【正文】 使每位員工每天能夠以飽滿的精神 狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平 ，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。 二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)， 高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。 一、今年的主要工作 虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。能 夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象 。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的 ，而你確實(shí)在盡力幫助他。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 二、對顧客笑臉相 迎客人走進(jìn)酒店后，看到我 們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說? NO?。 服務(wù)員工作總結(jié) （二） 一、急客人之所急，想客人之 所想。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔(dān)著不同的工作。這方面以后應(yīng)該加強(qiáng)。 思想上應(yīng)該更加科學(xué)。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺。 提高個人能力。結(jié)合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務(wù)做起，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為此，我個人認(rèn)為，在 2021 年應(yīng)該著力從以下幾個方面入手加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作。思想認(rèn)識上也存在一定瑕疵，考慮不太完善 。很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化 。當(dāng)然，經(jīng)過對過去一年工作 的反思，我也深刻認(rèn)識到個人在很多方面還存在不足?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠?，其服務(wù)水平成為客人評價酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)生制度，它 包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。遵守各項(xiàng)賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上取得了一定成績。并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓(xùn)、全國 教育碩士專業(yè)學(xué)位《學(xué)科教學(xué)?數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會、第三屆中國水禽發(fā)展大會、 2021 屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會、社會工作研究高級學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經(jīng)銷商大會、全省英語口語考試考務(wù)會等一大批重要會議和以萬計(jì)的客人。在 2021 年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅(jiān)持的工作方針方法。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅(jiān)決防止。 堅(jiān)持實(shí)事求是原則 實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實(shí)踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。 語言要準(zhǔn)確、簡明 總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。 觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一 總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來的。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗(yàn)體會也各有不同。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價值。工作總結(jié)現(xiàn)場會一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。單位不同，成績各異。有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬 ，但也有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。什么是重點(diǎn) ?是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn)，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。這是我人生一筆寶貴的財(cái)富。對與這些工作，我都能按時完成。每季度要撰寫經(jīng)營分析報(bào)告、風(fēng)險分析報(bào)告、工作總結(jié)、房地產(chǎn)壓力測試報(bào)告以及各種調(diào)查研究報(bào)告。最讓我自信的是我能在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作流程中同時處理幾項(xiàng)工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機(jī)處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。 三、工作方面 我今年最大的進(jìn)步就是在寫作水平上取得了進(jìn)步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性 。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利 !我現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)自由了、行動自由了，思想更自由了 。這一點(diǎn)很重要，這意味 著我對我的生活擁有了決定權(quán)。 二、生活方面 人生的奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨(dú)立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟(jì)上和行動上。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折 。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧 。這一點(diǎn)表現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)、心理壓抑時能很好地控制自我。很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。但是對 我個人而言，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝 一、思想方面 我個人覺得，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。 利用休息時間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。 關(guān)于明年，我的計(jì)劃是： 認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。我真的很不如 意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣 ?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 第四篇：服務(wù)員工作總結(jié) 新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。我對未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺 茫。 在這年終歲尾，說實(shí)話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認(rèn)為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。一個球隊(duì)想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。 我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能 有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實(shí)少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因?yàn)槲矣X得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。 二 .我們的問題。其實(shí)一個人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。身為部署這點(diǎn)必須做到。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍’了。 我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員 教官。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。不同之處還在 于部隊(duì)天天面對的所有場合都是嚴(yán)肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項(xiàng)目。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位 ,初到公司只是覺得這個項(xiàng)目挺好玩的，也許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。 一 .我的成長。 服務(wù)員工作總結(jié)精選集錦 第三篇：服務(wù)員個人工作總結(jié) 服務(wù)員個人工作總結(jié) 服務(wù)員個人工作總結(jié) 服務(wù)員個人工 作總結(jié)范文 時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回