【正文】 我們就給顧客建議可以兩個都帶，既可以換洗而且還不用大的改變，最后顧客接受，帶了一個頭套一個發(fā)塊。之后在微信上給顧客發(fā)了幾個我們顧客戴假發(fā)的前后對比照，并建議顧客帶家人過來試試。多次的話，客戶會覺得你很重視他，很多的銷售員會覺得很不好意思，一次次被拒絕后就想退縮了，但是堅持的話，總會有回報的，將心比心做，客戶總會動容。 對于年齡偏大的顧客來說，要用一種尊敬或者是謙虛的姿態(tài)，即使在推銷的時候也要少說多問，這樣既可以知道客戶對所需產(chǎn)品的意向，也讓他們有一種驕傲感，畢竟年長的在經(jīng)驗上還是對產(chǎn)品的熟悉度都來得更加透徹。如果我是您的朋友，我都建議您買，顧客反復(fù)問我，真的好看嗎 ?我肯定的給顧客回答，是很好看，應(yīng)為您自己一直不做這種淺色的頭發(fā)，所以需要時間適應(yīng)，看 5 分鐘就慢慢習(xí)慣了，顧客在看鏡子，說，好像越看越習(xí) 慣了，然后我給顧客介紹，這款假發(fā)還可以做不同的造型，下回您想換造型的時候可以用假發(fā)做，就不用折騰自己的頭發(fā)了，顧客笑笑說原來假發(fā)這么好，然后就成交了。在銷售的過程中，觀察顧客的表情，揣摩顧客的心理很重要。我把我們的產(chǎn)品戴上以后，講解哪里長了，哪里需要修剪，修剪以后！ 這個案件是一個很有意思的過程，起初顧客本身買的都有假發(fā)，對我們抱著不信任怕我們推銷的心態(tài)，拒絕嘗試，到后來從佩戴到修剪在到后來成交，顧客全身心信任我們，覺得我們很專業(yè)。兩個鬢角太長，他把長的別到耳朵后邊了，鬢角不服帖，所以不自然。該顧客對我們的專業(yè)表示質(zhì)疑。 (對于不方便來店組洗護(hù)的） ⑵囑咐，囑咐客人一定要定期按時拿到門店來洗護(hù)保養(yǎng)。（如遇到發(fā)根明顯露白） 〈二〉售中，三教 ⑴教，教客會客人正確的佩戴方式，佩戴技巧！（如客人確定購買，務(wù)必確定可以獨自完成佩戴，且方法正確、有型，再讓客人離店）⑵教，教會客人簡單的打理造型方式，洗護(hù)方法，包括梳理方法，以及長時間不用 的保存方法 .......⑶教，教客人了解產(chǎn)品屬性。（如購買過，我們則不需要花太長時間跟客人解釋產(chǎn)品的特性） ⑶問，客人是否經(jīng)常染發(fā)。對于客戶提出的種種問題，我們總結(jié)了以下幾個解決方案： 〈一〉售前，三問 ⑴問，客人居住區(qū)域、了解他所在區(qū)域和門店之間距離， 或相鄰、就近是否有我們品牌專柜。因此，我們的澀、變形、打結(jié)等癥狀。全人的弱點是發(fā)易變形客人在佩戴數(shù)天之后，出現(xiàn)發(fā)絲干，太貼。也以此分享！ 我店發(fā)塊和發(fā)套銷售金額的占比幾乎持平。在以后的工作中，我會更好努力，做好工作，爭取將各項工作開展得更好。后來我們工廠采取了相應(yīng)的解決了此次質(zhì)量問題?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。xx 單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。舉兩個案例： xx 單撞釘， 因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。 產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。對的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低 。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排 。 現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)如下： 一、工作方面 做好基本的整理，及時向反映客戶的、向工廠反映客戶的信息 。在和同事配合工作過程中他們的工作和理念 。在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與。在重 復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和 ?；仡櫿麄€十一月，我了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對 。 20xx 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 20xx 年工作即將開始，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力。積極學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象。 二、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全，不夠細(xì)致，我不應(yīng)該太封閉自己，要主動與人交流，要大膽地講出自己的想法，不要在意別人是怎么看的。 一、銷售工作總結(jié) 20xx 年 11 月，我從事店面銷售工作，服務(wù)人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴(yán)格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，并在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷售人員。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 工作中存在的問題： 通過這一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。新客戶開發(fā)得少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。同行中存在的缺點與不足也 不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚