【正文】 積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。在此，訂立了兩項 2021工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績： 制訂學習計劃?；仡?2021年工作，我總結如下幾點所做的工作內(nèi)容： 淘寶店鋪的銷售包括 :下單、售后以及財務核對； 處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨； 網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言； 維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理； 客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。按時盤點倉庫，做好物品歸類。保持有兩家以上的固定的供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望 將原采購的價格再降低點。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。 第四篇： 2021年公司前臺客服人員工作總結 2021年公司前臺客服人員工作總結 范文匯編 即將過去的 2021 年是充實忙碌而又快樂的一年。 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己 的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近 20 余次。在 XX 年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823 人次，公司平均違紀率 %。 在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜 絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。 XX 年前三季度服務辦全體共接待各類投訴 371 起完結率 (質量類： 224 例，服務類 :9 例，綜合類：131 例，突發(fā)事件： 7 例 )在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險 (保費共 3000元，三店同保 )，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 第三篇：保險客服人員工作總結 保險客服人員工作總結 xxx 年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費 452 萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出傻逼傻逼公司中介業(yè)務歷史新高，半年的業(yè)務規(guī)模是 20 傻逼傻逼年全年的 3倍多。 四、雄踞市場主導，再創(chuàng)傻逼傻逼輝煌 今年上半年，省公司發(fā)出傻逼傻逼全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點， 加強業(yè)務指導和促成。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。 三、奮勇拼搏，團體業(yè)務穩(wěn)中有升 團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。 核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。 20 傻逼傻逼全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費 296 萬元 (預 )，完成州分公司下達全年任務的 101%(預 )，圓滿完成預定的保費任務目標。 二、團結一心，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展 個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。共支付各類賠款、滿期 (生存 )保險金 658萬元 (預 )，其中：短期意外險賠款 20 萬元 (預 )，簡單賠付率為 20%(預 )。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結如下。再次感謝傻逼傻逼財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持 —— 因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市 場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保 等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。而且，意外險部經(jīng)理傻逼傻逼在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。 在傻逼傻逼支公司 710 三個月在意外險部學習。 保險公司客服人員工作總結 (三 ) 在回顧這半年工作之前，我首先要感謝傻逼傻逼財險，感謝傻逼傻 逼財險給我的機會，感謝傻逼傻逼財險傻逼傻逼分公司和傻逼傻逼支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費 452 萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出傻逼傻逼公司中介業(yè)務歷史新高，半年的業(yè)務規(guī)模是 20 傻逼傻逼年全年的 3倍多。 四、雄踞市場主導，再創(chuàng)傻逼傻逼輝煌 今年上半年，省公司發(fā)出傻逼傻逼全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點，加強 業(yè)務指導和促成。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。 三、奮勇拼搏，團體業(yè)務穩(wěn)中有升 團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。 核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。 20 傻逼傻逼全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費 296 萬元 (預 )，完成州分公司下達全年任務的 101%(預 )，圓滿完成預定的保費任務目標。 二、團結一心，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展 個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。共支付各類賠款、滿期 (生存 )保險金 658萬元 (預 )，其中：短期意外險賠款 20 萬元 (預 )，簡單賠付率為 20%(預 )。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結如下