金彩涂料(油漆)廠導(dǎo)購(gòu)員技能培訓(xùn)教材(參考版)
2025-05-18 08:41本頁(yè)面
【正文】 。 二十六、長(zhǎng)期使用你們的產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)對(duì)身體有害？（針對(duì)油工） 答：肯定不會(huì)。健康涂料是嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際衛(wèi)生組織標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并且生產(chǎn)廠家通過(guò) ISO90001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證，以及國(guó)家十環(huán)、三型環(huán)境標(biāo)志主產(chǎn)品認(rèn)證。因?yàn)榄h(huán)保主要是針對(duì)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，其廢物對(duì)周圍環(huán)境和大氣無(wú)污染而言；而健康油漆是指這種油漆不但對(duì)環(huán)境無(wú)污染，而且在施工過(guò)程中或成膜后對(duì)人體健康無(wú)損害。高光澤大于 85度啞 光、半啞光 4060度蛋殼光 1020度平光 2度以下。 二十二、光澤是如何區(qū)分的？ 答：涂膜光澤是在一定角度的光澤來(lái)測(cè)定的。啞光漆僅是一種俗語(yǔ)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。 二十一、什么是啞光漆和半光漆？有什么區(qū)別？涂后效果什么不同？ 答：?jiǎn)」馄岷桶牍馄嶂饕蔷推崮さ墓鉂啥榷浴３鞯姆块g由于受到一天中最烈的落日西 照的影響，采用深冷色，這樣更好。 十九、為什么說(shuō) TDI是裝修中的“隱形殺手”？ 答：家居裝修中，一定要警惕某些劣質(zhì)聚酯漆或聚氨酯油漆中含有的高含量的游離 TDI，它和墻面漆相遇會(huì)發(fā)生化學(xué)變化，使墻面變黃，影響美觀及裝修效果；重要的是它本身的毒性還會(huì)對(duì)人的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生不良作用，導(dǎo)致咳嗽胸悶、氣急、哮喘等癥狀，甚至造成生命危險(xiǎn)。人體吸入 。 十八、什么叫 TDI？ 答：其化學(xué)名稱叫甲苯二異握酸酯，是劇毒物質(zhì)，對(duì)皮膚、眼睛和粘膜有強(qiáng)烈的刺激作用。 十六、內(nèi)墻涂刷的正確次序是什么？ 答：正確有涂刷方法是從頂部即從 天花板開(kāi)始，然后才是墻壁，門窗，最后刷墻腳。在施工時(shí)刷感好，沒(méi)有流掛、飛濺而且涂刷紋路易于消除；涂刷后墻面平整、細(xì)膩、色澤均勻；干后漆膜手感良好；如果對(duì)家居環(huán)境有更高要求的請(qǐng)選擇耐洗擦性好的墻面漆品種，注意到以上幾點(diǎn)，一般可以選擇到高質(zhì)量的墻面漆。結(jié)果是你出了該出的價(jià)，但卻沒(méi)有買到你真正要買的東西，而我們的油漆你已親自看過(guò)、了解過(guò)，絕對(duì)是好品牌、好質(zhì)量、好油漆，如果你擔(dān)心油工不配合，我們可以派專業(yè)人員給你施工，保證質(zhì)量，如果你堅(jiān)持要用你請(qǐng)的油工，那我們有施工監(jiān)理負(fù)責(zé)施工過(guò)程的指導(dǎo)和監(jiān)督、保證施工效果。 首先：如果您去問(wèn)油工，那么，他肯定不會(huì)說(shuō)我們的油漆好，因?yàn)槲覀儾唤o油工回扣，我們做生意的靠的質(zhì)量和服務(wù)。 十三、我請(qǐng)的油工要我去買 XX牌油漆，你們這個(gè)牌子的油漆好不好，我還要征求油工意見(jiàn)。 十一、我們請(qǐng)的油工從來(lái)就沒(méi)做過(guò)“金彩”漆，我擔(dān)心他做不好？ 答：您放心好了，我們的產(chǎn)品配方獨(dú)特，產(chǎn)品寬容性好施工方便，只要油工按要求施工都能達(dá)到樣板這種效 果，何況我們還有施工監(jiān)理員，總之我們會(huì)盡一切努力保證您的涂裝質(zhì)量。它的特點(diǎn)是：流平性好、細(xì)度好、含固量高、表干快，最適合高檔裝修。 十、你們的樣板是噴涂的還是刷涂的？ 答：我們的樣板有手刷的有噴涂的。 九、看到某處有家小店也有這種產(chǎn)品，價(jià)格比您便宜？ 答：任何品牌 只要一出名就會(huì)有人假冒，我們?yōu)榉乐辜倜昂蛽p害聲譽(yù)，全國(guó)都是由廠家直設(shè)連鎖店，不設(shè)其他銷售商。 八、油漆不還價(jià)可以理解，但輔料也不便宜，我有點(diǎn)想不通，有的店里免費(fèi)送輔料？ 答：我們是廠家直銷處，輔料是無(wú)任何利潤(rùn)，只是方便客戶才銷售，為保證您的涂裝質(zhì)量，我們選用優(yōu)質(zhì)的輔料。我們已經(jīng)減少了很多中間環(huán)節(jié) ，價(jià)格是非常合理的，我們的任務(wù)是全心全意做好售后服務(wù)工作，把每個(gè)用戶服務(wù)到位，做出最好的效果。另外我們有售后服務(wù)是為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，和維護(hù)品牌形象而設(shè)的。 價(jià)格是和質(zhì)量成正比的，正所謂一分價(jià)錢一分貨。請(qǐng)問(wèn)你家用的是什么板材。我們的產(chǎn)品首先通過(guò) ISO9001認(rèn)證的產(chǎn)品，是環(huán)保型稀釋劑，并且耐黃變，服務(wù)方面有專業(yè)的成本核算，售后服務(wù)人員對(duì)每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，可保證你家的裝修效果達(dá)到我們樣板甚至超過(guò)我們樣板的效果。 三、別的品牌油漆都說(shuō)好？ 答：當(dāng)然，每種產(chǎn)品都說(shuō)自己好，但你作為消費(fèi)者，一定要保護(hù)好自己的利益。 四、導(dǎo)購(gòu)員的考核項(xiàng)目 熱愛(ài)本職工作，言行以維護(hù)品牌為準(zhǔn)則，有工作積極性； 能熟練運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)規(guī)范語(yǔ)言和專業(yè)知識(shí)； 能做好導(dǎo)購(gòu)，完成規(guī)定的銷量； 能管理 好店內(nèi)貨物，及時(shí)出貨、進(jìn)貨，做到無(wú)過(guò)期貨物或斷貨； 能做到店面經(jīng)常保持干凈整潔； 能管理好店內(nèi)資料，分門別類，做到充分利用； 熟悉公司和項(xiàng)規(guī)章制度，并能很好地執(zhí)行； 能協(xié)調(diào)好與其他部門工作； 能積極主動(dòng)地參加公司組織的每一活動(dòng)； 能做到上班時(shí)間，空工作服，佩胸牌； 1不遲到、不早退、工作時(shí)不離崗，上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。 下班結(jié)束工作：清掃衛(wèi)生，關(guān) 好電源，保管好財(cái)物，關(guān)好門窗。 防火安全檢查。 （ 2）隨時(shí)記錄好客戶資料，隨時(shí)查閱，作好跟蹤服務(wù)工作。 送貨：因客戶需要我們送貨上門，要認(rèn)真做好驗(yàn)單、驗(yàn)收貨款。 檢查標(biāo)簽：對(duì)附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、錯(cuò)位等現(xiàn)象， 及時(shí)糾正。把同一型號(hào)的、配套的產(chǎn)品放在一起。 （ 3）客戶走后將用過(guò)的物品整理好。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在早上剛開(kāi)時(shí)和趁店內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有客戶時(shí)，做好以下店務(wù)工作： 清潔衛(wèi)生： （ 1）隨時(shí)清掃地面，要求無(wú)紙屑和無(wú)污漬。能退的應(yīng)忙盡快辦理，不能退的耐心地說(shuō)明原因。 1施工性能好：干燥速度快，流平性好，手刷性強(qiáng)。建議：“您用這套產(chǎn)品會(huì)更好一些，成本也不貴確實(shí)體現(xiàn)出您家的裝修檔次。 客戶提出反對(duì)意見(jiàn)（如價(jià)格貴，沒(méi)有打折包裝小，懷疑效果，等）、找出主要反對(duì)意見(jiàn)，解釋給他聽(tīng)，盡量用事實(shí)說(shuō)話，引導(dǎo)他說(shuō)“是”。這樣可以保證導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)確無(wú)誤地領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，另外也提高了客戶對(duì)自身表達(dá)能力的自信，客戶會(huì)很高興。 我們要善于多聽(tīng)，引導(dǎo)客戶開(kāi)口，讓客戶表現(xiàn)他的傾向。如果是客戶的誤會(huì)，要婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明； ⑹ 與顧客最佳距離：雙方交談時(shí)保持 50CM1M之間；面對(duì)商品講解時(shí)，導(dǎo)購(gòu)身體斜對(duì)對(duì)方，并肩的內(nèi)側(cè)保持在 30CM； 十六 、導(dǎo)購(gòu)流程： 客戶進(jìn)門后，先用目光交流，引起客戶的親切感，然后微笑迎接，走向客戶“您好，家里裝修啊，請(qǐng)進(jìn)來(lái)看一下
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