【正文】 6a*CZ7H$dq8K。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8!z 89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 QA9wkxFyeQ^! djsXuyUP2kNXpRWXm Aamp。 參考文獻(xiàn) 33 9JWKf wvGt YM*Jgamp。其次感謝我的同學(xué)給予的幫助。 首先要感謝指導(dǎo)老師 趙金鈴 老師。 在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜 。但是新的征程又將開始。 然而， 作為 客戶管理系統(tǒng)，在信息管理實(shí)現(xiàn)過程中，本身需要有良好的性能來防范可能出現(xiàn)的任何漏洞，對程序代碼本身的安全性要求相當(dāng)高，從這個方面來看，還需要進(jìn)一步的工作來完善，在確保功能流程的前提下為用戶提供體驗(yàn)性好而且可信任的服務(wù)。而優(yōu)秀的開源數(shù)據(jù)引擎 MySQL本身所具有的良好性能，對于繁雜而且龐大的數(shù)據(jù)處理有明顯的優(yōu)勢，這就為系統(tǒng)的使用提供了穩(wěn)定性和安全性。 結(jié)束語 30 結(jié)束語 在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，充分的借鑒了 參考資料中的 優(yōu)秀代碼段和設(shè)計(jì)思想，使用面向?qū)ο蟮木幊谭绞脚c JSP 結(jié)合， 基本 實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的需求。用戶只有正確輸入圖形驗(yàn)證碼上顯示的數(shù)字或者字母才能繼續(xù)進(jìn)行注冊或者登錄。 第六章 系統(tǒng)測試與難點(diǎn)分析 28 既然有攻擊手段，肯定會有相應(yīng)的防御手段。對于他們來說攻擊手段非常多，但是最簡單同時(shí)最有效的就是大量的惡意注冊和登錄，例如在一秒鐘之內(nèi)注冊 5000 個用戶。 開發(fā)技巧和難點(diǎn)分析 大部分 Web 程序都不會局限于局域網(wǎng)，而是在整個互聯(lián)網(wǎng)都可以訪問。 系統(tǒng)安全與性能 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，對代碼中出現(xiàn)的可能對系統(tǒng)造成安全威脅的字符進(jìn)行過濾和字符的轉(zhuǎn)換，在一定程度上提高了系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。 首先就是縮短了開發(fā)時(shí)間， JSP 與 MySQL 提供的大量固有的函數(shù)庫直接在程序中使用，提高了程序的運(yùn)行效率。因此從整體上來說，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 是成功的?；镜挠脩羰褂孟喈?dāng)流暢，但是在客戶信息搜索功能上，雖然能夠使用關(guān)鍵字搜索到客戶信息，但是還有所欠缺，而且可以使用的事故屬性關(guān)鍵字還太少。 根據(jù) 本系統(tǒng)的 實(shí)際開發(fā)需求的需要， 此處僅僅 使用 Tomcat 服務(wù)器。 采用 apache+tomcat 這樣的結(jié) 構(gòu)具有 很 突出 的優(yōu)點(diǎn)，主要體現(xiàn)在具有更好的可擴(kuò)展性和安全性。 Tomcat 可以處理動態(tài)頁面，但在靜態(tài)頁面的處理上，確不如 Apache 迅速。當(dāng)然還是需要JDK，因?yàn)樾枰?JDK 來提供連接數(shù)據(jù)庫的驅(qū)動。它快速、可靠并且可通過簡單的 API 擴(kuò)展， Perl/Python 等解釋器可被編譯到服務(wù)器中。實(shí)際上 Tomcat 部分是 Apache 服務(wù)器的擴(kuò)展，但它是獨(dú)立運(yùn)行的，所以當(dāng)你運(yùn)行 tomcat 時(shí)，它實(shí)際上作為一個與 Apache 獨(dú)立的進(jìn)程單獨(dú)運(yùn)行的。 第六章 系統(tǒng)測試與難點(diǎn)分析 26 第六章 系統(tǒng)測試與難點(diǎn)分析 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的搭建 本系統(tǒng)的開發(fā)和測試均在 windows 操作系統(tǒng)平臺下進(jìn)行的，使用 AMP 集成軟件包搭建運(yùn)行環(huán)境 Tomcat 是一個輕量級應(yīng)用 服務(wù)器 ，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試 JSP 程序的首選。 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 25 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 MySQL 數(shù)據(jù)庫的最大特點(diǎn)就是提供了很多便于直接使用的操作函數(shù)，可以輕松的將復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫操作由清晰的函數(shù)實(shí)現(xiàn)。 圖 513 庫存管理示意圖 郵件管理 客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對客戶信息、任務(wù)信息、票據(jù)信息、交費(fèi)信息、投訴信息進(jìn)行管理。其中庫存管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢等操作。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能界面圖如圖 512 所示 。 圖 511 服務(wù)管理示意圖 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對客戶信息、營銷信息、服務(wù)信息、庫存信息、第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 24 報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中服務(wù)管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢等操作。新建客戶功能界面示意圖如圖 510 所示 。 客戶管理功能界面圖如圖 59 所示 。 圖 58 新建銷售機(jī)會示意圖 客戶管理 客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對客戶信息、營銷信息、服務(wù)信息、庫存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。 圖 57 銷售管理示意圖 其中新建銷售機(jī)會， 銷售機(jī)會的新建和查詢包括客戶名稱、概要和聯(lián)系人等。其中銷售管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢等操作。 系統(tǒng)的登錄界面圖如圖 56所示。 用戶 登錄 管理 用戶登錄需要驗(yàn)證用戶的用戶名和密碼，從而保 證用戶可見和可使用的資源。 Hibernate可以應(yīng)用在任何使用 JDBC的場合，既可以在 Java的客戶端程序使用，也可以在 Servlet/JSP的 Web應(yīng)用中使用，最具革命意義的是， Hibernate可以在應(yīng)用 EJB的 J2EE架構(gòu)中取代 CMP，完成數(shù)據(jù)持久化的重任。 表 44 營銷 信息表 字段名 字段類型 字段長度 是否主鍵 描述 chc_id Varchar 100 是 編號 chc_source Varchar 100 否 chc_title Varchar 100 否 chc_rate Varchar 100 否 chc_linkman Varchar 100 否 第四章 系統(tǒng)功能分析和流程設(shè)計(jì) 20 chc_tel Varchar 100 否 chc_desc Varchar 100 否 chc_create_id Varchar 100 否 chc_create_by Varchar 100 否 chc_create_date Varchar 100 否 chc_due_id Varchar 100 否 chc_due_to Varchar 100 否 chc_due_date Varchar 100 否 5． sys_user（用戶信息表） 該表存儲了用戶信息的基本信息，主要是用戶信息的記錄，該表的字段屬性如表 45 所示。 表 42 服務(wù)信息表 字段名 字段類型 字段長度 是否主鍵 描述 svr_id Varchar 100 是 編號 第四章 系統(tǒng)功能分析和流程設(shè)計(jì) 19 svr_type Varchar 100 否 svr_title Varchar 100 否 svr_cust_no Varchar 100 否 svr_cust_name Varchar 100 否 svr_status Varchar 100 否 svr_request Varchar 100 否 svr_create_id Varchar 100 否 svr_create_by Varchar 100 否 svr_create_date Varchar 100 否 svr_due_id Varchar 100 否 svr_due_to Varchar 100 否 svr_due_date Varchar 100 否 svr_deal Varchar 100 否 svr_deal_id Varchar 100 否 svr_deal_by Varchar 100 否 svr_deal_date Varchar 100 否 svr_result Varchar 100 否 svr_satisfy Varchar 100 否 3． （郵件信息 表） 該表存儲了郵件信息的基本信息，主要是郵件信息的記錄，該表的字段屬性如表 43。 表 41 客戶信息表 字段名 字段類型 字段長度 是否主鍵 描述 cust_no Int 100 是 編號 cust_name Varchar 100 否 cust_region Varchar 100 否 cust_manager_id Varchar 100 否 cust_manager_name Varchar 100 否 cust_level Varchar 100 否 cust_level_label Varchar 100 否 cust_satisfy Varchar 100 否 cust_credit Varchar 100 否 cust_addr Varchar 100 否 cust_zip Varchar 100 否 cust_tel Varchar 100 否 cust_fax Varchar 100 否 cust_website Varchar 100 否 cust_licence_no Varchar 100 否 cust_chieftain Varchar 100 否 cust_bankroll Varchar 100 否 cust_turnover Varchar 100 否 cust_bank Varchar 100 否 cust_bank_account Varchar 100 否 cust_local_tax_no Varchar 100 否 cust_national_tax_no Varchar 100 否 2． cst_service（服務(wù)信息表） 該表存儲了記錄服務(wù)的基本信息，主要用于服務(wù)信息的記錄。 1． customer（客戶信息表） 該表存儲了客戶的基本信息，主要用于客戶信息記錄。 郵 件 信 息時(shí) 間收 件 人標(biāo) 題發(fā) 件 人 圖 48 郵件信息實(shí)體 圖第四章 系統(tǒng)功能分析和流程設(shè)計(jì) 18 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 根據(jù)需求分析以及系統(tǒng)功能的需要，系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)存放在 MySQL數(shù)據(jù)表中。 服 務(wù) 信 息創(chuàng) 建 人狀 態(tài)創(chuàng) 建 時(shí) 間服 務(wù) 請 求編 號概 要客 戶服 務(wù) 類 型 圖 47 服務(wù)信息實(shí)體 圖 郵件信息實(shí)體圖 為了方便與 客戶之間的聯(lián)系，能夠及時(shí)了解客戶的狀態(tài)和接受客戶的反饋信息，需要加入郵件功能。對于客戶信息的管理，需要了解服務(wù)創(chuàng)建人、服務(wù)創(chuàng)建時(shí)間、服務(wù)請求、服務(wù)類型等。 客戶信息實(shí)體圖如圖 46 所示。營銷信息實(shí)體圖如圖 45 所示。 系統(tǒng)管理員實(shí)體圖如圖 44 所示。 管理員登錄系統(tǒng)客戶信息管理營銷管理服務(wù)管理郵件管理營銷信息服務(wù)信息客戶基本信息個人信息信息編輯信息刪除信息編輯信息刪除信息信息信息基本信息信息信息信息