【正文】 2021 年任重道遠(yuǎn)，我們網(wǎng)點(diǎn)將回歸初心，再起航，協(xié)力為建行事業(yè)向前推進(jìn)。金融市場競爭日益激烈，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要以身作則、時刻保持競爭意識，在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊營造學(xué)習(xí)競爭的氛圍，服務(wù)客戶沒有最好，只有更好。對于已發(fā)生的事件及風(fēng)險問題 ，基層負(fù)責(zé)人要善于總結(jié)，舉一反三，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治，確保為客戶提供更有保障的服務(wù)。 ，服務(wù)升級。服務(wù)需要思想也需要行動，而思想和行動的源泉儲備來自于日常持續(xù)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)儲備、系統(tǒng)管理能力的儲備。 三、善于應(yīng)變，團(tuán)隊成長讓服務(wù)成為自然。深刻認(rèn)識客戶需要，進(jìn)行服務(wù)、制度優(yōu)化，想客戶所想，急客戶所急，合理應(yīng)用綠色通道和個性化服務(wù)。 ，贏取客戶信任。今年在上級行組織的“溫暖工程”、“三堂一所”進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)完善升級，提升員工幸福滿意度。 ，構(gòu)筑團(tuán)隊基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊業(yè)績提升 ，首先團(tuán)隊基礎(chǔ)要牢固，團(tuán)隊目標(biāo)要一致。時代在變化、產(chǎn)品在更新、客戶也在流動，我們要在營銷中滲透服務(wù)，傳遞人性服務(wù)、增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，能真正成為客戶排憂解難的專家，進(jìn)一步提升客戶對網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可度、滿意度、和依賴度。正如劉行長提及的服務(wù)需要智商、情商，還有數(shù)商，針對性地確定客戶愿景，實現(xiàn)共贏。因戶施策，制定多樣化的營銷舉措。機(jī)會總是留給準(zhǔn)備好的人，要想客戶相信建行、相信網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品，最終選擇建行的服務(wù)和產(chǎn)品，基層一線員工是面向客戶的直接代表，我們要展示專業(yè)水平、專業(yè)的服務(wù)能力來滿足、成就客戶的價值需求。在精通產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同時，要以細(xì)節(jié)考慮周到、服務(wù)態(tài)度好吸引和維護(hù)客戶關(guān)系。在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊建立形成以客戶服務(wù)滿意度為前提的營銷文化需要關(guān)注以下幾點(diǎn)： 。在仔細(xì)閱讀學(xué)習(xí)劉行長的第四封信后，再次深刻認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性，作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，淺談自己幾點(diǎn)讀后感與工作體會： 一、以客戶為中心，重視服務(wù)營銷效能。 第五篇：銀行支行長年終總 結(jié) 讀 xx 行長《致全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的信》后感 回顧這一年，在上級行經(jīng)營戰(zhàn)略部署和指導(dǎo)下，網(wǎng)點(diǎn)全體員工的辛勤奮斗、貢獻(xiàn)支持下，我們網(wǎng)點(diǎn)在 2021 年有坎坷，也有收獲。幾年來，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出 24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進(jìn)億元儲蓄所行列等等。 4 年來，共增加存款 5 億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款 億元，存貸比例控制 在一個較理想的水平上?！督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都 進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。 圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等 5 個儲蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。二是 信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。 二、明確主攻目標(biāo)，實施名牌戰(zhàn)略突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 （一）以儲蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu) 1997 年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點(diǎn)有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到 了希望，增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，也充分認(rèn)識到，只有拚搏才能有生路。 為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建名牌，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員；在存款工作會議上，向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號；在全體黨員大會上，發(fā)出了“共產(chǎn)黨員要站出來，站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。我組織黨委一班人對過去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標(biāo)等問題。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業(yè)部被省行授予窗口服務(wù)先進(jìn)單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務(wù)崗”稱號；孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位；等等。 五是精神文明建設(shè)大踏步前進(jìn)。 1999 年，實現(xiàn)利息收入 3079 萬元，實現(xiàn)減虧 1023 萬元， 受到了省行的嘉獎。 四是經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展。 三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。共增加貸款 億多元，累計投放貸款 4 億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票 3 億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款 億元，在上級行的存款最高額還曾達(dá)到了 5000多萬元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。 第四篇：銀行支行長工作總結(jié) 銀行支行長工作總結(jié)范文 一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強(qiáng)。幾年來，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序，每一