【正文】 。 12. 保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞 或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費(fèi)更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。 11. 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。 9. 維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 8. 由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。 6. 對(duì)于簡(jiǎn)單問題，例如修補(bǔ)密封膠，可直接進(jìn)行維修。 4. 記錄問題種類、存在單位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。 2. 收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。 第九章 售后服務(wù)及保修 我公司的所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。 事故調(diào)查處理 事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組要抓緊時(shí)間做好重、特大事故的現(xiàn)場(chǎng)勘查和調(diào)查取證工作。 （ 5）在開展搶險(xiǎn)救治過程中，應(yīng)注意組織協(xié)調(diào)各種救援力量，落實(shí)各項(xiàng)安 全防范措施，防止在搶險(xiǎn)救援過程中發(fā)生其它意外事故。 （ 3）善后處理組：負(fù)責(zé)做好死難、受傷家屬的安撫、慰問，思想穩(wěn)定工作，消除各種不安定因素。 （ 1）專業(yè)搶險(xiǎn)組：主要任務(wù)是查明事故現(xiàn)場(chǎng)基本情況，制定現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)方案，明確分工，迅速組織 滅火、打撈、工程拆除、礦井打道、挖掘坍塌建筑物土石方、關(guān)閉危險(xiǎn)泄漏源，安全轉(zhuǎn)移各類危險(xiǎn)品等搶險(xiǎn)行動(dòng)，搶救受傷人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，減少傷亡損失。 現(xiàn)場(chǎng)指揮部職能： （ 1）及時(shí)向指揮部報(bào)告事態(tài)發(fā)展及搶險(xiǎn)救護(hù)情況，提出救援意見和建議，執(zhí)行指揮部決策、指示、命 令、指揮現(xiàn)場(chǎng)處置行動(dòng)； （ 2）迅速搶救傷員，采取控制事故險(xiǎn)情蔓延擴(kuò)大的有效措施； （ 3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援工作所需要裝備、器材、物資的統(tǒng)一調(diào)度和使用，及救援工作人員的調(diào)配； （ 4）具體負(fù)責(zé)善后處理工作。 成 員：由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及事故發(fā)生單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。 （二）現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能 公司工程建設(shè)重特大事故指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要派出現(xiàn)場(chǎng)指揮部。 指揮部職能： （ 1）向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門報(bào)告事態(tài)發(fā)展情況，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示和命令； （ 2）發(fā)布應(yīng)急救援命令、信號(hào)； （ 3）及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)派出指揮班子，并確定現(xiàn)場(chǎng)指揮最高負(fù)責(zé)人； （ 4）掌握匯總有關(guān)情報(bào)信息，及時(shí)作出處置決 斷； （ 5）負(fù)責(zé)對(duì)重特大事故救援工作的指揮調(diào)度，調(diào)動(dòng)有關(guān)力量進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)工作。 四、救援工作的領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)職能 （一 ）救援工作領(lǐng)導(dǎo) 建立無錫豐裕建筑裝飾工程有限公司工程建設(shè)重特大事故應(yīng)急救援指揮部。公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展工作。 重特大事故發(fā)生后，公司協(xié)助事故發(fā)生單位迅速組織搶險(xiǎn)救護(hù)工作，立即組織力量對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)密保護(hù)，防止隨意挪動(dòng)或丟失與事故有關(guān)的殘骸、物品、文件資料等，因搶救人員、防止事故擴(kuò)大以及疏導(dǎo)交通需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)作出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，寫出書面記錄，采用拍照或錄像手段妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡和物證。 （三）安全 、文明措施費(fèi)用計(jì)劃 安全文明措施費(fèi)占到工程總金額的 %，具體分配如下： 人員以外傷害保險(xiǎn)費(fèi)：占措施費(fèi)的 30% 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)：占措施費(fèi)的 50% 文明建設(shè)費(fèi)：占措施費(fèi)的 15% 其他支出：占措施費(fèi)的 5% （四）應(yīng)急救援預(yù)案 為了加強(qiáng)突發(fā)事故處置的綜合能力，提高應(yīng)急救援的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處置各類重、特大事故，把損失降低到最低程度，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》（建設(shè)部令第 3 號(hào)），結(jié)合公司實(shí)際，特制定本預(yù)案。 （二）文明施工的措施 在本工程的施工過程中，我司將按照“企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管”的原則，進(jìn)一步健全建設(shè)項(xiàng)目管理制度。 ④ 遇有暴雨、濃霧和六級(jí)以上的強(qiáng)風(fēng)應(yīng)停止室外作業(yè)。 ② 高處作業(yè)不要用力過猛，防止失去平衡而墜落。對(duì)井架、起重工等從事高空作業(yè)的工種人員要每年體檢檢查一次。如果架設(shè)安全網(wǎng)有困難，可采用其它有效方法，保證安全施工。 在高層建筑幕墻安裝與上部結(jié)構(gòu)施工交叉作業(yè)時(shí)，結(jié)構(gòu)施工層下方須設(shè)挑出 3 米以上的防護(hù)裝置。施工中待用物料放置時(shí)距洞口 及樓板沿水平距離為 1 米以上。 施工人員應(yīng)配制工具袋，工具箱，以防工具的掉落。安全帶必須掛在牢固結(jié)實(shí)的地方。安全帶要選用合格產(chǎn)品，有廠家永久字樣的商標(biāo)，合格證。施工人員戴安全帽時(shí)必須系好下額帶，以防發(fā)生高處墜落的現(xiàn)象。要選擇合格產(chǎn)品，有檢驗(yàn)部門批量驗(yàn)證和工廠檢驗(yàn)合格證。 ，危險(xiǎn)點(diǎn)須設(shè)專人監(jiān)護(hù)。 ，不準(zhǔn)觸及有電線路和電焊搭鐵線或與堅(jiān)硬物體摩擦。 、焊牢或固定之前，不準(zhǔn)松繩脫鉤。 ，下方不應(yīng)站人。 ，以防沉陷發(fā)生事故。 ，在高空不得開玩笑。 、統(tǒng)一的信號(hào)。 吊裝 。 ，車輛進(jìn)出照顧前后，倒車、轉(zhuǎn)彎、領(lǐng)車、正常行駛時(shí)應(yīng)注意前后左右馬路上的動(dòng)態(tài)。 ，嚴(yán)禁人在車輛上操作或上下扒車，物件堆放要平穩(wěn)。 ，必須查明重量、尺寸、裝卸地點(diǎn)后，才能操作。 ，必須統(tǒng)一規(guī)定口號(hào)、信號(hào)，統(tǒng)一指揮進(jìn)行操作。 操作工作必須持證上崗，指揮必須持證指揮。 操作前應(yīng)檢查距尾部回轉(zhuǎn)范圍 50cm 內(nèi)無障礙物。 工作中如遇故障，應(yīng)按規(guī)定順序查清原因予以排除。起重臂靠在拖架上時(shí)需墊 50mm 厚的橡膠塊。支腿下要墊硬木塊，在支點(diǎn)不平的情況下，應(yīng)加厚墊木調(diào)整高低，以保持機(jī)身水平。 齒輪部分應(yīng)經(jīng) 常加油潤(rùn)滑，棘爪、棘輪和棘爪彈簧應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以更換，防止制動(dòng)失靈使重物自墜。 如起重量不明或構(gòu)件重量不詳時(shí)，只要一個(gè)人可以拉動(dòng)，就可繼續(xù)工作。 手拉動(dòng)鏈條時(shí)，應(yīng)均勻和緩，不得猛拉。確認(rèn)各部分情況良好后，方可繼續(xù)工作。電箱內(nèi)電氣設(shè)備應(yīng)完整無缺，設(shè)有專用漏電保護(hù)開關(guān)，必須執(zhí)行“一機(jī)一閘一漏一箱”。 電焊機(jī)的一次、二次接線端應(yīng)有防護(hù)罩，且一次線端須用絕緣膠布包裹嚴(yán)密，二次線端應(yīng)使用線卡子壓接牢固。 無銘牌的電氣設(shè)備不得隨意接通電源，各種電氣設(shè)備應(yīng)銘牌齊全。 焊接時(shí)，操作人員應(yīng)穿戴好所有防護(hù)用具。嚴(yán)禁長(zhǎng)距離使用管道、軌道及建筑物的金屬結(jié)構(gòu)或其它金屬物串接起來作為導(dǎo)線用。焊接的金屬設(shè)備、結(jié)構(gòu)本身接地。 施工設(shè)備安全措施 電焊機(jī)操作安全措施 操作人員應(yīng)具有上崗證書，嚴(yán)禁無證操作。外線架設(shè)與地面距離不得小于 與建筑物水平距離不得小 6m。 各類電線接頭，必須用絕緣膠布包好達(dá)到絕緣要求，施工用臨時(shí)電源線不得沿地面明設(shè)，要懸掛在不小于 1m 的高度。 閘箱、閘具、配電盤應(yīng)完整、牢固、防雨，箱體外殼要 有良好的接地，接零保護(hù)，必須裝配漏電保護(hù)器。 電工須經(jīng)常對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，巡視維護(hù)，嚴(yán)禁設(shè)備帶病工作。