事 。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。 二、認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。按照《信訪條例》的要求，切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親在抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，做到了 無(wú)集體 xx 和越級(jí) xx，無(wú)信訪積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉(zhuǎn)。該鎮(zhèn)將嚴(yán)格貫徹文件精神，實(shí)現(xiàn)“信訪信息登記錄入及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，信訪事項(xiàng)受理辦理依法、規(guī)范、高效”的工作目標(biāo)。對(duì) 20xx 年 1 月 1 日至 20xx 年 6 月 30 日的信訪事項(xiàng)逐件自查，對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行整改并上報(bào)縣信訪局，做到每個(gè)工作環(huán) 節(jié)“零錯(cuò)誤、零失誤”，確保今后所有案件錄入、辦理規(guī)范。 二是強(qiáng)化責(zé)任。 一是高度重視。為做好各項(xiàng)工作而努力 ! 【銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告】相關(guān)文章： 4 篇 第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告 1 為切實(shí)提高維護(hù)群眾合法利益的能力和水平，化解社會(huì)矛盾創(chuàng)造良好環(huán)境。 雖然我行在信訪工作已取得一定的成績(jī)，但同樣也無(wú)法掩飾仍然存在的種種不足。要加大排查力度，對(duì)信訪問(wèn)題，要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，及時(shí)妥善解決。其次要加強(qiáng)督辦，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)到位。 (二 )落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)完成工作任務(wù) 明確班子成員和干部的工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制。 三、日后改進(jìn)措施 (一 )創(chuàng)新各行管理機(jī)制、強(qiáng)化各綜合素質(zhì) 克服全局意識(shí)不強(qiáng)、缺乏戰(zhàn)略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。 三是誤認(rèn)為 xx 的級(jí)別越大，效果就越好。對(duì)同時(shí)間、同一問(wèn)題，多次反復(fù)xx。 二、存在的主要問(wèn)題 一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務(wù)工作需再進(jìn)一步加強(qiáng)，各行信息化溝通建設(shè)相對(duì)落后。 (四 )認(rèn)直落實(shí)工作原則 認(rèn)真落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，把工作任務(wù)明確各科室，設(shè)立專門的研究、處理場(chǎng)所，強(qiáng)化排查調(diào)處，及時(shí)解決各類矛盾糾紛。 (三 )完善信訪信息建設(shè) 建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作管理目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步完善各層工作人員的信訪工作，認(rèn)真制定信訪工作每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施方案，把信訪工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好“復(fù)命”精神，以此成功貫徹落實(shí)好 (20xx)5號(hào)和 xx(20xx)3 號(hào)文件要求。同時(shí)不斷完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，提高我市信訪工作整體效率。 (二 )加強(qiáng)對(duì)夜間施工的環(huán)境監(jiān)管 夜間施工噪聲擾民類問(wèn)題近幾年成為我市環(huán)境噪聲污染的重要部分，下步工作中，我局將按照“屬地管理”原則，加強(qiáng)對(duì)建筑施工工地的監(jiān)管，要求施工方必須合法依規(guī)進(jìn)行施工，堅(jiān)決查處夜間違法施工行為，嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法，加大懲治力度，為民眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。 (三 )信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱問(wèn)題 我局積極開展環(huán)境信訪維穩(wěn)工作，取得了一定的成效和成績(jī)，但信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱，主要體現(xiàn)為：環(huán)境信訪維穩(wěn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，而我市信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和人員多為兼職，信訪量與調(diào)處隊(duì)伍不成比例，制度機(jī)制還不夠健全完善等，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作很被動(dòng)，影響整體工作效率。 (二 )夜間施工噪聲投訴問(wèn)題 當(dāng)前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，導(dǎo)致建筑夜間施工類噪聲成為我市環(huán)境信訪主要部分，尤其是我市炳三區(qū)大量新樓盤的修建，給不少群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)困擾。此類歷史遺留問(wèn)題復(fù)雜程度較大，又因現(xiàn)行法律法規(guī)的完善和調(diào)整，政策不斷變化，因此解決難度大。主要調(diào)研督導(dǎo)信訪維穩(wěn)工作，對(duì)信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)的落實(shí)、制度機(jī)制的完善、調(diào)處程序的規(guī)范等方面提出了新的要求，為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪維穩(wěn)工作，確保社會(huì)大局和諧穩(wěn)定提供了有力支撐。截止目前，我局共排查出 1 件矛盾糾紛和涉穩(wěn)案件，該件為米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問(wèn)題，現(xiàn)已基本得到解決。今年上半年，我局黨組成員、總工程師張馳同志幾次率隊(duì)分別對(duì)涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問(wèn)題和攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠、攀宏釩制品廠等相關(guān)信訪問(wèn)題進(jìn)行了親督實(shí)查，切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題根源，制定化解措施，加大協(xié)調(diào)解決力度，促使信訪問(wèn)題得到了有效解決。二是通過(guò)信訪月通報(bào)制度，將當(dāng)月以及本年累計(jì)未辦結(jié)信件納入通報(bào)，并呈全市環(huán)保系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)閱示 。 目前，該問(wèn)題已大致得到解決，群眾未再進(jìn)行上訪，我局已責(zé)成米易縣環(huán)保局及時(shí)跟蹤掌握動(dòng)態(tài)情況，做好群眾溝通安撫工作，并積極協(xié)調(diào)配合涼山州環(huán)保局，促進(jìn)問(wèn)題化解，同時(shí)積極向省環(huán)保廳及市人民政府報(bào)告該事件的工作進(jìn)展情況。期間，省環(huán)保廳多次組織督導(dǎo)組到?jīng)錾街莺团手ㄊ袃傻囟睫k，我市、縣兩級(jí)環(huán)保部門均高度重視，積極參與專題會(huì)議，及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)市人民政府。 槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問(wèn)題 今年 2 月 11 日，我市米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪 到國(guó)家環(huán)保部，強(qiáng)烈反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠排放廢水對(duì)姑表村200 多戶村民的生產(chǎn)生活用水造成嚴(yán)重環(huán)境污染的問(wèn)題。在開展噪聲監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，我局還積極主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，力求解決問(wèn)題，但因該信訪問(wèn)題涉及情況復(fù)雜，存在多個(gè)問(wèn)題，又涉及多個(gè)職能部門，解決難度非常大，且單靠環(huán)保部門難以從根本上解決。 (六 )著力化解重點(diǎn)環(huán)境信訪問(wèn)題 今年以來(lái)，我市共有以下兩件信訪突出問(wèn)題： 攀宏釩制品廠的相關(guān)信訪問(wèn)題 今年 3 月以來(lái)，我局先后 4 次接訪了東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民杜國(guó)瓊等 10 人上訪反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關(guān)問(wèn)題。 (五 )加強(qiáng)對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦、省廳轉(zhuǎn)辦信件的辦理 20xx 年 18 月，我局共收到市級(jí)部門轉(zhuǎn)辦來(lái)件 7 件 (含領(lǐng)導(dǎo)批示信件 4 件 )、省環(huán)保廳轉(zhuǎn)辦信件 6 件 (含四川環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱 5 件 )，目前均已辦結(jié)完畢，且未再接到群眾的重復(fù)投訴。三是拓寬網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。二是暢通“ 12369”環(huán)保熱線電話，做好 24小時(shí)人工值守工作，確保不漏接群眾來(lái)電。對(duì)群眾主動(dòng)來(lái)訪，做到熱情接待、微笑相迎，詳細(xì)記錄群眾的訴求并及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)。 (四 )進(jìn)一步暢 通信訪渠道 今年，我局在信訪渠道方面主要是做好鞏固工作，切實(shí)保障信訪各渠道暢通：一是暢通來(lái)信來(lái)訪渠道。三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度。二是建立報(bào)送平臺(tái)。 為保障我市環(huán)境安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局主要建立了以下信息報(bào)送工作機(jī)制：一是建立矛盾糾紛排查化解報(bào)送制度。 今年以來(lái)，我局把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作作為信訪重點(diǎn)工作開展，印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案》 (攀環(huán)發(fā)〔 20xx〕155 號(hào) )，明確了領(lǐng)導(dǎo)范圍、工作方式和接訪下訪工作要求，同時(shí)制定了領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表。 (三 )完善信訪工作機(jī)制 今年以來(lái)，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實(shí)行信訪月通報(bào)制度。三是加強(qiáng)督查督辦。二是提高初信初訪辦結(jié)率和回復(fù)率。 (二 )加強(qiáng)初信初訪辦理力 度 初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作，不斷加強(qiáng)初信初訪辦理力度：一是實(shí)行首辦責(zé)任制。二是成立了以黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了環(huán)境信訪工作機(jī)構(gòu)、專職干部和人員 。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及東區(qū)范圍，而東區(qū)環(huán)保部門人員緊張，與工作量不成正比，導(dǎo)致一些信件得不到及時(shí)、有效地處理，一些群眾反復(fù)投訴，使得東區(qū)范圍內(nèi)信訪超期信件增多，影響我市整體信訪按期辦結(jié)效率。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類問(wèn)題易反彈，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導(dǎo)致此類問(wèn)題一直成為熱點(diǎn)和難點(diǎn) 。當(dāng)前電話熱線舉報(bào)渠道較多，群眾可通過(guò)“ 12369”環(huán)保熱線、“ 12345”市民熱線以及我局公布 的其他電話進(jìn)行投訴，電話信訪量大 。截至 8 月 28日，已辦結(jié)完畢 966 件，辦結(jié)率 99%，其余 7 件尚在辦理中?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下： 一、環(huán)境信訪基本情況及分析 20xx 年 18 月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求 973 件。 銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告 3 20xx 年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局環(huán)境信訪工作狠抓責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)排查調(diào)處、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格信息報(bào)送，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益擺在突出位置，堅(jiān)持以群眾工作為重心不動(dòng)搖、以事要解決為核心不 放松、以提高信訪工作效率為根本，在不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量、鞏固信訪渠道、維護(hù)信訪秩序、強(qiáng)化工作責(zé)任、完善信訪工作機(jī)制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù)。不深入調(diào)研就沒(méi)有 發(fā)言權(quán)。高素質(zhì)的信訪員是做好信訪工作的重要條件，我們將有計(jì)劃的對(duì)信訪員進(jìn)行法律、信訪接待、心理咨詢等方面知識(shí)的 `培訓(xùn)，提高信訪員接訪水平。我們將加大宣傳力度，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)婦女信訪工作的重視程度，提高信訪工作經(jīng)費(fèi)投入力度