【正文】 回訪方式將采用電話 、走訪 或信訪等方式進行。 （ 3） 本項目服務期負責人： XXX A． 在工程施工過程中，服務負責人為項目經(jīng)理。 （ 3） 本項目統(tǒng)計技術(shù)的應用范圍是： 所采取的方法為： 服務的控制 （ 1） 根據(jù)業(yè)主或合同的要求，明確服務內(nèi)容。 數(shù)據(jù)分析 和改進 （ 1） 通過顧客滿意、供方能力、過程控制、產(chǎn)品的符合性及質(zhì)量審核等一系列監(jiān)視和測量所得數(shù)據(jù)，用數(shù)理統(tǒng)計的方法進行分析，找出差距，評價在何處可以持續(xù)改進。糾正措施的傳遞由工程部門 負責；工程部 門 負責落實糾正措施的實施；公司質(zhì)量管理辦公室負責跟蹤驗證。 （ 4） 工程質(zhì)量通病造成的不合格品可根據(jù)情況進行讓 步 接受，但必須符合《不合格控制程序》。 不合格的物資可根據(jù)情況降級使用處理，但必須經(jīng)設計、監(jiān)理認可。 （ 2） 輕微不合格品由質(zhì)檢部門發(fā)放不合格通知單，由項目負責人組織召開評審處置會議 —— 分析原因，提出處置方案，制定不合格品處置的負責人和完成時間。 （ 2） 項目經(jīng)理負責做好內(nèi)外質(zhì)量審核前的準備工作，落實陪同人員；在現(xiàn)場審核階段，積極配合審核組的工作并組織項目 部 人員完成不合格項的糾正，制定糾正措施和預防措施 ，經(jīng)管理者代表批準后實施 。 經(jīng) 申報公司工程部后，向甲方 /監(jiān)理申報竣工驗收。 （ 2） 最終檢驗和試驗的其他要求按公司程序文件《施工過程控制程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 （ 1） 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量為最終檢驗和試驗。 本項目檢驗責任人： XXX （ 4） 緊急放行和例外轉(zhuǎn)序按《進貨檢驗與試驗控制程序》和《施工過程控制程序》中有關規(guī)定執(zhí)行。 本項目申請緊急放行的負責人：技術(shù)負責人 XXX 存緊急放行物資記錄責任人：質(zhì)檢員 XXX 過程監(jiān)視和測量 （ 1） 工程過程，明確工程主要的檢驗和試驗項目： ? ?????????? ??????????? （ 2） 明確監(jiān)視和測量所必須的專用工具。 （ 3） 項目需要緊急放行的材料，必須有可靠的追回措施，并需經(jīng)項目技術(shù)負責人批準方可放行，并保存放行記錄。 19 檢驗和試驗四種狀態(tài)： A． 未經(jīng)檢驗、試驗； B． 已經(jīng)檢驗、試驗，結(jié)果待出； C． 檢驗、試驗合格； D． 檢驗、試驗不合格。 進貨檢驗和試驗 （ 1） 進貨質(zhì)量，根據(jù)誰采購誰負責的原則，由公司物資部采購的物資，在接到物資部收料員書面通知后，由項目部質(zhì)檢員通知監(jiān)理工程師或業(yè)主代表見證取樣進行試驗，試驗應送有相應資質(zhì)的檢測單位或業(yè)主指定的檢測單位進行。 8． 測量、分析和改進 監(jiān)視和測量 顧客滿意度 （ 1） 由項目經(jīng)理負責收集顧客及相關方對工程施工過程和施工質(zhì)量是否得到滿足要求或感受的信息（包括抱怨）。 （ 5） 現(xiàn)場在使用、搬運的不同條件下須保證檢驗、測量、試驗設備的基準狀態(tài)不發(fā)生變化，保證檢測精度準確性。 （ 3） 專 /兼職計量 /測量員負責本項目的所有計量設備的管理，包括登記臺帳、周檢、維修、標識、檢查保管，并將情況隨時記錄在臺帳上，對需要進行周期鑒定的計量器具及時送有資質(zhì)的鑒定部門檢定 /標定 。 （ 3） 產(chǎn)品交付前，做好成品的保護與防護工作，確保產(chǎn)品的符合性。 新技術(shù)、新工藝、 新材料推廣計劃表 新技術(shù)、新工藝、新材料名稱 工程使用部位 負責人 備注 安全生產(chǎn)（見施工組織設計） 文明施工 （ 1） 每道工序完工后及時清理現(xiàn)場，下道工序還需使用的材料設備經(jīng)維護后堆放整齊、擺設有序。 （ 3） 本項目特殊工序制定專門的施工方法和技術(shù)措施，包括人員的配備、設備的選用。由項目資料員負責傳遞到各個部門及業(yè) 主、監(jiān)理，保證項目的各個場所及時得到有效文件。 16 施工過程 （ 1） 嚴格按本質(zhì)量計劃，施工組織設計、施工交底單和施工計劃的要求組織施工。 工程實施過程中的控制 施工準備 （ 1） 項目經(jīng)理 和 /或項目技術(shù)負責人參加設計交底和圖紙會審，提出圖紙變更意見。 （ 5） 對工序的標識可采用隱檢單和工序檢評 單進 行標識。 （ 2） 追溯方法：通過標識可追溯到供方生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用部位等。 （ 3） 對業(yè)主提供的材料 /設備發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，及時向業(yè)主反應，并保持記錄。 顧客財產(chǎn) （ 1） 根據(jù)合同或業(yè)主的要求，有些工程材料 /設備須由業(yè)主提供或招標供方，項目部應對業(yè)主提供或招標供方的材料 /設備進行檢驗和試驗，確保滿足工程質(zhì)量的要求。本項目質(zhì)檢人員保存分包方質(zhì)量記錄。 （ 3） 對在施工中出現(xiàn)的不在 合 格供方名冊中的供方，項目部可以向公司物資部/工程部推薦，填寫供方推薦表， 經(jīng) 公司物資部 /工程部組織有關部門評價認可后，列為合格供方。 （ 2） 對在合格供方名冊中的供方可按季度、年度進行考核，對其供應 /生產(chǎn)能力、業(yè)務水平、人員資格、管理體系、資金狀況等進行評審。 （ 3） 采購的選擇和控制按公司《采購控制程序》。并保存驗證記錄。對于特殊材料和新型材料需經(jīng)公司物資部、工程部、經(jīng)營部、質(zhì)管辦等部門的認定，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理批準方可進行采購。 設計與開發(fā) 本條款對本公司不適用，予以刪減。 與顧客及相關方有關的過程 （ 1） 了解顧客對工程質(zhì)量明示或隱含的要求，包括相關 法律法規(guī)要求；滿足或超越顧客對質(zhì)量的期望、包括交付及交付后活動的要求。 （ 6） 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗按監(jiān)理程序和相關 規(guī)范與標準；產(chǎn)品的接收準則按合同約定。 （ 4） 所需文件和資料見第 2 條和第 條。 （ 2） 本工程項目質(zhì)量目標見第 3 條。 工作環(huán)境 項目部確保工作環(huán)境與產(chǎn)品實現(xiàn)過程相適應，包括氣候影響、人員工作環(huán)境、設備運行環(huán)境及試驗工作環(huán)境等，必須滿足環(huán)境保護、文明施工、勞動保護、安全生產(chǎn)要求。對不能滿足崗位能力要求的人員進行各種類型的培訓； （ 3） 根據(jù)本工程施工特點，計劃需培訓的崗位及人員如下： ??