【正文】 顧問書 第 41 頁 共 46 頁 3 質(zhì) 量體系認證收費簡介 3． 1 質(zhì)量體系認證收費項目和標準 （摘自國家計委、國家質(zhì)量技術監(jiān)督局、計價格［ 1999］ 212 號文） 質(zhì)量體系認證收費標準序號 收 費 項 目 收 費 標 準 備 注 1 申請費 1000 元 2 審核費 3000 元 人日數(shù) 按規(guī)定的審核人日數(shù)執(zhí)行 3 審定與注冊費 （含 證書費） 2020 元 如需加印證書， 每套證書另收費 100 元 4 監(jiān)督審核費 3000 元 人日數(shù) 按規(guī)定的監(jiān)督 審核人日數(shù)執(zhí)行 5 年金 （含標志使用費） 2020 元 每年交納一次 3． 2 注： 3． 2． 1 人日數(shù)是指審核所需的人員天數(shù)（即人數(shù) 天數(shù)）； 3． 2． 2 確定審核總?cè)巳铡Ｈ缃?jīng)檢 查證書的持有者達不到原定標準，又不實施糾正措施，或不能按規(guī)定交納費用，或違反其認證合同規(guī)定 要求的，經(jīng)核實可暫停直至撤銷體系證書，如證書的持有者在有效期到達前未提出重新申請，或在有效期內(nèi)提出注銷的，可以注銷其證書。 2． 10 持證要求。在證書有效期內(nèi)每年監(jiān)督 12 次， 3 年后如需繼續(xù)保持證書資格應履行復評手續(xù)。認證機構(gòu)主任負責批準認證通過，認證機構(gòu)項目管理部門負責發(fā)放審核組長 及認證機構(gòu)主任簽署的認證證書，證書有效期 3 年。 2． 8 核準發(fā)證。對審核中提出的不合格項，都必須實施糾正措施，對推薦通過的物業(yè)管理企業(yè)，可以不到現(xiàn)場跟蹤糾正措施的實施，也可以在實施后到現(xiàn)場跟蹤查核。現(xiàn)場審核結(jié)束后將給予書面的審核報告，現(xiàn)場審核本次會議上將口頭報告審核結(jié)果，告知是否推薦認證通過，然后將前面審核報告送受審方及認證機構(gòu)項目主管。認證機構(gòu)派出審核組按計劃進行現(xiàn)場審核，審核要求覆蓋申請認證的全部范圍及所要求標準的全部要素，用抽樣方式進行。根據(jù)受審核方要求，認證機構(gòu)可安排預審。 2． 5 現(xiàn)場初訪 /預審。 2． 4 文件審查。 顧問書 第 40 頁 共 46 頁 2． 3 簽訂合同。有意進行認證的物業(yè)管理企業(yè)填寫調(diào)查表，認證機構(gòu)收到調(diào)查表后作出書面的報價。物業(yè)管理企業(yè)可與質(zhì)量認證機構(gòu)通過信函、電話、網(wǎng)上咨詢等各種形式進行接觸，相互了解。 4． 4． 2 ISO9001 質(zhì)量保證模式只有在實踐中不斷改進和完善，才能確保物業(yè)公司的質(zhì)量服務體系始終處于科學、有效的狀態(tài)，以提供高效、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服 務。 每次監(jiān)督審核的范圍 由認證機構(gòu)在審核范圍內(nèi)抽取，在證書有效期間內(nèi)的監(jiān)督審核覆蓋所有要素 。 現(xiàn)場審核是對企業(yè)體系文件實施效果 的現(xiàn)場檢查，以確認企業(yè)各項工作按照體系文件要求進行實施，同時應保證實施的效果。 現(xiàn)場考察是認證公司因為對企業(yè)的不了解，需要到現(xiàn)場與企業(yè)進行溝通和了解，以合理安排現(xiàn)場審核計劃的準備工作。正式審核通過后，一般在四至八周內(nèi)認證機構(gòu)頒發(fā)認證證書。 4． 2 模擬審核或預審 4． 2． 1 為了減少認證的風險（可能 存在 不能 一次性通過認證的情況 ），在由第三方認證機構(gòu)正式審核之前，可以根據(jù)需要，由內(nèi)審組或咨詢機構(gòu)對質(zhì)量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構(gòu)申請進行預審。 管理評審 在體系正式的認證審核前，管理者代表應協(xié)助最高管理者至少進行一次管理評審，評審應按體系文件的規(guī)定進行，并注意評審活動記錄的妥善保存。 3． 4 內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題的糾正 對首次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題，管理者代表應組織公司管理層及專業(yè)負責人進行檢查結(jié)果的通報，對體系的實施情況及存在問題進行總結(jié)，制訂糾正措施并加以實施。通過培訓后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技能。 內(nèi)審 的依據(jù)包括所選擇 的質(zhì)量體系標準、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理管理條例及其他有關規(guī)章、法規(guī)等 。 3． 3 制定與實施內(nèi)審 體系運行三個月以后，應組織首次對體系的全面內(nèi)審。 3． 2 質(zhì)量體系文件的運行 質(zhì)量體系文件的編制完成后， 可舉行正式的儀式 宣布體系文件進入運行階段 ，加強所有員工對體系推行的重視 。 第五，將編制完成的體系文件進行匯總，由管理者代表組織審核，確保文件涉及要素全部覆蓋 ISO9001 標準要求。 第三，梳理企業(yè)管理流程，確認文件清單，并根據(jù)小組成員的專業(yè)特點進行分工，各自負責一部分文件的編寫。專門工作組負責實施 ISO9001 的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動工作，作為質(zhì)量體系建設領導小組的執(zhí)行機構(gòu)。 3 內(nèi)部運行階段 3． 1 質(zhì)量體系文件的編寫 首先，應成立 專門工作組 負責體系文件的編寫工作。同時應明確質(zhì)量目標的計算方法。 質(zhì)量方針的制定，應著眼于企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略，以精練的語言對公司的發(fā)展方向和目標進行闡述 。 管理者代表可由企業(yè)公司最高管理者兼任，也可指派如品保部、總辦等部門負責人兼任，具體視企業(yè)情況而定。以保證ISO9000 標準中要求的幾個關鍵要素如內(nèi)審、管理評審、糾正預防措施都有實施。正常情況下，從編制文件到拿到證書， 8— 10 個月是比較合理的， 一般 最少也得 6 個月，因為文件編寫好必須運行三個月以后，才能申請認證。而且，認證范圍的大小 和認證范圍內(nèi)人數(shù)的多少決定了審核費用的多少。 在一般情況下，可以將全公司的所有流程納入認證范圍，也可將一個或多個管理處納入認證范圍。 本階段培訓人員應由公司管理層承擔，以保證員工對培訓的認可程度。 第二階段：組織面向公司所有基層工 作人員的培訓。同時，須保證公司最高管理層必須參加培訓。 對于管理評審中確定的糾正預防措施 ,由品質(zhì)負責人負責監(jiān)督執(zhí)行 . 三、相關工作記錄表格 《不合格報告》 顧問書 第 35 頁 共 46 頁 （七）物業(yè)管理公司實 施 ISO9001 標準全過程 1 前期準備階段 1． 1 前期培訓 物業(yè)管理企業(yè)在準備實施 ISO9001 質(zhì)量保證模式標準時，應 分階段組織對全體人員進行培訓： 第一階段：首先組織對 公司中層以上領導進行 的培訓。 對出現(xiàn)嚴重的或具有代表性的不合格，由管理處經(jīng)理按總經(jīng)理的意見，組織有關部門開展專題討論，對質(zhì)量問題進行綜合分析，制定措施并組織實施，由管理處部經(jīng)理負責監(jiān)督。 管理處經(jīng)理對部門實施糾正預防措施的過程進行監(jiān)督，對總經(jīng)理負責。 一、管理職責 由產(chǎn)生不合格服務的部門主管級以上人員負責組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因，制定有效的糾正措施，相關職能部門制定預防措施，并分析該預防措施的科學合理程度，管理處品質(zhì)負責人負責監(jiān)督糾正和預防措施實施，并驗證 其效果。這類評審的記錄都應保存。應對管理評審中所發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施，對質(zhì) 量體系進行修正。 九 、管理評審的輸入與輸出： 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： A、 審核結(jié)果 B、 顧客反饋 C、 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 D、 預防和糾正措施的狀況 E、 以往管理評審的跟蹤措施 F、 可能影響質(zhì)量管理體系的變更 G、 改進的建議 管理評審的輸出： 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定或措施： A、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進 B、與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進。評審報告最后經(jīng)最高管理者審批后作為正式文件下達并存檔。 七、管理評審一般可采取調(diào)查研究，分析情況后提出評審報告的 草案初稿，經(jīng)最高管理者審閱修改后印發(fā)給有關人員研究，然后再在最高管理者主持（或由 顧問書 第 33 頁 共 46 頁 他委托某位領導主持）下開會討論，征求意見的方法。其他支持性活動可委托管理者代表或其他有關人員進行評審。 五、管理評審應由最高管理者領導實施。尤其對內(nèi)部審核的結(jié)果（如糾正措施、預防措施的計劃和實施等），在管理評審中要加以審查和確認。這些期望和考慮往往會超出有關質(zhì)量保證標準的要求，但因管理評審而導致變化后的質(zhì)量方針、目標和體系仍應符合有關質(zhì)量標準的要求?！? 管理評審的性質(zhì)、內(nèi)容和具體做法： 一、管理評審是由最高管理者（在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人）對現(xiàn)行質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性和總體有效性，包括質(zhì)量方針和目標在內(nèi)的正式而系統(tǒng)的全面檢查和評價。 附：相關工作記錄表格 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 不合格報告 內(nèi)審觀察項報告 顧問書 第 29 頁 共 46 頁 附 1： ****物業(yè)管理處 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 序號： 部門 審核時間 頁碼 第 頁共 頁 涉及要素 涉及的文件名稱 檢查方法及樣本記錄 檢查結(jié)果 審核員： 審核組長： 日 期： 顧問書 第 30 頁 共 46 頁 附 2： ****物業(yè)管理處 不 合 格 報 告 序號： 受審核部門 審核時間 審核編號 類別： □ 內(nèi)部審核 □ 檢查 □管理評審 □ 其他 不 合 格 事 實 描 述 不符合程序： 條款： □嚴重不合格 □ 輕微不合格 審核員（檢查人）簽名 日期 年 月 日 審核（檢查）組長簽名 日期 年 月 日 受審核方經(jīng)理（責任人）簽名 日期 年 月 日 被審核部門須在四個工作日內(nèi)向?qū)徍私M長提交糾正措施 擬采 取的糾正 措施 有關人員簽名： 受審核方經(jīng)理 （責任人）簽名 日期 年 月 日 審核員 /審核組長（檢查人）認可簽字 日期 糾正期限 □ 1 月 □ 3 月 □下次質(zhì)量審核 審核（檢查）員 /組長（驗證情況 年 月 日 總經(jīng)理 /管理者代表 日期 年 月 日 備注 顧問書 第 31 頁 共 46 頁 附 3： ****物業(yè)管理處 內(nèi) 審 觀 察 項 報 告 序號： 被審核部門 審核時間 審核編號 序號 問題點描述 糾正措施 糾正措施驗證 審核員： 審核組長： 被審核方： 顧問書 第 32 頁 共 46 頁 （五）管理評審概論 管理評審是一項重要的質(zhì)量活動，是一種高層次的對質(zhì)量體系的全面檢查。如無正當理由或未能規(guī)定出可接受的修正的期限，該問題應向總經(jīng)理報告。如不再生效，則應發(fā)出一張新的不合格報告，在報告中說明原來發(fā)現(xiàn)的 問題。 2）去驗證的審核員應檢查糾正措施已被采取并表現(xiàn)有效后，再在不合格報告中的“驗證”欄中簽字。 3）如果發(fā)生不能就對糾正措施的需要或?qū)m正措施的性質(zhì)達成一致意見的情況時，管理者代表應報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理進行仲裁。 （ 4）對審核所發(fā)現(xiàn)的問題的反應 1）對每一份不合格報告必須在 5 個工作日內(nèi)作出書面反應，詳細說明建議采取的糾正措施和完成期限。 2）審核員應在不合格報告中填寫不合格的詳細內(nèi)容，但不要填寫糾正措施欄。不應在任何發(fā)現(xiàn)的問題中加入個人的責備。 4）如發(fā)現(xiàn)有任何問題，應盡早給予口頭反饋；如有任何誤解亦應盡早予以解決。 顧問書 第 27 頁 共 46 頁 2）審核員應通知部門經(jīng)理或其一名副手何時開始審核。 c、決定是否需要一名陪同人員。 （ 2）實施審核 1）受委派的審核員應在實施審核前研究有關的程序文件，并應： a、決定是否尚