【正文】 。 天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在 2021 年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。 切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作 對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。我 們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。 做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展?；卮痤櫩蛦?wèn)題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫 助顧客在門口小超市購(gòu)物。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。除每天上常白班外。 以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三 “凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作 的重中之重。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中 。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。樓層服務(wù)員換班值 班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。 酒店領(lǐng)班個(gè)人總結(jié) 2021年 ,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在同事們的積極支持和大力幫助下 ,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé) ,圓滿完成工作任務(wù) ,得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定 .現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下 .1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確 保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。三是抓好課程改革評(píng)價(jià)研究，四是進(jìn)一步加大投入，多渠道籌集資金，添置必要的設(shè)備，加強(qiáng)課程改革硬件建設(shè)。一是加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)金融保險(xiǎn)課程改革。以課改培訓(xùn)、教科研活動(dòng)為載體，強(qiáng)化金融保險(xiǎn)課改培訓(xùn)和教研， 引導(dǎo)教師積極投身于課改，不斷提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)教師隊(duì)伍的素質(zhì)整體提高，調(diào)動(dòng)廣大教師工作的積極性、主動(dòng)性。這些問(wèn)題的存在，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦信右越鉀Q。三是經(jīng)費(fèi)困難。表現(xiàn)一是工作只停留在表面上，仍然存在穿新鞋走老路問(wèn)題，難以改變多年形成的教學(xué)模式和教學(xué)方法。課堂教學(xué)開始注重學(xué)生的自主合作和探究的學(xué)習(xí)方式的培養(yǎng)。三是教師不同程度實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，改變了傳統(tǒng)的陳舊的教學(xué)方法。教育觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。課改課程的實(shí)施，在很大程度上激發(fā)了廣大教師的積極性和創(chuàng)造性。三是 動(dòng)手能力明顯提高，課程注重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)腦動(dòng)手能力，學(xué)生課堂氣氛活躍，積極參與師生互動(dòng)，一改過(guò)去只是死讀書、讀死書的被動(dòng)局面。一是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣濃了，學(xué)生厭學(xué)情緒明顯減少。 學(xué)生的自主發(fā)展得到實(shí)現(xiàn)。受惠于商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改的廣大學(xué)生，改變了對(duì)學(xué)校的看法、對(duì)教師的看法、對(duì)書本的看法、對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度。 三、初步成效 商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改是金融保險(xiǎn)專業(yè)一場(chǎng)關(guān)于教育觀念、教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的深刻革命，對(duì)廣大教師來(lái)說(shuō)，是一次全新的洗禮。召開座談會(huì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在課程改革過(guò)程中，我們組織教師深入課堂、走入教師和學(xué)生中去，與教師進(jìn)行交流研討。為了課改達(dá)到效果的最優(yōu)化，我們認(rèn)真組織，精心設(shè)計(jì)研討方案，突出互動(dòng)與交流。課改組經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，研究制定了課改計(jì)劃，向老師宣傳課程改革，統(tǒng)一課程改革指導(dǎo)思想，商業(yè)銀行綜合柜員業(yè) 務(wù)課改工作得到專業(yè)老師支持。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議 ! 第五篇：酒店領(lǐng)班個(gè)人總結(jié) 2 金融業(yè)務(wù)課程改革工作總結(jié) 在院領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我們認(rèn)真探索，大膽實(shí)踐，加強(qiáng)課程改革，通過(guò)課程改革實(shí)踐，金融保險(xiǎn)專業(yè)商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課程改革工作順利推進(jìn)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、組織管理 商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課程改革是一項(xiàng)全新的工作，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可以照搬，只有在實(shí)踐中邊摸索、邊總結(jié)，邊前進(jìn)。 第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。 下半年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì) 引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。 我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。 每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。 檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、 工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。我每天的職責(zé)是： 落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。 2020酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃精選相關(guān)文章： 2020酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃模板精選 3篇 5篇 3篇 第四篇： 2021酒店領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 2021酒店領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓 我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管 .。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合 .用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。 五、對(duì)餐廳 .體管 .經(jīng)營(yíng)的策劃 嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。 在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力 四、 2021年工作計(jì)劃 做好內(nèi)部人員管理 .，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。 三、工作中存在不足 在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合 .，工作較多的情況下，主次不是很分明。 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管 .更加規(guī)范有效。使新員工在心 .上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。 二、員工日常管 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快 速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào) .好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù) .體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放 .齊、無(wú)傾斜。 物品管 .從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合 .的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管 禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌 用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴 ,員工之間相互監(jiān)督 ,共同進(jìn)步。新的一年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。掌握當(dāng)天備用 金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬 。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德 。⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 。 ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并