【正文】 凱麗能夠把主管的憤怒和自己的工作能力問題區(qū)分開來，從而使她冷靜清洗的表達出采取積極的行動所需要的觀點，而不是消極對抗和揭丑 沖突是由劣質(zhì)的情緒引起的，在人的內(nèi)心留下難以磨滅的印記，表現(xiàn)在外部它就是人際關(guān)系的障礙。 ? 她承認自己犯的錯誤但是堅定的說公司現(xiàn)做的最重要的事情是討論如何保住訂單，反復的強調(diào)想了解主管對這一問題的意見，直到主管平靜。 ? 凱麗首先提醒主管開會的目的并詢問他是否開始討論這一合同的補救方法。 ? 兩位經(jīng)理對這種羞辱不滿，并提出異議，但主管立刻聲嘶力竭，咆哮不已，所有的人都畏縮和靜默了。與一家大企業(yè)交易時供貨單上出現(xiàn)了嚴重的錯誤蒙受幾百萬美元損失。 當?shù)匕l(fā)生了多起入室強奸案，媒體大量的報道并提醒人們防范。大家一時都緊張，姑父迅速掏出了手槍，門卻是虛掩的，就在推門的那一時刻，響起了生日歌和琳娜劃火柴點蠟燭聲音，同時槍聲響起。生日那天晚上，他們一家人去看電影后，準備到公園散步，琳娜有事先回家了。 恐懼情緒 —槍聲在驚恐之后 杰西卡是加州大學的學生，暑假去她姑媽家度假，正好在開學前是她的生日，她很高興。 ? 自信心是一種矢量，他的方向始終是指向遙遠的終點，指向困難，指向難以完成的事業(yè) ? 自信心同盲目自大對轉(zhuǎn)換 管理 自我 ? 人的情緒受很多因素的影響，遇到不好的事情發(fā)生時，人們或低落消沉，或火冒三丈，或憤憤不平，或心煩氣躁，種種的劣質(zhì)情緒都會給人帶來負面的影響?？梢哉f良好的自我心象只不過是自信心的另一種表達的方式。 善于發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點 少談自己的健康問題 善于尋找最佳的新觀念 不要因小失大 樂于奉獻 一個超越自我者必備的 EQ ? 充分的信心 ? 不懈進取的精神 ? 堅忍不拔的毅力 ? 極富創(chuàng)造性的思維 ? 有充當領(lǐng)袖的愿望 ? 不斷的謀求發(fā)展 ? 永遠有好的成就感 威廉詹姆斯的公式 ? 自足感 =成就 /抱負 ? 自我感覺的滿足與否，與個人的成就成正比，同抱負水平成反比。 積極的思維 積極認識自我的途徑 ? 思維的態(tài)度，決定人生的高度。 ? 偏低是一大忌，會挫傷自信心，影響正常水平的發(fā)揮 調(diào)整自卑心象的觀念 我是造物主的獨特創(chuàng)造， 在這個世界上沒有完全跟我相同的第二個人。 自我心象的確立原則 ? 在真實自我的基礎(chǔ)上，最好稍微高些。 何謂自我心象 ? 自我心象是在自我認識和自我意識的基礎(chǔ)上形成的，是自我認識或自我意識的一部分。 自我心象助你認識自己 如果你的自我心象是一個低能者，你就會在自己的內(nèi)心深處的那塊屏幕上，經(jīng)?？吹揭粋€無所作為、不受人重視的平庸的小人物。 ? 了解自己的情緒，意味著能夠更好的了解他人的情緒。 ? 了解自己的感覺和情緒，才能擺正自己的位置，在溝通過程中才能揚長避短。 知己知彼易溝通 善于了解自己情緒的人，大多善于調(diào)諧或順應他人的情感基調(diào)，輕而易舉的地將自己的情緒納入自己的主航道。 一個人在自己的生活經(jīng)歷中，在自己所處的社會環(huán)境中，能否真正的認識自我、肯定自我，如何塑造自我形象，如何把握自我發(fā)展，如何抉擇消極和積極的自我意識，將在很大程度上決定一個人的前程和命運。要做到真正認識自己，客觀而中肯的評價自己，常常比正確的認識和評價別人更困難的多，內(nèi)能夠自省自查的人，是大智大勇的人。自省是促使強者塑造良好心理品質(zhì)的內(nèi)在動力。 ? 自省者，審視自我，使個性心理健康完善，擺脫低級的情趣，克服病態(tài)的畸形，凈化心靈。 自省的意義 ? 自省是現(xiàn)實的，是積極的有為的心理，是人格上的自我的認知、調(diào)節(jié)、和完善。 自省是自我動機與行為的審視與反思，用以清理和克服自身的缺陷，以達到心理上的健康完善。他具備自我意識，能在情緒紛擾中保持中立自省能力。 嚴重抑郁時心境 —威廉史泰隆 我感 覺 似乎有另一 個 的自我 與 我想 隨 一 個 幽魂的 旁 觀 者，心智 清 明如常， 無 動 于衷而 帶 著一 絲 好奇 地旁 觀 我在痛苦中 掙 扎 認識你自己 ? 想要自己改變自己的時候，要有自知之明 ? 了解自己的情緒 操控駕駛情緒 ? 不了解自己的情緒 成為情緒的奴隸 ? 高情商者 察覺自己的情緒狀態(tài) 適時調(diào)節(jié) 保持好的情緒狀態(tài) ? 低情商 不能覺察情緒的狀態(tài) 消極的長期存在 神秘的第六感 ? 第六感覺是人類進化中沉淀下來的一種直覺，她綜合了人類進化過程中不同場景下不同的情緒特征。 自我意識 ? 是指注意力不因外界或自身的情緒的干擾而迷失、夸大或產(chǎn)生過度反應，反應在情緒中仍可保持中立自省的能力。 禪師又言道：這就是天堂。” 禪師緩緩道：“這就是地獄。 老禪師說：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒有時間跟你這種人論道。 既是演員又是作者，劇本結(jié)局自己決定。這樣交往和溝通中將一帆風順的。 ? 平凡與偉大的差異主要是 自我情緒智能的差異 。 ? 凱文米勒“我的老師和父親都認為我是一個笨拙的兒童，我自己也認為其他孩子在智力方面比我強。 ? 具有調(diào)節(jié)的功能 ? 解決問題的能力 ? 他是一個基本的動機系統(tǒng)，它具有動力的作用，激發(fā)動機解決復雜的智力活動。 情商的功能 ? 表達和調(diào)控情緒的藝術(shù) 案例：一位大學校長參選會議員處理謊言的故事。 ” ? 美國 《 時代周刊 》 宣稱：“ 如果從現(xiàn)在起，你不懂情商，我們宣布你落伍了！ ? 美國 《 EQ》 月刊“作 EQ測驗吧，你會發(fā)現(xiàn)一個全新的自己” ? 近年來又提出了“新情商”的概念。 情商 內(nèi)容 了解自己 情緒能力 對情商的評價 ? EQ的創(chuàng)始人沙洛維和梅耶博士“ EQ已經(jīng)成為 20世紀最重要的心理學研究成果。情商（ Emotional Quotient.簡稱 EQ）是一個抽象的概念， EQ情緒商數(shù)是一個度量情緒能力的指標。 智商測試甄別 樂觀程度測試 情商的內(nèi)容 1995年 10月，美國 《 紐約時報 》 專欄作家丹尼爾戈爾曼提出了 《 情感智商 》 一書，一時“情感智商”這一概念在世界各地得到了廣泛的宣傳。 塞里格曼測試 ? 以“成功中樂觀情緒的重要性”出名。 多次被拒絕后失去了從事這項工作的勇氣和耐心。 2. 消極的情緒會對健康帶來危害，甚至是疾病 長期抑郁 中樞神經(jīng)系統(tǒng)指令傳導受阻 消化液分泌量大量減少 缺少對胃壁刺激 食量銳減 營養(yǎng)缺乏，身體不適 加重心理不適 抑郁加重 郁 悶 抑制 肝疏 泄生 發(fā) 氣 郁 血 流 不 暢 渾四 身肢 無冰 力冷 影響 其他 臟腑 臟腑 虛弱 廢物 累積 癌癥 情商的形成 ? 智商和情商的關(guān)系 智 商 學業(yè) 成績 情 商 成事 功業(yè) 樂觀測試 ? 20世紀 70年代中期，美國某保險公司雇傭了 5000名推銷人員并對他們進行了培訓，每名推銷員的培訓費用高達 3萬美元。是