【正文】 門診就診流程 門診實行無假日全天開診，早 7： 30接診病人； 就醫(yī)流程：掛號→科室就診→繳費→化驗檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查 各樓層均有掛號、收費窗口；可用“醫(yī)?？ā?、“銀聯(lián)卡”付醫(yī)藥費； 如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇； 看不同的專科醫(yī)生需分別掛號，會診病人例外； 請如實填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時攜帶； 持“就診卡”繳費，就診后妥善 保管，復(fù)診時持“就診卡”掛號； 服務(wù)臺負責(zé)咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等； 觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費、檢查費及住院費； 每個樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室； 1 70歲以上老人就診優(yōu)先； 1您就診遇到困難，可找導(dǎo)醫(yī)護士幫您聯(lián)系解決； 1就診過程中保管好您的財務(wù)； 1監(jiān)督、投訴電話； 86852750 或 86858887； 您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂 。一些醫(yī)院推出了感動服務(wù) ,用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務(wù)的標準 ,使人性化服務(wù)更前進了一步。尤其是十大窗口 ,要從方便患者出發(fā) ,實施開放式服務(wù) ,落實承諾服務(wù)制 ,把服務(wù)行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來 ,便于群眾監(jiān)督 。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度 ,這 是因為門診病人在醫(yī)院逗留時間短 ,醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對整個醫(yī)療過程持否定態(tài)度。在門診醫(yī)療服務(wù)過程中 ,要把握好“三度” ,即態(tài)度 :熱情、友好、主動 ,速度 :迅速、敏捷、到位 ,尺度 :規(guī)章制度嚴謹 ,對所有患者都一視同仁 ,細語相慰 ,悉心服務(wù) ,使患者得到愉快治療。在每一樓層 設(shè)立標志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員 ,能積極主動做好迎來送往工作。 3 舒適性 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重 ,如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏 ,觸摸式電腦費用 查詢系統(tǒng) ,寬敞明亮的診室 ,周全完善的殘疾人輔助設(shè)施 ,秀色宜人的花草、盆景布置 ,恰到好處的健康教育宣傳 ,一對一的就診程序 ,充分尊重患者隱私的檢查室 ,訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等 ,同時院方在提供候診 (檢 )空間和休息場所時注重人文化 ,凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性 ,如張貼專家的照片 ,并詳細介紹其研究領(lǐng)域和成就 ,設(shè)立休閑吧一類區(qū)域 ,患者擁有被隔斷的獨立區(qū)間 ,便于患者放松心情 ,消除對醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。檢驗、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛 ,盡可能當(dāng)天出報告 ,力爭多項檢查 1 天完成 。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源 ,有效緩解擁擠現(xiàn)象。同時開展 (設(shè) )特需服務(wù)和特色門診 ,滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的 ,也有可能誤、漏診 ,這對患者來說是不公平的。實行門診醫(yī)生工作站后 ,“三長一短” (即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短 )現(xiàn)象顯著減少 ,患者在掛號、檢查、交費、取藥等各個環(huán)節(jié)滯留時間明顯縮短。 2 高效性 實行電腦化管理 ,達到環(huán)節(jié)和過程的實時管理和控制 以門診醫(yī)生工作站開設(shè)為契機 ,輻射到掛號、付款、開具處方、藥房流程的改革。同時開辟針對特殊人群的綠色通道。醫(yī)技檢查實行計算機排隊系統(tǒng) ,實施均勻有序檢查 。 整合服務(wù)流程 ,方便不同人群 以 減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口 ,控制患者在門診過程中的隨機性和盲目性。 診室設(shè)置科學(xué)合理 患者就醫(yī)的過程一般為就診 檢查 反饋結(jié)果 開具處方 付款 取藥 ,診室應(yīng)與檢查科室及收費處、藥房相近 ,并盡量將相關(guān)檢查科室集中 ,使醫(yī)院的資源開放、共享 ,減少患者無效移動時間。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線 ,滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要 。 1 便捷性 標識系統(tǒng)統(tǒng) 一、通俗、清晰 患者一步入醫(yī)院 ,在第一視野應(yīng)看得到門診的平 面方位圖。 市醫(yī)院 門診工作是面向社會的重要窗口 ,是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。，做好引導(dǎo)消防車進場的準備工作。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。 ，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏 散。 七、組織疏散： ，指揮部立即做出疏散決定。 119 報警命令。 ，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 ，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。 六、滅火指揮部： 滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令： 、噴淋泵、配合火場滅火 。 ：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 ；義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。 ，按滅火指揮部的命令行動。 、各科室、各部門接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。 時間值班人員接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。 。 三、火情報告： （正常上班時間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，夜間、節(jié)假日向值班人員報告。 （ 3）確認火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查， 如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。 ，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題： （ 1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。 “著火了” ，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報警。電話號碼：，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。 ，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保衛(wèi)科。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。 60T二次供水水池平常要處于灌滿狀態(tài)。 對維修人員進行培訓(xùn)，使之都能知曉應(yīng)急供水、布局及操作流程。 六、應(yīng)急保障 應(yīng)急小組成員應(yīng)隨時保證通訊聯(lián)系方式暢通。 （ 4）、如停水時間較長，應(yīng)立即準備啟動應(yīng)急預(yù)案。 （ 2）、通知應(yīng)急小組組長或總值班，說明情況。如果長時間停水應(yīng)適當(dāng)調(diào)整閥門減小水壓，并實行定時供水。重要科室要跟科主任、護士長講清停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。 （ 3）、如在正常工作時間內(nèi)，在時間允許的 情況下，應(yīng)由總務(wù)科以書面形式或辦公系統(tǒng)向各部門發(fā)出通知。 （二）、后勤部門應(yīng)急程序 計劃性停水應(yīng)急程序 （ 1）、后勤部門在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。告訴患者停水時間并節(jié)約用水；給患者備好使用水和飲用水。 應(yīng)急搶 修隊聯(lián)系電話焦明忠 13885145226 隊長：焦明忠 隊員：姜旭鳴 職責(zé)：發(fā)生事故時，組織人員實施啟動二次供水，并對相應(yīng)區(qū)域水壓進行適當(dāng)調(diào)整，停止熱水供應(yīng)和非醫(yī)療、生活用水；向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故情況，必要時向消防等部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。 （ 6）、領(lǐng)導(dǎo)小組組長是履行本預(yù)案規(guī)定職責(zé)的第一責(zé)任人。 （ 4）、及時向上級報告事故情況并向社會公布。 （ 2）、發(fā)生大面積停水事故時，及時做好停水事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供水。 醫(yī)院大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：周建國 副組長：安元林 組員：周禎全、程慶華、焦明忠、姜旭鳴、倪天楠。 一、適用范圍 本預(yù)案適用于院內(nèi)由于市區(qū)供水故障或計劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致供水事故時的應(yīng)急搶險搶修。 第四篇：醫(yī)院停水應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院停水應(yīng)急預(yù)案 為了應(yīng)對醫(yī)院可能出現(xiàn)的供水事故，避免和減少供水事故發(fā)生，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，縮小由事故造成的停水范圍，保證全院范圍的正常用水。 對維修人員進行培訓(xùn)，使之都能知曉應(yīng)急供水、布局及操作流程。（ 5）、醫(yī)院內(nèi)部原因停水時，要查明停水原因，及時搶修，在最短時間內(nèi)消除故障，恢復(fù)供水。 （ 3）、如停水時間較短（ 20 分鐘之內(nèi)），可通過二次供水可以起到應(yīng)急效果。 臨時性停水應(yīng)急程序 （ 1）、出現(xiàn)臨時性停水時，應(yīng)立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間的長短。 （二）、后勤部門應(yīng)急程序 計劃性停水應(yīng)急程序 （ 1）在接到供水部門通知停水的電話或以其他形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時交接清楚。告訴患者停水時間并節(jié)約用水；給患者備好使用水和飲用水。根據(jù)大面積停水事故嚴重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。 用水管理工作職責(zé)：做好日常安全供水工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停水事故發(fā)生。本預(yù)案適用于院內(nèi)由于市區(qū)計劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致供水事故時的應(yīng)急搶險搶修。 第三篇：醫(yī)院停水應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院停水應(yīng)急預(yù)案 為了應(yīng)對醫(yī)院可能出現(xiàn)的供水事故，避免和減少供水事故發(fā)生，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，縮小由事故造成的停水范圍，保證全院范圍的正常用水，結(jié)合我院實際情況，制定本預(yù)案。病區(qū)應(yīng)在處理好手工時修改的各項醫(yī)囑后才能轉(zhuǎn) 為計算機操作。 （七）故障排除后處理 在經(jīng)信息安全小組確認故障已經(jīng)排除后，技術(shù)人員應(yīng)安排做好如下工作： 手工操作時產(chǎn)生讓的數(shù)據(jù)向計算機小組補入工作。 如供電局告知需長時間停電，應(yīng)做 如下安排：（ 1）預(yù)計停電 4小時以內(nèi)，由 UPS 供電； （ 2）預(yù)計停電 424 小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機，路由器，交換機供電；（ 3）預(yù)計停電超過 72 小時，應(yīng)聯(lián)系小型發(fā)電機自行發(fā)電。 如因院內(nèi)線路故障請后勤保障部門迅速恢復(fù)。 （六）外電中斷后的設(shè)備進行預(yù)案 外電中斷后，機房值班人員應(yīng)立即切換到備用電源。 如屬不能恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。 （五）設(shè)備安全緊急處置措施 小型機、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向信息安全小組報告。 信息安全小組和技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。 一旦軟件遭到皮壞性攻擊，應(yīng)立即向信息安全小組報告，并將該系統(tǒng)停止運行。 如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商軟硬提供商請求緊急支援。 系統(tǒng)修復(fù)啟 動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。 在備用系統(tǒng)運行期間，技術(shù)人員應(yīng)