【正文】 。 3．發(fā)團(tuán)前應(yīng)做好代購保險(xiǎn)的確認(rèn)工作。 三、保險(xiǎn)措施： 1．旅行社每年與保險(xiǎn)公司簽訂《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同》，并按時(shí)足額交納保費(fèi)。 （ 5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。 （ 3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。 6．意外事故處理： （ 1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程報(bào)告意外事故。 （ 2）針對上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時(shí)向社會安全部門和公司逐級報(bào)告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向 公司逐級報(bào)告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。 （ 6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。 （ 4）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （ 2）冷靜應(yīng)對，措施得當(dāng)。 （ 2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 （ 7）其它意外事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 3）客人突患重病。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 3）學(xué)生旅游團(tuán)需要大型車隊(duì)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。 3．公司要求導(dǎo)游員上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （ 1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時(shí)保持 24 小時(shí)與公司的通信聯(lián)系。 銅鼓縣旅游局 2021 年 2 月 21 日 第五篇：旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一、預(yù)防措施 1．牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計(jì)調(diào)人員操作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時(shí)要簽訂安全責(zé)任書；車務(wù)在安排旅游用車時(shí)要選擇正規(guī)旅游車隊(duì)，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊(duì)選派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊(duì)航空或鐵路客票時(shí)也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要不厭其煩地提醒客人注意安全。 九、附則 (一 )本預(yù)案由縣旅游局負(fù)責(zé)解釋。 對事故隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)的要追究當(dāng)事人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，要追究刑事責(zé)任。 旅游從業(yè)人員不服從管理，違反安全規(guī)章或違反操作規(guī)程的要追究當(dāng)事人的責(zé)任。 (二 )責(zé)任追究 旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組未按應(yīng)急救援預(yù)案規(guī)定執(zhí)行的，要追究當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對 考核不達(dá)標(biāo)的企業(yè)予以通報(bào)批評。每年 12 月，由縣旅游局應(yīng)急辦牽頭組織考核，并根據(jù)日常掌握情況、實(shí)地考核結(jié)果和被考核單位自評情況進(jìn)行綜合評分向全縣通報(bào)。考核 評分在 70 分以下的，為不達(dá)標(biāo)單位。凡考核評分在 90 分 (含 90 分 )以上的，為目標(biāo)管理優(yōu)秀企業(yè) (考核內(nèi)容沒有達(dá)到總考核內(nèi)容 80%的單位不參與評選 )。 (三 )考核辦法 考核工作在縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，采取自評與考評相結(jié)合的方式進(jìn)行，實(shí)行量化計(jì)分，滿分為 100 分。 貫徹上級要求的情況。 宣教培訓(xùn)落實(shí)情況。 應(yīng)急保障能力建設(shè)情況。 “四預(yù)”體系建設(shè)情況。 預(yù)案體系建設(shè)情況。 (二 )考核主要內(nèi)容 應(yīng)急管理體制機(jī)制建設(shè)情況。 (五 )安全事故處理結(jié)束后，事故單位應(yīng)及時(shí)總結(jié)事故和應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并書面報(bào)告旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室。 (三 )局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到發(fā)生事故報(bào)告后，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按規(guī)定逐級上報(bào)，同時(shí)指派有關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故的緊急救援和調(diào)查處理工作。 六、應(yīng)急救援程序 (一 )發(fā)生事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取有效措施展開自救，并根據(jù)實(shí)際情況向旅 游、消防（ 119）、緊急救護(hù)（ 120）、公安局（ 110）、保險(xiǎn)等有關(guān)部門請求救援。 (四 )當(dāng)發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現(xiàn)場安全員應(yīng)立即采取有效措施，按操作規(guī)程，及時(shí)處理，同時(shí)要報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。 (二 )應(yīng)急人員要學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游 安全防護(hù)技能及本職工作所需要的消防、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識、應(yīng)急措施，增強(qiáng)對事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。 加強(qiáng)對全體員工進(jìn)行旅游安全應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高救護(hù)技 能。 要明確本旅游區(qū)最佳接待量和最大接待量。 要制定各類游覽、游樂規(guī)則和游客須知。 (三 )旅游景區(qū)（點(diǎn)）、游樂場所 成立安全和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。對重要的公共場所要加強(qiáng)值班制度和衛(wèi)生消毒制度。 要對員工進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)，熟悉安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和救護(hù)常識。 (二 )旅游星級飯店 要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。 對開展特殊旅游項(xiàng)目的活動(dòng)，事前必須制訂好各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案和措施。 制訂和實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。 四、應(yīng)急救援適用單位 (一 )旅行社 要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂組、接團(tuán)的安全和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案。 三、旅游安全事故等級 根據(jù)旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級。 事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門在采取措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場。 堅(jiān)持責(zé)任追究制度，對工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守者要建議進(jìn)行責(zé)任追究。 負(fù)責(zé)上報(bào)各類旅游突發(fā)事件，認(rèn)真落實(shí)事故的“三不放過”原則。 統(tǒng)一指揮、分級管理，堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) (一 )應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé) 成立了以局長為組長、副局 長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合業(yè)務(wù)科 ,負(fù)責(zé)具體工作。 突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游