【正文】 最后祝愿本公司越走越好 ! 。 五、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著 不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 售后服務(wù) 當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。 促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回?！皾M意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。 適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項： 一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論 。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。 金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能 ?我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。認認真真 地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。 ，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。 做好本職工作我概括出三大點： ，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。 二 .腳踏實地，努力工作 作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時辦理。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。 珠寶銷售員個人工作總結(jié) 2020【四】 轉(zhuǎn)眼年即將過去，我們將滿懷信心的迎接 2020 到來。 、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力， 為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 ，進一步提高業(yè)務(wù)水平。 三、今后努力方向 ，加強對珠寶首飾的了解 ,提高自己的銷售技巧 ,借鑒他人成功的經(jīng)驗。服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。有時候銷售不好，思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。 二、工作中的不足 ，沒有充分發(fā)揮個人能力。為 了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下 : 一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，遵守各種規(guī)章制度。 (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主 ,不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗 ,可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。C 詢問 新款或某一款 (1)輕拿輕放 :可顯示出的貴重與導購的素質(zhì) ,也可以讓顧客試戴時小心注意 。表現(xiàn)為 : 。 (3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子 ,送給您 五、售中服務(wù) :不管手頭有任何工作 ,都應(yīng)該放下手中的工作。 (1)真遺憾 ,這次沒有您滿意的貨品 ,歡迎下次再來 。 (2)這是您的發(fā)票 ,您收好 。E 您的品味真不錯 ,這是本季最流行的款式 ,您不妨試試看 。C 這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩 ,您可以試試看 。因此 ,要求每一位營業(yè)員使用一下常用語 : :“您好 !”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么 ?我能為你做什么 ?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起 ,讓您久等了”“歡迎您下次光臨 ,再見” (1)介紹珠寶的專業(yè)用語 :ABC 貨等等誰才增值 (2)鼓勵顧客試戴的銷售用語 A貨 ,這個價位特別合適 。要了解顧客可以從這幾方面著手 :(1)認真觀察 。流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。 珠寶銷售員個人工作總結(jié) 2020【二】 在新銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售目標的擬 訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。 七、售后服務(wù) 當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并 未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。 六、促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有 (否則顧客可能扭頭就走 )，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以 4C 標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。 五、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解 釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是 VVS 級的，評價是極好的等等。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。常言道 。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個 不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。 二、適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” !“歡迎光臨”。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。下面是整理的關(guān)于珠寶銷售員個人工作總結(jié)2020，希望能夠幫到大家。 ①培訓系統(tǒng)安排進行分級和集中培訓 業(yè)務(wù)人員→促銷員 培訓講師第五篇：珠寶銷售員個人工作總結(jié) 2020 最新 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。 c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓資料。清除部分能力底下的人員，重點保留在 40 人左右，進行重點培養(yǎng)。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。積極對促銷安排上崗及上樣跟 蹤和產(chǎn)品陳列等工作。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。了解各 k/a 及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。此項工作在 8 月末完成。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。分解到每月、每周、每日。 二、工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在 2020 計劃主抓六項工作 : 銷售業(yè)績 根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。日資品牌如松下、三菱等品牌在 2020 受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。根據(jù)公司的實力及 2020 的產(chǎn)品線，公司 2020 銷售目標完全有可能實現(xiàn) .2020 年中國空調(diào)品牌約有 400 個，到 2020年下降到 140個左右，年均淘汰率 32%.到 2020 年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足 50 個，淘汰率達 60%。中國市場容量約為 3800 萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為 40 萬套左右， 5 萬套的銷售目標約占市場份額的 13%。 2020預計可達到 2500 萬 3000 萬套。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。但是為了 保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。 最后，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃 。流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。 2020珠寶銷售員個人工作計劃精選篇三 在新營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。推薦完后觀其反應(yīng)，進一步了解愿望。 飾品介紹之后，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款，是當天就有購買意向還是先打聽看看 ???有哪些個人喜好 ?這樣才能向他推薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。將問題間拆開，連續(xù)發(fā)問會讓人有壓力，甚至產(chǎn)生反感。 例如：您需要看哪方面的飾品 ?您想看看生肖掛件還是吉祥掛件 ?你心中有什么樣的預定價位呢 ?喜歡簡單些還是華麗些的樣式等等 注意千萬不要連續(xù)問超過三個以上的問題。一般疑問，回答“是”或“不”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。 我一般將問題分為兩大類：一種特殊疑問句，為 開放式問題 。 詢問問題是采取主動，一般的人都會選擇先回答對方的問題。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多。 三、培訓顧客是的營銷 ，讓顧客了解專業(yè)知識，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有