紫金港校區(qū)值班員培訓(xùn)(參考版)
2024-09-05 08:10本頁面
【正文】 ? 值班員在工作過程中出現(xiàn)下列情況，扣 2～ 5元 /次 ： ? 未按物品出入制度對大件物品出入宿舍樓進(jìn)行登記核對； ? 對危害公共安全的易燃易爆、易腐蝕、劇毒、有放射性的物品進(jìn)入宿舍樓不能有效識別； ? 不能有效識別出外來人員； ? 未按會客制度在規(guī)定的時間內(nèi)接待來訪者，未能按先核對來訪者身份，然后換取會客證并做好登記后方可進(jìn)入宿舍樓的流程來操作； ? 未按鑰匙借用制度來進(jìn)行學(xué)生寢室鑰匙管理，將房間鑰匙出借給非本寢室人員或出借鑰匙時未做登記、未在規(guī)定時間內(nèi)及時收回； ? 未按巡視制度的要求來進(jìn)行樓內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況未做及時處理，沒能及時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞情況； ? 未能將需維修的項目及時報送給維修人員； ? 不按規(guī)定的時間開、關(guān)宿舍樓大門和熄燈； ? 沒有做好值班臺上的各類記錄臺帳； ? 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)水電的現(xiàn)象，經(jīng)教育后不改正。 ? 工作時間內(nèi)值班崗位無人，且未啟用門禁系統(tǒng)的，扣 5～ 10元 /次。 ? 因服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致學(xué)生投訴，經(jīng)查屬實(shí)，扣 10～30元 /次。 ? 私接電線、燒煮飯菜、使用違章電器燒水，扣 10～ 20元 /次。 獎懲制度 ? 紅外報警設(shè)備未開啟，或報警器鳴響后未及時出外查看，扣 10～ 50元 /次。 8. 其它未在上述情況之列，但確有獎勵必要的，由社區(qū)服務(wù)中心商討決定獎勵額度。 6. 提出合理化建議被采納，獎勵 5～ 50元 /次。 4. 配合學(xué)校保衛(wèi)部門抓獲犯罪嫌疑人，獎勵 20～ 50元 /次。 2. 宿舍樓全年符合各項樓內(nèi)考核指標(biāo)，頒發(fā)“綜合獎”，獎勵服務(wù)團(tuán)隊 200～ 400元。目前，浙江大學(xué)各校區(qū)學(xué)生公寓已于 2020年 6月全部通過 ISO9001（質(zhì)量管理體系）和 ISO14001（環(huán)境管理體系）的雙體系認(rèn)證，并每年通過監(jiān)督審核。 嚴(yán)禁使用各類違章電器，如熱得快、電茶壺、電爐等 ISO體系簡介 。 3. 在同學(xué)詢問時，耐心做好解釋工作 水電事故應(yīng)急處理 危急病人應(yīng)急處理 第六部分 其他相關(guān)規(guī)定 電器設(shè)備使用注意事項 ISO體系 獎懲制度 住宿管理規(guī)定 電器設(shè)備使用注意事項 。 ?盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，保護(hù)現(xiàn)場。如有異常情況，須及時報告樓長或宿管辦 第五部分 典型問題處理方法 ? 處理原則 ? 火災(zāi)事故處理 ? 匪警、盜警應(yīng)急處理 ? 水電事故應(yīng)急處理 ? 危急病人應(yīng)急處理 1. 原則： 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章，不殉私，以理服人，教育與處罰結(jié)合 2. 方法： ? 一般性違反規(guī)章制度的，通過說服教育，耐心教育 ? 一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的，“可散不可聚、可解不可結(jié)” ? 堅持教育與處分處罰相結(jié)合的原則 處理問題的原則 火災(zāi)事故應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)火情 判斷火勢 一般性火情 重大火情 報火警 切電源 開通道 維持現(xiàn)場秩序 保護(hù)現(xiàn)場 滅火 報告 報 告 匪警、盜警應(yīng)急處理 ?打架斗毆 ?盜竊的處理 ?發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理 ?打架斗毆 打架斗毆?立即勸阻、勸散，使雙方冷靜、緩解矛盾 ?若有傷人、財物損失、不聽勸阻，則報保衛(wèi)辦 ?若有重傷，協(xié)助送附近醫(yī)院（校醫(yī)院） ?事后報告，必要時請樓長找當(dāng)事人談話。逾期未繳納應(yīng)上門催收。 ? 超額水電費(fèi)：張貼公布后，以寢室為單位收取。如果發(fā)現(xiàn)有牛奶變質(zhì)等問題，應(yīng)及時將該情況反饋給宿管辦。 ? 牛奶：每月末出通知公布代訂牛奶價格，告知學(xué)生及時訂購下一月份的牛奶。 服務(wù) —代理服務(wù) ? 201電話卡、網(wǎng)卡：向服務(wù)受理點(diǎn)領(lǐng)取代售，保證學(xué)生能夠方便地買到201電話卡。 服務(wù) —水電抄表 服務(wù) —便利服務(wù) ? 免費(fèi)向?qū)W生提供小五金用具、針線包的借用，并在《常用工具借用登記本》做好記錄。如遇到一時無法解決的問題，與維修人員協(xié)商臨時
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