【正文】 從小事做起，從本部門做起，循序漸進(jìn)，與公司同發(fā)展。規(guī)范場地規(guī)劃，及時(shí)處理不良品，后續(xù)的改進(jìn)保持等等工作，都是我們 5S 的工作范疇 。 公司的 5S 工作比較薄弱，不管以前、現(xiàn)在，所以我們 2021 年將用整年的時(shí)間來做這份工作，不管從現(xiàn)場的 5S，還是從辦公場所的 5S，甚至是工作上的 5S，重新思考，從新審定。我們將在 1～ 3 月補(bǔ)充、完善培訓(xùn)資料，做到各檢驗(yàn)崗位都有各自細(xì)致的培訓(xùn)資料，讓培訓(xùn)工作做到系統(tǒng)化、規(guī)范化。 具體工作： ，計(jì)劃按季度對(duì)量具進(jìn)行校驗(yàn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化文件，也能讓檢驗(yàn)員作出高效、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷，避免進(jìn)貨、過程、終檢的標(biāo)準(zhǔn)多樣性 。 參照目前的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，我們至少還需要對(duì)檢驗(yàn)、作業(yè)文件、量具進(jìn)行一些更加完善的工作。為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，進(jìn)貨檢驗(yàn)還計(jì)劃增加鑄造車間原材料的檢驗(yàn)工作，以保證鑄造車間原材料的質(zhì)量，從源頭抓好質(zhì)量。 目前，公司檢驗(yàn)部人員有 16 人，但在過程檢驗(yàn)位置上暫缺 6 名。 品質(zhì)部： XXX 2021． 8． 22 第五篇：品質(zhì)部工作計(jì)劃 2021年品質(zhì)部工作計(jì)劃 2021 年將是 我們凱吉斗志昂揚(yáng)的一年，也是改革發(fā)展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質(zhì)量方針政策，永無止盡的提高檢驗(yàn)水平，為公司的品牌建設(shè)，做最大的努力。進(jìn)行各個(gè)周期培訓(xùn)，盡量讓檢驗(yàn)人員學(xué)到與本職工作相關(guān)連的知識(shí)。 4．繼續(xù)招聘 IPQC，完善各個(gè)車間的巡查檢驗(yàn)工作，將問題處理在萌芽狀態(tài)之前。 2．對(duì)供應(yīng)商加強(qiáng)來料管控，對(duì)不合格的供應(yīng)商上報(bào)上級(jí)建議剔除，對(duì)第一次合作的供應(yīng)商建立檔案進(jìn)行三個(gè)月的追溯考察，嚴(yán)格檢查每批次來料，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成供方及時(shí)解決，對(duì)已造成線上返工的，要求供方承擔(dān)損失費(fèi)用。因?yàn)樯婕暗轿锪蠁栴}，要求供應(yīng)商改良的物料要到第二周期才能產(chǎn)生效應(yīng)。為此，品質(zhì)部年末部署如下： 1．繼續(xù)加強(qiáng)控制使不良率降到 5%以下，盡管我們現(xiàn)在有些組別的不良率已經(jīng)控制在 6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在 12%以上，經(jīng)過這段時(shí)間的努力控制，直通率提高了許多。 八 .客戶投訴 要充分重視客戶投訴，參照完善合理的投訴作業(yè)流程，并追究到責(zé)任人： ，必須即時(shí)制定出改善措施 落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果 ，包括對(duì)作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核 九 .部門目標(biāo)與績效考核（ KPI） 根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出各部門的工作目標(biāo)： 次合格率（合格批次 /總批次 *100%） （投訴處理次數(shù) /總投訴次數(shù) *100%） 3.供應(yīng)商檢驗(yàn)報(bào)告交付率（交付批數(shù) /總批數(shù) *100%） （某工序合格批數(shù)或合格品數(shù) /工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù) *100%） （產(chǎn)品合格批數(shù) /總批數(shù) *100%） （生產(chǎn)改善投訴件數(shù) /投訴件數(shù) *100%） 7.教育培訓(xùn)達(dá)成率 [（實(shí)際培訓(xùn)人 *次 /計(jì)劃培訓(xùn)人 *次） *100%]核 除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)工作積極性和責(zé)任感，增強(qiáng)員工的主人翁精神。 六 .生產(chǎn)現(xiàn)場控制 現(xiàn)場管理的主要工作事項(xiàng)： 指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通 ，信息是否能傳遞到位 的品質(zhì)意識(shí) ，確認(rèn)巡視制度 溯機(jī)制 ，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù) ，并注意再發(fā)防止 5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)） 三不原則“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品” 七 .成本控制 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證要充足，避免后期因開發(fā)不當(dāng)造成更多的時(shí)間和成本； 包括儀 器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。 四 .供應(yīng)商（含外協(xié)）管理 品質(zhì)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，不僅僅是對(duì)問題起到了反饋，更要有監(jiān)督控制： 品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn) ，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部 ，對(duì)供應(yīng)商供貨業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià) 應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng) 五 .品質(zhì)控制 （含輔材） 加強(qiáng)入料控制，重視供應(yīng)商的質(zhì)量，通過對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證各部門，各崗位有合理的作業(yè)流程與作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)程序組合起來能構(gòu)成一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系。 三 .標(biāo)準(zhǔn)化管理 根據(jù)公司業(yè)務(wù) 和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。 計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前有質(zhì)量日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。 ，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。 公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標(biāo)。 二．體系管理 為了符合公司管理的需要，必須修正或者制定新的四階體系文件，完善質(zhì)量管理體系與制度，做到人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計(jì)劃，實(shí)施有監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)，如“ QCC 品管圈活動(dòng)”、“ 5S 活動(dòng)”等； ，落實(shí)到各相關(guān)責(zé)任人，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行到位，執(zhí)行到人； ，組織實(shí)施績效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督； ，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。 (IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QSM)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)： ，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001/TS16949 質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有 效執(zhí)行； ，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估與策劃，品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施等； ，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。 一 .組織結(jié)構(gòu) 品質(zhì)部將按照公司的發(fā)展及生產(chǎn)的需要制作人力編制，職責(zé)范圍包括：進(jìn)料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門管理等。堅(jiān)持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì)，共同建設(shè)邦馬。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。通過系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗(yàn)，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求，正確流程程序運(yùn)作，最終達(dá)到顧客滿意。 (2).加強(qiáng)各個(gè)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的 結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，因各個(gè)崗位的不同，對(duì)品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細(xì)分化，職責(zé)分工就越來越細(xì)，品質(zhì)人員的需求越來越多，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來越健全，因此需要的品質(zhì)人員對(duì)品質(zhì)意識(shí)也越來越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能知識(shí)需求越來越廣。光有標(biāo)準(zhǔn)不行，我們還要對(duì)品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)控制人員專業(yè)水平、檢驗(yàn)流程、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現(xiàn)在檢驗(yàn)的產(chǎn)品對(duì)尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細(xì)的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對(duì)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷。 一 .部門組織構(gòu)架 目前，品質(zhì)部的 QC 人員明顯不夠，進(jìn)料檢驗(yàn) (IQC)1 人，裁床 QC(裁床 IPQC)1 人，車縫制程控制 QC(車縫巡查 IPQC)2 人 ，手工制程控制QC(手工巡查 IPQC)1 人，針控 QC1 人。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合， 就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)企業(yè)的 精神 管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。 二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。把訴求服務(wù)和業(yè)主 (用戶 )滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容 :基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等 )、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、