【正文】 （ 3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。 加強患 者健康教育 （ 1）個體宣教：由責(zé)任護士做每天不少于 1 次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解 .（ 2）集體宣教：由資深護士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護。 （ 2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。 （ 4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。 （ 2）責(zé)任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵 考核方案給與獎勵。 夯實基礎(chǔ)護理 （ 1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。 （ 3）加強科室管理。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。 （ 5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。建立分層培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底 .（ 4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。（ 2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（ 1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。 三、工作措施 修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量 檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。 一、指導(dǎo)思想我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念 ,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 7：加強科室推廣營銷工作，強化病人回訪，廣拓病源。 6：提升服務(wù)水平，增進服 務(wù)實效。提高胃腸鏡檢查率，開展胃腸鏡下相關(guān)治療。建議配置床旁血氣分析儀。加強科內(nèi)對儀器使用培訓(xùn)，提升纖支鏡使用率。 4：建立規(guī)范的輪科機制，同時建議適當(dāng)時機開展醫(yī)生、科室雙向選擇，增強年輕醫(yī)生歸屬感與危機意識。擴大疾病臨床路徑范圍，努 力按臨床路徑實施醫(yī)療，通過對指南、臨床路徑的學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，優(yōu)化科室收入結(jié)構(gòu)，降低藥品比例。盡早開展腹膜透析。（ 4）建議引進消化內(nèi)科醫(yī)生一名。通過加大加快人員培訓(xùn)，以利于呼吸內(nèi)科的快速發(fā)展。 三組：偏重于肺感染性疾病 、慢阻肺、肺心病，負(fù)責(zé)肺功能、血氣分析。配合省哮喘聯(lián)盟，在益陽市建立第一個哮喘聯(lián)系學(xué)校。同時爭取條件開展支氣管鏡下的其他治療，由 xxx 為主負(fù)責(zé)。建議春節(jié)后選派一名護士到湘雅醫(yī)院進修三個月左右（支氣管鏡 +肺功能 +呼吸 icu），進修結(jié)束后，回科室負(fù) 責(zé)協(xié)助支氣管鏡檢查、消毒，負(fù)責(zé)進行肺功能檢查操作，平時兼管呼吸機。為加強、規(guī)范呼吸內(nèi)科建設(shè)，科室設(shè)想： （ 1）建議派 xxx 進修呼吸內(nèi)科，再固定一人作為呼吸內(nèi)科醫(yī)生，等到 xxx 進修回來后， 2021 或 2021 年再進修呼吸內(nèi)科。 4：收入結(jié)構(gòu) 有待優(yōu)化：本科收入、細(xì)菌培養(yǎng)、消化道造影等有待加強。 3：纖支鏡使用率不高，沒有發(fā)揮應(yīng)有的效益。在科室上班對本科相關(guān)技術(shù)、設(shè)備使用不鉆研，也沒掌握，學(xué)習(xí)勁頭不足，不重視本科平時學(xué)習(xí)積累。實際經(jīng)驗不足，動手能力有待加 強，個別同志專業(yè)鉆研精神缺乏，敬業(yè)精神欠缺，業(yè)務(wù)能力相對不強；與病人溝通能力欠缺，與病人溝通不深入、不細(xì)致，怕苦怕累，勤奮不足。人員的變化與過于年輕，導(dǎo)致病人連續(xù)性降低，科室工作很被動。存在的問題： 1：人員變動太頻繁：三病室 2021 年，醫(yī)生調(diào)動變化較 2021 年小，但今年 xxx 外出進修，新進醫(yī)生 3 人經(jīng)科內(nèi)培訓(xùn)幾月后才能單獨管理病人。 七、科室存在的問題 三病室是呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科等專業(yè)組成，相對來說應(yīng)該是病源廣、病人多；雖然 2021 年的病人相對穩(wěn)定地增長，但一年的發(fā)展并不如人意，實際住院病人并不理想，原因可能：醫(yī)生過于年輕，信任度低，專業(yè)不精，沒有?？铺厣?，沒形成 聚集效應(yīng)。迎評過程中，多次組織科室醫(yī)生進行說課準(zhǔn)備并參加臨床醫(yī)學(xué)系或?qū)W校組織的說課、說課程預(yù)賽。在學(xué)校督導(dǎo)組檢查中得到好評，無教學(xué)事故發(fā)生。 加強與各臨床科室特別是涉及診斷教學(xué)科室的科主任聯(lián)系溝通，得到了相關(guān)科室主任的大力支持，通過與各科主任協(xié)商安排各位老師授課課程，即保證了科室工作，又滿足了臨床教學(xué)要求，臨床與教學(xué)矛盾情況得到了極大改觀，臨床教學(xué)與管理工作，取得了新成效。六：教學(xué)與教學(xué)管理 臨床教學(xué)、管理明顯進步科室醫(yī)生必須承擔(dān)診斷教學(xué)與內(nèi)科教學(xué)工作。與 icu 等科室配合更加自如，經(jīng)常有病人轉(zhuǎn)入我科或我科重病人轉(zhuǎn)入 icu 治療或轉(zhuǎn)入外科等。他科會診、協(xié)助搶救上百次。支援完成體檢任務(wù) 20 余人次。護理技能及科室護理取得了較大進步。 科室護理部克服了半年中途 更換護士長的不利因素，在先后兩位護士長的帶領(lǐng)下，科內(nèi)有針對性地開展了護士每月一考試及培訓(xùn) 12次，參加醫(yī)院護理知識培訓(xùn) 12 次，操作培訓(xùn) 12 次，共完成科內(nèi)理論考核 100 余人次，操作考核 90 余人次。除參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，科室組織醫(yī)生 13 次學(xué)習(xí)：（ 1）：支氣管擴張咯血的救治；（ 2）：病歷書寫規(guī)范及病例質(zhì)量控制計分標(biāo)準(zhǔn)及補充規(guī)定；（ 3）： 2021 年禽流感防治方案；（ 4）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮儀學(xué)習(xí)，優(yōu) 化收入結(jié)構(gòu)。完成出院病人回訪近 200 人次，著重內(nèi)函建設(shè)。 每月定時推出板報宣傳，內(nèi)容涉及創(chuàng)衛(wèi)、禁煙、流行性疾病知識、內(nèi)科常見疾病相關(guān)知識等多個方面。年底護理病歷比賽得全院第一名?？苾?nèi)林健通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)獲得院感監(jiān)控合格證書。分析、討論重點護理問題及整改措施，取得了不小的成效。組織護理不良事件討論與分析，不良事件發(fā)生率較前明顯下降。 落實核心制度的學(xué)習(xí)，做到人人背誦并能靈活運用于臨床。得 到醫(yī)務(wù)科的認(rèn)可與肯定。科室實行二級分配實行多勞多得（ 50%系數(shù)， 50%按各人收入計算）而藥品不計算收入，這樣促使大家合理用藥，增加本科收入才能增加自已收入，從而合理調(diào)整科內(nèi)醫(yī)療、護理、藥品等的比例，努力增加本科收入，適當(dāng)提高輔助檢查比例，嚴(yán)格控制藥品比例（今年實際藥品比例 %，是同類科室中最低的），優(yōu)化收費結(jié)構(gòu)。三病室獨自增加并堅持執(zhí)行了“住院病人外出風(fēng)險告知”制度，病人入院即簽訂相關(guān)知情同意書，實行了“住院告知”、“出院告知”，重點強調(diào)對病人住院期間的告知，對出院帶藥及注意事項的有效告知，杜絕了由此產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療風(fēng)險。年底醫(yī)療病歷書寫競賽，科內(nèi)二位選手（ xxx\xxx）雙雙入圍， xxx 得一等獎、 xxx 得三等獎。保證了病歷質(zhì)量。嚴(yán)格按照醫(yī)院質(zhì)控科下發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)對待各類文書書寫。一直以來，科室始終注重環(huán)節(jié)質(zhì)控工作，認(rèn)真挑選了醫(yī)療與護理質(zhì)控員，強化了質(zhì)控員工作責(zé)任，對質(zhì)控員進行科內(nèi)獎勵。 規(guī)范的科室管理，三病室不管是在創(chuàng)無煙醫(yī)院活動中，還是平時醫(yī)療護理綜合管理，都得到了多部 門的認(rèn)可，在年終市衛(wèi)生局組織的檢查中被推為重點，圓滿完成各項工作任務(wù)。科室各種運行完全按醫(yī)院要求做，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、病例討論等各種記錄本記錄標(biāo)準(zhǔn)，每次有照片有參加人員簽名，是醫(yī)院比較規(guī)范的科室之一，經(jīng)常受到醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科等部門的表揚?？剖覉猿止芾順?biāo)準(zhǔn)公開化、透明化；制度面前一視同仁。配合完成科室電視宣傳短片制作，科室參與電 視宣傳采訪兩次。多人次拒收紅包，得感謝信十余封。另外，三病室醫(yī)生一直兼管血透室的部分醫(yī)療工作。到 2021 年 11 月 25 日，科室已經(jīng)完成全年任務(wù)。 ，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭 2021 年發(fā)表 論文篇二：呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科 2021 工作總結(jié)及 2021 工作計劃 2021年三病室工作總結(jié) 2021 年，三病室在艱難中穩(wěn)中求進，邁出了堅實的步伐，基本上有了一個相對穩(wěn)定的醫(yī)生隊伍，走上了良性發(fā)展之路。 ，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。八 .教學(xué)科研 ，定期召開實習(xí)生及帶教老師會議，聽取老師及實習(xí)生的意見，提高帶 教質(zhì)量。 、資歷，實行責(zé)任護士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。 、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。 2.“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細(xì)化護理服務(wù)內(nèi)容，提升主動服務(wù)意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務(wù)。 ，每月一次護理制度、法律法規(guī)、護士禮儀等綜合知識的學(xué)習(xí)，做到理論與實踐相結(jié)合。 ，制定出季度、月?？评碚撆c技能的培訓(xùn)考核計劃。 、范圍掌握情況，全面提高護士的病情觀察能力。 ，杜絕嚴(yán)重差錯及事故發(fā)生。 、考評、反饋制度、電話回訪，設(shè)定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問 題，提出整改措施 3.進一步簡化規(guī)范護理文件書寫，實行三級考評制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。 ，環(huán)節(jié)管理上注重重點，不合理流程及時改進。 、安全隱患、不良事件并組織討論，提出改進措施。 ，制定護理措 施，懸掛警示標(biāo)牌。 、高危用藥進行定期檢查，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理。 二 .安全管理，注重環(huán)節(jié) ，保障護理安全。注重與 病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護理服務(wù)。 ：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。我科將病人分成 4 個小組，下設(shè)責(zé)任組長、責(zé)任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任 務(wù)，如為臥床病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護理。爭收節(jié)支，才有益。 d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實情節(jié)具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當(dāng)月獎金， e 發(fā)生醫(yī)療事故，當(dāng)事人承擔(dān)一定賠償，金額并扣除對當(dāng)月獎金， 每季度組織一次質(zhì)量服務(wù)，衛(wèi)生等綜合檢查考評。 工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按 5 年以下， 10 年以下檔次，中級職稱，一個檔次 。 八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得 科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按 技術(shù)職務(wù) 。 藥物早期干預(yù)治療肝硬化 。 七、開展新項目，拓寬服務(wù)范圍 爭取要回胃境室在 12 年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù) 。 六、加快人材培養(yǎng) 隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，有些專業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機會太少，知識更新較慢，科主任每年 12 次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知識，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科帶頭人，各級醫(yī)生均需加強自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為，重點醫(yī)生選拔外出進修學(xué)習(xí)。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查反饋，并作處罰、獎勵。 抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療， 3 日診斷不清科內(nèi)討論， 1 周診斷不清請院內(nèi)會診討論。 抓基本質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高，培養(yǎng)全科醫(yī)生。是科室生存生命線，重點抓內(nèi)涵建設(shè)。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。 改進服務(wù)措施 ①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時處置新病人、力爭在 5 分鐘內(nèi)， 30 分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理， 5 分鐘內(nèi)輸上液體⑤護送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護士⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，道一聲“安康”。加強 同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之間溝通。 第三篇：消化內(nèi)科工作計劃 2021年消化內(nèi)科工作計劃 一、認(rèn)真形式，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作 新年要有新氣象