【正文】 、 現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 培訓(xùn)時間： 三天 培訓(xùn)人數(shù)： 2 人 培訓(xùn)對象： 貴司負責(zé) BE 2020 日常管理的工程師 培訓(xùn)內(nèi)容： 如 具體所 。 ? 不定期 軟件升級和補丁通知； 、 巡檢服務(wù) 明細 ? 一年 4 次（每個季度一次）巡檢服務(wù)，并提交檢查報告； ? 巡檢 時間：具體視每次的實際工作變化而定 ? 工作內(nèi)容明細：參照 所列內(nèi)容 、 緊急上門服務(wù) ? 一年 4 次 5x8 緊急 OnSite 技術(shù)支持， 2 個小時緊急回應(yīng)， 6 個小時到達客戶現(xiàn)場； ? 故障服務(wù)相 應(yīng)標(biāo)準 對于不同級別的故障， 恒信 公司 承諾不同的故障解決時限，故障解決時限見 下表 : 表：故障等級與響應(yīng)時間 故障等級 支持方式 響應(yīng)時間 修復(fù)時間 一級故障 （系統(tǒng)崩潰） 專人應(yīng)答和處理 立即出發(fā)，保證遠程技術(shù)支持 2 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行， 6 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 二級故障 專人應(yīng)答和處理 立即出發(fā)，保證遠程 4 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行， 10 小時（嚴重故障） 技術(shù)支持 內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 三級故障 （系統(tǒng)故障） 專人應(yīng)答和處理 立即出發(fā)，保證遠程技術(shù)支持 6 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行， 16 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 四級故 障 （部分次要功能失效） 專人應(yīng)答和處理 提出修復(fù)方案或者4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 18 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 五級故障 （輕微故障） 專人應(yīng)答和處理 提出修復(fù)方案或者8 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 1 天內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 說明： 1. 對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷， 由 工程師在評審 解決 方案時提醒用戶。經(jīng)過培訓(xùn)后的系統(tǒng)管理員將會掌握上述設(shè)備和管理軟件的原理、操作、維護和管理，能及時排除大部分的系統(tǒng)障礙，確保系 統(tǒng)投運后運行正常。 ? 評價主要包括： – 服務(wù)水準評價 – 經(jīng)濟效益的評價 – 目標(biāo)實現(xiàn)程度的評價 、 Backup Exec 系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù) 為了保證系統(tǒng)建置后能夠發(fā)揮最大的作用，系統(tǒng)管理員可以方便的管理，用戶能夠熟悉并正常使用，廣州 恒信 計算機科技的 Backup Exec 認證技術(shù)工程師會提供技術(shù)及使用培訓(xùn)。 ? 協(xié)助用戶對系統(tǒng)中損壞的部分進行恢復(fù)。 、 Backup Exec 系統(tǒng)維護服務(wù) Backup Exec 系統(tǒng)維護服務(wù) 服務(wù)編號 服務(wù)名稱 服務(wù)內(nèi)容描述 Backup Exec 質(zhì)量保證巡檢 ? Backup Exec Quality Assurance Review（ Backup Exec 質(zhì)量保證檢查）內(nèi)容包括： – Windows 組件和操作系統(tǒng)設(shè)置檢查 – Microsoft 補丁更新檢查 – Backup Exec 版本、補丁和更新檢查 – 系統(tǒng)安全性檢查 – Backup Exec 備份策略 配置檢查 – Backup Exec 備份作業(yè)配置檢查 – Backup Exec 備份介質(zhì)計劃配置檢查 – Backup Exec 備份介質(zhì)恢復(fù)測試和校驗 – Backup Exec 災(zāi)難恢復(fù)計劃校驗 ? Backup Exec 巡檢 報告： – 將按季度對客戶系統(tǒng)運行狀況進行總結(jié)，實施系統(tǒng)審計、安全評估及系統(tǒng)運行技術(shù)追蹤等綜合性調(diào)查活動 – 從宏觀上進行整合評估，改善網(wǎng)絡(luò)性能，使得網(wǎng)絡(luò)負載最優(yōu)化 – 及時系統(tǒng)漏洞警報，通知用戶做好防護措施。 五 、 售后服務(wù)承諾 恒信 公司的技術(shù)服務(wù)團隊致力于幫助客戶提供多項支持服務(wù)，解決 日常備份系統(tǒng)中出現(xiàn)的 問題之外，我們的專家可幫助您找到相應(yīng)的方法來避免不必要的故障停機。 3. 改善性能 －通過全面而客戶化的系統(tǒng)配置和災(zāi)難恢復(fù)流程文檔以及有針對性的知識移交過程，確保您的 IT 支持人員能在方案實施結(jié)束后對整個容災(zāi)系統(tǒng)進行有效管理。 、 客戶收益 恒信 公司向的 長春工業(yè)大學(xué) 提供一個領(lǐng)先的備份與恢復(fù) 及服務(wù)器整合 方案，將為用戶帶來如下的利益： 1. 風(fēng)險最小化 － 恒信 公司通過采用高 可用性容災(zāi)技術(shù)和完善的人員組織建設(shè)和培訓(xùn)，以及周密的流程設(shè)計和測試演練，建立起一套可行的災(zāi)難恢復(fù)流程，最大限度的降低突發(fā)性災(zāi)難對您關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境的影響。而Replication Exec 與 Backup Exec 集成，使用戶能夠在 Backup Exec 工作臺中查看 SYMANTEC Replication Exec 的作業(yè)狀態(tài)和告警。 SmartLink 整合技術(shù)可讓用戶在 Storage Exec 的報告中立即進行數(shù)據(jù)備份與歸檔。中央管理服務(wù)器 采用 了先進的體系結(jié)構(gòu)，使用戶能夠： ? 管理多個 Backup Exec 介質(zhì)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)保護操作； ? 為 整個 Backup Exec 環(huán)境保存目錄、設(shè)備、介質(zhì)信息、策略、作業(yè)和選擇列表； ? 憑借 負載 平衡和容錯，確?，F(xiàn)有的可管理介質(zhì)服務(wù)器能夠自動保護資源； ? 監(jiān) 控和報告可管理介質(zhì)服務(wù)器上的所有作業(yè)活動； ? 可進行 擴展 ，以適應(yīng)未來的增長。這些服務(wù)器可能位于 Windows 數(shù)據(jù) 中心或分布在整個網(wǎng)絡(luò)，或者位于遠程辦公室。 在 三層架構(gòu)中， 主備份服務(wù)器可以充當(dāng) 中央管理服務(wù)器 對介質(zhì)服務(wù)器（第二層）和客戶端（第三層）進行集中管理， 它就如同一個數(shù)據(jù)管理中樞，能夠為多臺 Backup Exec 介質(zhì)服務(wù)器提供一個進行管理和控制的中心點，從而能夠?qū)⒎稚⒌慕橘|(zhì)服務(wù)器集中進行管理、作業(yè)處理和負載平衡。三層架構(gòu)包括了主備份服務(wù) 器、介質(zhì)服務(wù)器以及客戶端代理。該項功能能夠在 Backup Exec 介質(zhì)服務(wù)器上（而不是在遠程計算機或生產(chǎn)主機上）處理備份操作，從而提高備份性能，解放遠程計算機。藉由將規(guī)模較小的遞增式備份匯 整成單一合成的全備份，可加快數(shù)據(jù)恢復(fù)速度，并降低所耗用的網(wǎng)路帶寬。 可以說， SYMANTEC Backup Exec 2020 基于硬盤的技術(shù)以及基于策略的合成備份和 脫機備份功能所組成的數(shù)據(jù)保護方案，能夠?qū)崿F(xiàn)目前最快備份和恢復(fù)速度。用戶 只需 通過一個簡單、易于使用和配置的用戶端界面 （業(yè)界唯一的基于 web 的控制臺） ， 在瀏覽器環(huán)境中實現(xiàn)高效的集中式管 理，從而降低管理成本。能夠簡化部署，并支持 Outlook 2020。 SYMANTEC Backup Exec 2020 能夠為辦公室或路途中的用戶提供基于磁盤的持續(xù)保護。 具體來說， SYMANTEC Backup Exec 2020 具有如下特色。 并且能夠使用更少的硬件和更少的資源、在更短的時間內(nèi)備份更多數(shù)據(jù)，并能夠進行集中管理。因此，中小型企業(yè)需要足夠經(jīng)濟高效和簡單，能夠輕松安裝和管理，同時可靠、易用的數(shù)據(jù)保護解決方案，來靈活保護它們的 Windows 環(huán)境、 部門 工作組、遠程辦公環(huán)境，以及臺式電腦和筆記本電腦上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)也將會更快恢復(fù)正常。該方案能一次滿足多種平臺的需要多種平臺的需要，無需要為每個平臺單獨定制恢復(fù)過程。 Symantec Backup Exec System Recovery 的設(shè)計目的是自動管理和簡化服務(wù)器恢復(fù)過程，用戶無需重新手動安裝操作系統(tǒng)和配置硬件。因此，能在短短數(shù)分鐘內(nèi)，重建整個系統(tǒng)或執(zhí)行裸機恢復(fù)（ Bare Metal Restore），輕松將被摧毀的系統(tǒng)還原至指定時間。 、 系統(tǒng)快速災(zāi)難恢復(fù)解決方案 Backup Exec System Recovery 是目前業(yè)界速度最快的 系統(tǒng) 保護解決方案，引入了創(chuàng)新的裸機恢復(fù)技術(shù)（ Bare Metal Restore），可顯著增強 Windows 操作系統(tǒng)的備份和恢復(fù)功能。實時模式就是在生產(chǎn)中心和災(zāi)難恢復(fù)中心之間建立通信線路，利用數(shù)據(jù)實時備份，將生產(chǎn)中心主機的數(shù)據(jù)實時送往災(zāi)難恢復(fù)中心，保證生產(chǎn)中心也備份中心數(shù)據(jù)一致。非實時模式就是利用磁帶作為備份技術(shù)，計算中心人員每天定時備份生產(chǎn)中心數(shù)據(jù)，并及時送往災(zāi)難恢復(fù)中心，盡量保證災(zāi)難恢復(fù)中心擁有生產(chǎn)中心的最新數(shù)據(jù)，一旦災(zāi)難發(fā)生，災(zāi)難恢復(fù)中心可將業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)恢復(fù)運作。 建立災(zāi)難恢復(fù)中心 企業(yè)還可以建立災(zāi)難恢復(fù)中心來及 時地恢復(fù)所有的數(shù)據(jù)。在制定恢復(fù)策略時應(yīng)該考慮的因素包括： ? 文檔化并歸檔系統(tǒng)配置 ? 文檔化并歸檔災(zāi)難恢復(fù)的程序 ? 安全措施。 主機的災(zāi)難恢復(fù)策略 情況 故障現(xiàn)象 解決措施 1 主機數(shù)據(jù)磁盤故障 （非系統(tǒng)盤） ? 若數(shù)據(jù)盤使用了 RAID RAID5 等技術(shù)，則應(yīng)該可直接熱替換硬盤； ? 若數(shù)據(jù)盤已不能訪問，則需 先修好物理盤，然后從備份介質(zhì)恢復(fù)數(shù)據(jù)； 2 系統(tǒng)盤物理損壞 ? 替換系統(tǒng)盤； ? 則可以通過備份系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)功能恢復(fù)操作系統(tǒng)； 3 操作系統(tǒng)不能啟動 ? 直接通過備份系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)功能恢復(fù)操作系統(tǒng)； 4 磁盤上數(shù)據(jù)損壞 (人為失誤、病毒或黑客攻擊 ) ? 通過備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)數(shù)據(jù)； 5 數(shù)據(jù)中心 災(zāi)難 ? 所謂數(shù)據(jù)中心災(zāi)難，是指一些特殊情況發(fā)生時，數(shù)據(jù)中心的主機系統(tǒng)的存放在磁盤上的數(shù)據(jù)，以及備份帶庫中的備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)均遭損壞。當(dāng)公司成長并且發(fā)展時，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)策略能夠保持更新。 數(shù)據(jù)恢復(fù)策略對公司具有很大的價值。 ? 數(shù)據(jù)損失的間接代價是什么。 ? 評估數(shù)據(jù)存儲備份設(shè)備的所有潛在風(fēng)險。 ? 在多長時間范圍內(nèi)必須成功進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，以避免其影響企業(yè)收益。 可以按照以下幾個步驟來制定數(shù)據(jù)恢復(fù)策略： ? 評估公司對數(shù)據(jù)流和有效數(shù)據(jù)的需要。部件更換、系統(tǒng)移植和軟件升級等情況下提供不停機環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，避免系統(tǒng)中斷運行帶來的行業(yè)聲譽 損失以及經(jīng)濟利益損失； 、 災(zāi)難恢復(fù)策略規(guī)劃 要理解在公司內(nèi)使用的每一個部門和網(wǎng)絡(luò)，以及能夠快速有效地進行數(shù)據(jù)恢復(fù)的最重要的系統(tǒng)。實施 Symantec的災(zāi)難恢復(fù)解決方案可以將用戶數(shù)據(jù)的損失降至最低甚至為零； ? 能夠增強數(shù)據(jù)中心的可用性和靈活性。業(yè)務(wù)也將會更快恢復(fù)正常。通過該軟件 ，用戶不必進行大量培訓(xùn)，也不必要作沉悶繁瑣的管理工作，只需要簡單的 操作 ，即可在很短時間內(nèi)完成整個服務(wù)器的恢復(fù)。事實上，災(zāi)難恢復(fù)計劃要求有周詳?shù)氖虑皽蕚洌绕涫菫?zāi)難所引起的對業(yè)務(wù)的沖擊程度的分析，并相應(yīng)制定災(zāi)難后的恢復(fù)策略，利用可行的信息技術(shù)，提出最佳的恢復(fù)方案。 如此 一來，管理員不得不從頭開始重新運作手工恢復(fù)過程。 ? 再次 ，手工災(zāi)難恢復(fù)方法在技術(shù)上是復(fù)雜的，并需要 長時間 才能完成。因 此導(dǎo)致 用戶、系統(tǒng)管理員或顧問人員的許多寶貴時間都花在了恢復(fù)和重裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。 傳統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)過程有三項主 要的缺點： ? 首先， 認為錯誤是開放的。傳統(tǒng)的方法可能需要幾個小時到幾天來恢復(fù)服務(wù)器、重裝軟件、配置應(yīng)用程序、設(shè)置用戶，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài) —— 假設(shè)此過程沒有其它錯誤出現(xiàn) 。 、 災(zāi)難恢復(fù)計劃 、 災(zāi)難恢復(fù)計劃概述 某 些常見的情況 —— 相關(guān)的硬件問題、配置改變、應(yīng)用程序故障、病毒攻擊， 或 是惡意黑客攻擊 ， 都可以使企業(yè)的服務(wù)器癱瘓。 ? 完全、批量日志記錄和簡單修復(fù)模式。 ? Backup Exec 支持在恢復(fù) Oracle 時： 在日志文件備份完成后將數(shù)據(jù)庫置于待機模式和修復(fù)完成狀態(tài)讓數(shù)據(jù)庫只讀但能恢復(fù)額外事務(wù)日志來創(chuàng)建和維護備用數(shù)據(jù)庫 的模式 。即使主服務(wù)器不可用，用戶也可以繼續(xù)訪問數(shù)據(jù)庫。 ? 備用數(shù)據(jù)庫。 ADBO 和 AOFO是 Backup Exec 的獨立附加組件。 ? 備份多個實例。 ? 結(jié)合 Intelligent Disaster Recovery Option，根據(jù)安 裝的 Oracle版本自動完成 Oracle的災(zāi)難修復(fù)過程。 Backup Exec Oracle Agent 提供以下支持： ? 支持 Windows 和 Linux系統(tǒng)下的 Oracle 數(shù)據(jù)庫備份，包括 Oracle RAC。 Backup Exec Oracle Agent 功能 Symantec Backup Exec Agent for Oracle Server (Oracle Agent) 使網(wǎng)絡(luò)管理員能夠?qū)B接在網(wǎng)絡(luò)上的 Oracle 數(shù)據(jù)庫安裝執(zhí)行備份和恢復(fù)操作。 ? 可擴展性：一個 Oracle 的備份和恢復(fù)解決方案還應(yīng)該使我們能恢復(fù)正確的數(shù)據(jù)表