【正文】 在企業(yè)的發(fā)展中， CIS導(dǎo)入的內(nèi)涵與在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)過(guò)調(diào)整后的內(nèi)涵有一定或相當(dāng)大的差距，但這種差距是企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中對(duì) CIS內(nèi)涵的完善、補(bǔ)充和調(diào)整，而決不是對(duì) CIS的否定。能否堅(jiān)持下去是檢驗(yàn)這個(gè)企業(yè)能否有更長(zhǎng)生命周期并有利于自身和社會(huì)發(fā)展的依據(jù)。這些文件的形成不在于形式上的完備與系統(tǒng)，而在于執(zhí)行上的到位與堅(jiān)持。導(dǎo)入 CIS對(duì)于企業(yè)來(lái)講是件較容易的事情，難點(diǎn)在于 CIS導(dǎo)入之后的推廣與執(zhí)行。在分配制度方面，將員工的工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽定勞動(dòng)合同直接相關(guān)。為了擺脫這種困擾，必須在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 101 . 企業(yè)運(yùn)作如何高效率、高效益？運(yùn)作機(jī)制方面的一些思考。 肇慶自來(lái)水集團(tuán)是否存在這種現(xiàn)象 ？ 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 99 .集團(tuán)管理模式探討 A、集團(tuán)總部 —— 決策中心、投資中心、利潤(rùn)中心 B、下屬企業(yè) —— 銷售中心、成本中心 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 100 服務(wù)觀念如何全面體現(xiàn)？ —— 如何推進(jìn)服務(wù)觀念和建立考核制度 供水行業(yè)的服務(wù)和集團(tuán)進(jìn)一步確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)，和集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密相連。 只能選擇肇慶自來(lái)水公司 ， 不過(guò)其忠誠(chéng)度不高 ， 肇慶自來(lái)水公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還沒(méi)確立 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 97 消費(fèi)者選擇生活用水因素思考 ， 肇慶自來(lái)水集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步確立問(wèn)題 。哪個(gè)企業(yè)擁有頂尖級(jí)人才多，哪個(gè)企業(yè)在商戰(zhàn)中贏的把握就大。人力資源是企業(yè)諸多資源之中最活躍，起主導(dǎo)作用的資源。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 96 企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要善于把握人才成長(zhǎng)規(guī)律、成才特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重知識(shí)、尊重人才、用好人才、培養(yǎng)人才，用科學(xué)的方法考核人才，重視企業(yè)中人才的合理結(jié)構(gòu)配置，充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。這樣的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)對(duì)企業(yè)的形象造成了較大的影響（由于基層員工素質(zhì)較差，影響到企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)，從而影響到企業(yè)的形象），對(duì)企業(yè)實(shí)力的擴(kuò)張和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展不利。哪個(gè)企業(yè)擁有頂尖級(jí)人才多，哪個(gè)企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中贏的把握就大。人力資源是企業(yè)諸多資源之中最活躍，起主導(dǎo)作用的資源。 （ 2） 根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀確定兩者是否都進(jìn)入市場(chǎng) ， 如果都進(jìn)入 哪一個(gè)先進(jìn)入等 ？ （ 3） 進(jìn)入市場(chǎng)后兩者的市場(chǎng)策略有什么不同 ？ 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 94 關(guān)于肇慶供水人力資源開(kāi)發(fā)與管理方面的思考： 麥肯錫在 90年代就提出，未來(lái)企業(yè)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)就是人才之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，將人才提高到戰(zhàn)略的高度上 ,企業(yè)的人才最終決定企業(yè)的未來(lái)。這在一定程度上是管理技巧和管理重點(diǎn)的問(wèn)題，但它同時(shí)也反映了組織在定位、目標(biāo)和價(jià)值觀上的問(wèn)題?，F(xiàn)在，肇慶自來(lái)水集團(tuán)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，要取得持續(xù)的成功，就必須對(duì)階段間的過(guò)渡進(jìn)行科學(xué)的管理。 然而我們知道在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 ， 取勝的競(jìng)爭(zhēng)者寥寥無(wú)幾 ， 而且也不存在永遠(yuǎn)具有成長(zhǎng)性的市場(chǎng) 。 機(jī)會(huì)顯而易見(jiàn) ， 唯一的問(wèn)題是能否獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 公司培訓(xùn)制度努力的方向： A、效果導(dǎo)向：培訓(xùn)能否達(dá)到良好的效果？ B、市場(chǎng)導(dǎo)向：和公司業(yè)務(wù)是否密切相關(guān)？ 培訓(xùn)的效果真正有助于公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力，能解決公司現(xiàn)存的問(wèn)題，從而探索出一條符合自身發(fā)展的培訓(xùn)道路，建立完整系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。 現(xiàn)在公司在服務(wù)方面已有了可喜的進(jìn)步 ， 但離 “ 客戶滿意 ” 的程度還有一段距離 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 87 供水行業(yè)說(shuō)到底是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè) ， 競(jìng)爭(zhēng)到了最后就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 。同時(shí)要求企業(yè)提升管理平臺(tái)，建立新的管理起點(diǎn)。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 85 這種傳統(tǒng)的體系須作如下的改變 ： 傳統(tǒng)的組織架構(gòu) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷組織架構(gòu) 高層 消費(fèi)用戶 管理人員 前線員工 中層管理人員 中層管理人員 前線員工 高層管 消費(fèi)用戶 理人員 現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)體系應(yīng)該是客戶 —— 前線人員 —— 中層管理人員 —— 高層管理人員的倒三角形結(jié)構(gòu) ， 同時(shí)要增加客戶與中層管理人員 、 企業(yè)的多層面接觸 ， 這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于： （ 1） 真正體現(xiàn)了客戶至上的原則； （ 2） 體現(xiàn)了全員服務(wù)的概念 ， 保證了服務(wù)質(zhì)量； （ 3）減少了溝通的環(huán)節(jié) ， 提高了辦事的效率 。供水行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，它必定要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展決定了任何想贏得勝利的企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，包括一切的營(yíng)銷活動(dòng)，都將以顧客為中心開(kāi)展工作。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 82 幾乎所有員工都認(rèn)識(shí)到企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)形象不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ， 公司需要一個(gè)全新的企業(yè)形象來(lái)整合整個(gè)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品 ， 進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ， 重新在理念上統(tǒng)合員工觀點(diǎn) ， 重新在公眾面前樹(shù)立公司良好的公眾形象 。 企業(yè)的人才水準(zhǔn)達(dá)到理想的狀態(tài) ， 會(huì)保證企業(yè)的各項(xiàng)工作都達(dá)到理想狀態(tài) ， 從而保證企業(yè)整體的最佳 。 企業(yè)所有能力的表現(xiàn) ， 最終集結(jié)于人才結(jié)構(gòu)和人才水準(zhǔn)上 。公司整體人員素質(zhì)偏下 ， 在未來(lái)的發(fā)展中 ， 公司將面臨人才素質(zhì)的問(wèn)題 。 取得良好的社會(huì)效益 和經(jīng)濟(jì)效益 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 80 三 、 人才素質(zhì)分析 學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖3% 13%6%7%34%37%本科 大專 中專 中技 高中 初中及以下技術(shù)人員比例18%82%技術(shù)人數(shù) 普通員工 分析：技術(shù)人員約占兩成（ %），高中及高中以下 學(xué)歷占公司大部分（ %），相對(duì)來(lái)說(shuō)，中高層次的人才 太少，公司人才素質(zhì)偏下，在公司未來(lái)的發(fā)展中可能形成 瓶頸 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 79 期望： A、樹(shù)立全新企業(yè)形象，整合公司 VI系統(tǒng) B、理順公司內(nèi)部關(guān)系，全面提高企業(yè)素質(zhì) 公司的干部員工都期望通過(guò)外部力量的介入，整合企業(yè)內(nèi)部管理，樹(shù)立企業(yè)全新形象，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其實(shí)只有公司全部干部員工的自身的認(rèn)真努力，才會(huì)真正使企業(yè)脫胎換骨，全面提高企業(yè)的素質(zhì)。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 78 CIS策劃戰(zhàn)略 ， 是 “ 企業(yè)身份 ” 戰(zhàn)略 ， 企業(yè)要靠自己的哲學(xué)思想 、 價(jià)值觀 、 倫理觀 、 企業(yè)資產(chǎn)形式 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人格特征 、 獨(dú)特經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 、 企業(yè)雇員層次 、 組織模式 、 結(jié)構(gòu)等人文價(jià)值設(shè)計(jì)形式特征來(lái)形成自己的可被人識(shí)別的 “ 獨(dú)特 ” 地位 —— 也即身份 ， 說(shuō)服社會(huì)接受自己 ， 為自己的存在尋找充分的生存 、 發(fā)展理由 。 干部員工對(duì) CIS多數(shù)理解為企業(yè)的形象方面 。 公司缺乏整合企業(yè)環(huán)境 、 整合企業(yè)形象的完整 VI系統(tǒng) 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 76 公司所有的理念 、 企業(yè)文化等最終都要表現(xiàn)為企業(yè) VI系統(tǒng) ，即物質(zhì)層面上的東西 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 74 公司的內(nèi)部管理人員與基層一線員工的福利待遇存在較大的差異 ， 約有一半員工覺(jué)得不滿意 。 在管理制度的執(zhí)行方面 ， 常常因?yàn)閱T工的關(guān)系 、 背景而有不同的結(jié)果 ， 有走特殊化的現(xiàn)象 ， 打擊了其他員工的積極性 ， 對(duì)員工的士氣造成一定的負(fù)面影響 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 73 分工較亂 ， 多頭管理 ， 執(zhí)行因人而異 。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng) ， 一線員工的素質(zhì)最終影響到公司的整體形象 ， 一線員工的形象往往代表了公司的形象 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 71 （ 3）培訓(xùn)方面 分析：在問(wèn)到“該如何加強(qiáng)公司的文化建設(shè)時(shí)”，公司有 %的員工選擇了教育培訓(xùn)，說(shuō)明員工好學(xué)求進(jìn)的態(tài)度，而從深度訪談中我們了解到針對(duì)基層員工的培訓(xùn)較少。 并且公司的上下級(jí)溝通不夠 （ 特別是中高層和基層員工的溝通 ） ， 未能發(fā)揮基層員工的主觀能動(dòng)性 ， 基層員工對(duì)上級(jí)的改革意圖和理念不清楚 、 不明白 ， 沒(méi)有真正從內(nèi)心深處感覺(jué)到改革的必要性和可行性 。 核心層 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 70 B、 職工的思想觀念滯后 。這應(yīng)該是肇慶自來(lái)水公司以后一直都要堅(jiān)持的發(fā)展方向。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 68 肇慶自來(lái)水公司的發(fā)展方向應(yīng)該是從生產(chǎn) +銷售型企業(yè)向營(yíng)銷型企業(yè)努力邁進(jìn)。在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，肇慶自來(lái)水公司還沒(méi)有在服務(wù)方面、品牌宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷方面塑立公司的品牌形象。 因此也沒(méi)有形成自己的品牌個(gè)性和獨(dú)特的推廣方式 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 66 （ 1） 品牌層面 品牌層面：產(chǎn)品階段 肇慶自來(lái)水公司還只是停留在產(chǎn)品階段 ， 沒(méi)有形成一個(gè)品牌 ， 沒(méi)有形成不可替代性 。 企業(yè)在近一兩年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開(kāi)始重視企業(yè)行為 、 領(lǐng)導(dǎo)者行為對(duì)公司員工 、 社會(huì)公眾產(chǎn)生的影響 ， 公司在行為層面上沒(méi)有一套規(guī)范的企業(yè)做法 。 分析：有 %的員工覺(jué)得公司的規(guī)章制度比較合理說(shuō)明公司的制度層面比較健康。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 63 （ 3）制度層面：包含規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法、人才制度等 %%%%%%%%%%%很合理 比較合理 一般 不太合理規(guī)章制度 大部分的干部員工都能遵守現(xiàn)行的公司規(guī)章制度，不過(guò)認(rèn)為現(xiàn)行的公司制度存在官僚化、形式化的現(xiàn)象，公司的獎(jiǎng)懲辦法沒(méi)有真正觸及員工的切身利益，對(duì)員工的激勵(lì)作用不大。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 61 市場(chǎng)地位： 寡頭壟斷 （ 肇慶市 ）