【正文】 以下對(duì)應(yīng)用藍(lán)圖的注解主要針對(duì)跨公司的協(xié)同業(yè)務(wù)，對(duì)公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式僅作必要的補(bǔ)充說(shuō)明。 ” 【信息化目標(biāo)】 可擴(kuò)展的集團(tuán)化應(yīng)用：從上海機(jī)床廠有限公司這一龍頭企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用，逐步將應(yīng)用擴(kuò)展至控股和參股企業(yè)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體信息化水平的提升； 支持集團(tuán)化管理模式：對(duì)全資子公司和控股企業(yè)的財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造管理進(jìn)行整體部署，并實(shí)現(xiàn)集團(tuán)下產(chǎn)品工藝管理信息、財(cái)務(wù)管理信息、成本管理信息、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)計(jì)劃控制信息的分級(jí)貫穿式管理； 支持協(xié)同制造：以上海機(jī) 床廠有限公司為龍頭，進(jìn)行跨公司的供應(yīng)鏈管理（包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售）協(xié)同和生產(chǎn)管理（包括生產(chǎn)主計(jì)劃安排、 MRP、生產(chǎn)能力平衡、生產(chǎn)訂單狀態(tài)監(jiān)控）協(xié)同。上海機(jī)床董事長(zhǎng)許郁生表示： “ 我們要 想與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就必須通過(guò)管理軟件控制好物流和資金流，縮短交貨期，增大資金的周轉(zhuǎn)率。該行業(yè)合理有效地按照瓶頸資源安排、控制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，調(diào)控多公司工廠協(xié)同作業(yè)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 【行業(yè)特征】 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報(bào)告 45 / 61 機(jī)床行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)、特別是裝備制造領(lǐng)域的固定資產(chǎn)投資密切相關(guān)。 2 生產(chǎn)加工 A、 《 上海機(jī)床廠有限公司 》 上海機(jī)床廠有限公司是中國(guó)最大的精密磨床制造企業(yè)，在國(guó)內(nèi)磨床業(yè)處于主導(dǎo)地位。這一解決方案還有助于理順我們的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，改進(jìn)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。一汽大眾公司下一步計(jì)劃實(shí)施 mySAP CRM 市場(chǎng)擴(kuò)展功能和信息挖掘功能， 進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。 mySAP 客戶集成中心解決方案可處理往來(lái)呼叫、管理電子郵件和各種活動(dòng)，跟蹤、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平。 mySAP CRM 安裝在一汽大眾的客戶中心，與集成話音響應(yīng)（ IVR）系統(tǒng)、診斷系統(tǒng)和西門子系統(tǒng)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)和電話解決方案集成。 ” 一汽大眾采用 AcceleratedSAP 快速實(shí)施技術(shù)迅速部署了 mySAP CRM?！霸趯?duì)可靠性、靈活性和穩(wěn)定性進(jìn)行了綜合評(píng)估之后，我們?cè)诟鞣N客戶關(guān)系管理解決方案中選擇了 mySAP CRM， ” 王先生補(bǔ)充說(shuō)，“而且這一解決方案可與我們現(xiàn)有 SAP 核心企業(yè)解決方案全面集成。 mySAP CRM 能為客戶提供最佳服務(wù)，因此還能吸引潛在客戶，從而提高我們的經(jīng)濟(jì)效益。 ” 解決方案直接推動(dòng)一汽大眾實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高目標(biāo) 王先生說(shuō)，“ mySAP CRM 使我們更好地與客戶進(jìn)行溝通，提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)成為中國(guó)汽車生產(chǎn)龍頭企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，客戶服務(wù)代表能掌握最新的產(chǎn)品信息，隨時(shí)隨地解決客戶提出的問(wèn)題。在一汽大眾項(xiàng)目中， mySAP CRM 與核心 SAP 企業(yè)解決方案緊密集成，客戶、服務(wù)代表及企業(yè)內(nèi)部可以共享通信和信息。 ” 以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)一汽大眾公司實(shí)施了集銷售、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的 mySAP CRM 客戶互動(dòng)中心（ CIC） 。公司在短短六個(gè)月的時(shí)間實(shí)施了 mySAP 客戶關(guān)系管理解決方案（ mySAP CRM） ，從而改進(jìn)了客戶服務(wù)質(zhì)量，并能掌握更多與客戶群相關(guān)的重要信息。在支持客戶服務(wù)方面，原有 IT 系統(tǒng)無(wú)法提供實(shí)時(shí)信息，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整，而且缺少 IT 專業(yè)人員。日前，該公司利用 mySAP 客戶關(guān)系管理解決方案（ mySAP CRM），實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理?！? B、 《 一汽大眾 》 mySAP CRM?實(shí)施工作 建立鞏固流暢的客戶關(guān)系服務(wù)體系提高服務(wù)質(zhì)量 一汽大眾汽車有限公司成立于 1991 年?！彼?指出，“不要神話 SAP，其實(shí)他很簡(jiǎn)單，制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報(bào)告 43 / 61 就是一個(gè)能提供多重業(yè)務(wù)流程操作的信息化平臺(tái)。此外，吉利集團(tuán)還計(jì)劃將在今年的 6 月，在集團(tuán)下屬的上海華普汽車公司進(jìn)行“成功拷貝” 。而通過(guò)對(duì)物流的總控， 吉利集團(tuán)可以通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整達(dá)到控制每個(gè)車型的原材料成本，并以此和市場(chǎng)反饋為依據(jù)調(diào)整銷售策略，不但提高了企業(yè)的利潤(rùn)，還大大加強(qiáng)了企業(yè)規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。只有發(fā)現(xiàn)缺料了，采購(gòu)才能去通知廠家盡快送貨。此外， 從物流源頭上進(jìn)行總控管理還幫助吉利集團(tuán)有效避免了 “停線待料”和加強(qiáng)了成本控制管理。 它的主要功能是對(duì)物流的梳理：使用了該系統(tǒng)之后，吉利集團(tuán)就可以根據(jù)供貨比例和當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃自動(dòng)生成送料單，這樣就保證了整車的裝配不是隨意的， 而是用系統(tǒng)所規(guī)定的零部件 —— 這樣，就以非常簡(jiǎn)單、可行的形式實(shí)現(xiàn)了“一車一檔”的總控效果。 不過(guò)，這些都隨著第三次信息化的實(shí)施伙伴 —— 德勤咨詢的介入，而變得簡(jiǎn)單：德勤的建議是從物流源頭進(jìn)行梳理，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，來(lái)達(dá)到目標(biāo)。不解決這個(gè)問(wèn)題，“一車一檔”就很難實(shí)現(xiàn)。 一輛汽車是由近兩萬(wàn)個(gè)零部件組成的，吉利集團(tuán)整車的每個(gè)零部件都有兩家甚至 34 家的供應(yīng)商，因此要記錄這樣一個(gè)規(guī)模的信息是非常煩瑣和困難的。突破和成功 由此，以“一車一成本”和“一車一擋”為主要目標(biāo)的，吉利集團(tuán)的第三次信息化正式在 2021 年開(kāi)始啟動(dòng)。 “不過(guò)在關(guān)鍵時(shí)刻， SAP 的項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)給我們董事長(zhǎng) 發(fā)了 7 份傳真陳述理由，并提出由雙方?jīng)Q策層直接會(huì)面。 由于一時(shí)難以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，吉利集團(tuán)的董事長(zhǎng)曾為此專門與 8 位高層領(lǐng)導(dǎo)做答了個(gè)專題選型討論，并且進(jìn)行投票表決。 “在 2021 年初，吉利集團(tuán)第三次信息化之前，吉利內(nèi)部在使用 SAP 還是用友之間的爭(zhēng)論是很激烈的。 有效的成本管理有助于企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而科學(xué)的定價(jià)體系則有助于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但是通過(guò)“一車一檔”，吉利集團(tuán)就可以第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)時(shí)這個(gè)車輛配件的供應(yīng)商， 提供正確的零部件， 在節(jié)省了時(shí)間的同時(shí) ，也使客戶得到吉利集團(tuán)所提供的高制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報(bào)告 41 / 61 效服務(wù)。 外銷售后服務(wù)管理：以吉利集團(tuán)出口到埃及售后服務(wù)為例，為適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，吉利集團(tuán)的汽車型號(hào)的變化和改進(jìn)是相當(dāng)快的，改進(jìn)依據(jù)主要來(lái)源于用戶的反饋。這樣，決策層就會(huì)知道每月維修排名前十位的零部件，直接了解到是哪個(gè)廠商生產(chǎn)的零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)，并相應(yīng)的修改采購(gòu)方案。不過(guò) 03 年的實(shí)施結(jié)果雖不能說(shuō)不成功 —— 幾個(gè)模塊已經(jīng)都上線了，也在應(yīng)用，而且也在一定程度上解決了物料帳與財(cái)務(wù)帳的整合，但是離吉利集團(tuán)的要求還是有一定的偏差： “一車一檔”要求：指生產(chǎn)一輛車從上線到下線會(huì)形成一個(gè)檔案，包括都裝有哪些零部件，這些零部件的供應(yīng)商以及裝配，形成一個(gè)整車檔案；“一車一成本”要求：將每一輛車都使 用了哪些原材料和配件都在該車檔案中清晰反應(yīng)， 使吉利集團(tuán)能清楚的知道這輛車的成本到底是多少。 可貴的是， 吉利集團(tuán)并沒(méi)有就此放棄信息化改造目標(biāo)，吉利認(rèn)為：一方面軟件和 硬件的投資已經(jīng)花出去了，要做就做到底；另一方面吉利集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識(shí)到信息化是大勢(shì)所趨。 2021 年信息化改造的最終結(jié)果是，吉利集團(tuán)兩個(gè)生產(chǎn)基地的倉(cāng)庫(kù)管理都使用 SAP ERP 中的 MM（物料管理）模塊進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)和物料管理，且只是與吉利集團(tuán)制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報(bào)告 40 / 61 原來(lái)自主開(kāi)發(fā)的物料管理系統(tǒng)整合，與財(cái)務(wù)報(bào)表仍不能完全契合，財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)仍不準(zhǔn)確。章先生認(rèn)為， 2021 年失敗原因主要在于三點(diǎn)，目標(biāo)定的過(guò)高，公司組織有較大的變動(dòng)，實(shí)施顧問(wèn)公司不能勝任工作： 目標(biāo)定的過(guò)高，戰(zhàn)線拉的太長(zhǎng)， 3 個(gè)公司同時(shí)實(shí)施 7 個(gè)模塊，且這 3 個(gè)公司又是跨地區(qū)的，使得項(xiàng)目缺乏連貫性，沒(méi)有持續(xù)感； 實(shí)施信息化的三個(gè)公司中，其中有兩個(gè)公司本屬在一個(gè)大的公司。 因此吉利集團(tuán)上下當(dāng)時(shí)對(duì) SAP 抱的希望很大，甚至認(rèn)為 SAP ERP 是能解決一切的萬(wàn)能鑰匙，“我們對(duì) SAP 也不是很了解，目標(biāo)定的過(guò)大了：當(dāng)時(shí)我們定的目標(biāo)是這在包括寧波和臨海兩個(gè)基地在內(nèi)的三個(gè)公司同時(shí)實(shí)施，同時(shí)上線，并且實(shí)施的模塊有 7個(gè)之多。 兩次不成功的信息化改造 在 2021 年吉利集團(tuán)第一次引入信息化的時(shí)候，就選擇了 SAP。因此難以在僅憑借車型資料，就知道這個(gè)車使用的是哪個(gè)供應(yīng)商提供的哪種配件 —— 這不但給售后服務(wù)帶來(lái)了諸多不便，還使得吉利集團(tuán)難以及時(shí)的了解各種配件的實(shí)際使用情況和整車的實(shí)際成本差異，從而難以進(jìn)行科學(xué)的采購(gòu)和制訂合理的定價(jià)方案，最終造成企業(yè)不了解企業(yè)的實(shí)際盈虧狀況； 所有這些狀況，幾乎全部源于原有的成本管理體系跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐—— 成本管理甚至可以說(shuō)是成了吉利集團(tuán)最大的發(fā)展之痛。在 2021 年，吉利集團(tuán)的銷售收入達(dá) 100 億元，增長(zhǎng) ％。 1 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報(bào)告 38 / 61 附錄 ?????????????????????? 一、 企業(yè)案例 列舉 依據(jù)以上所有論述，國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名企業(yè)均采用了 ERP 產(chǎn)品在自身企業(yè)進(jìn)行試試，其效果非常顯著，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。 如果企業(yè)希望能夠迅速的加入到生產(chǎn)高速路中，那么擁有一款適合于自身企業(yè)的 ERP產(chǎn)品才是能夠擁有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的資本，否則只能被具備高科技助力的 企業(yè)甩在身后 。 但 ERP 產(chǎn)品并不是神一樣的存在，任何一項(xiàng)好的應(yīng)用產(chǎn)品，都需要正確的人來(lái)進(jìn)行操作，任何企業(yè)都不能僅僅依靠高科技生存，以人為本還是不變的核心 。這樣不 僅 能夠在整體產(chǎn)能方面有所提升，同時(shí)還能對(duì)企業(yè)的管理與長(zhǎng)期發(fā)展作出顯著的貢獻(xiàn) 。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報(bào)告 37 / 61 八、 結(jié)論 8有些軟件供應(yīng)商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但并沒(méi)有在客戶現(xiàn)場(chǎng)中應(yīng)用，技術(shù)服務(wù)人員對(duì)這些模塊的理解還局限在概念上，對(duì)這些新興功能在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其它的功能如 JIT、 CRM、 SCM 等在各 ERP 產(chǎn)品 提供的功能也存在很大差異，企業(yè)同樣 要給予注意。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、投資決策、企業(yè)并購(gòu)等決策。在傳統(tǒng) MRPII 的決策是面向結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，它所解決問(wèn)題的決策過(guò)程的環(huán)境和原則是能用明確的語(yǔ)言描述的。 在選擇這些功能時(shí)，不要只看表面，要看該模塊實(shí)際上能解決什么問(wèn)題，特別是能否解決企業(yè)需要解決的問(wèn)題。同時(shí)，也由于 ERP 的這些新功能目前還缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)，這樣必然引起 ERP 軟件商在定義這些新功能時(shí)的混亂。 但在新發(fā)展起來(lái)的一些 ERP 功能，如 JIT(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) )、 CRM(客戶關(guān)系管理 )、SCM(供應(yīng)鏈管理 )、 DSS(決策支持 )等，或者缺乏，或者功能不完善。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報(bào)告 35 / 61 D、 選擇 ERP 產(chǎn)品 模塊不要只看表面，要看實(shí)際功能 由于我國(guó) ERP 的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用還在初級(jí)階段，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的 ERP 產(chǎn)品在功能上和各功能解決問(wèn)題的深度上都有很大差別。 綜上所述，要避免 ERP 產(chǎn)品 選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須做好需求分析，找到自己的特點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，做到心中有數(shù)。也可采用與 ERP 緊密集成 PDM 軟件來(lái)完成。 為做到這一點(diǎn)，要求 ERP 系統(tǒng)具有快速將客戶對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)制造數(shù)據(jù)的功能，自動(dòng)生成針對(duì)客戶訂單個(gè)性化要求的制造數(shù)據(jù)，如訂單產(chǎn)品結(jié)購(gòu)數(shù)據(jù) (OBOM)和訂單工藝路線數(shù)據(jù)等。對(duì)于單件和小批量生產(chǎn)類型的企業(yè)，一般是按客戶訂單來(lái)組織生產(chǎn)，按訂單的要求制造或裝配，甚至是按客戶的要求進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或改動(dòng)產(chǎn)品。 JIT 的計(jì)劃模式是按節(jié)拍生產(chǎn)的流水線生產(chǎn)計(jì)劃。在此方案中，零部件的生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃和原材料的采購(gòu)計(jì)劃是由 MPS— MRP 系統(tǒng)去解決，而車間生產(chǎn)管理則采用按訂單拉動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) (JIT)管理系統(tǒng)來(lái)完成。 有些 ERP 產(chǎn)品 此模塊的功能比較弱，甚至有些軟件根本就沒(méi)有此功能 。因此，這類生產(chǎn)類型的企業(yè)在購(gòu)買 ERP 產(chǎn)品 時(shí)，要仔細(xì)考察軟件是否具備以上提出的功能。 對(duì)應(yīng)不同生產(chǎn)類型， ERP 產(chǎn)品 將提供不同的生產(chǎn)管理解決方案相適應(yīng)。在離散制造生產(chǎn)類型中，又可分為三種類型 :多品種小批量生產(chǎn) (Jop shop)、大批量流水生產(chǎn) (Repetitive)、單件小批生產(chǎn) (Project)。 例如對(duì)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要考慮 ERP 產(chǎn)品 是否適合自己企業(yè)的生產(chǎn)類型。同樣的道理，在 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，只有具有豐富咨詢和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家，才能為企業(yè)現(xiàn)行管理做出確切而中肯的診斷，才能提出優(yōu)秀的解決方案，才能成功地進(jìn)行 系統(tǒng)實(shí)施。這正如醫(yī)生看病一樣，一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生如果只有醫(yī)學(xué)理論知識(shí)是不夠的，還要有大量的臨床經(jīng)驗(yàn)。 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施也可以說(shuō)是一種藝術(shù)，管理咨詢和實(shí)施 服務(wù)人員對(duì) ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解程度，對(duì) ERP 實(shí)施有著重要的影響。 因此，要求這些公司不但提供 ERP 產(chǎn)品還必須具有 ERP 咨詢和實(shí)施服務(wù)的能力。因此，在實(shí)施過(guò)程中需要 ERP 提供商在技術(shù)上的大力支持，特別是對(duì) ERP 項(xiàng)目的組織和實(shí)施技術(shù)更為重要。由于 ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實(shí)施的過(guò)程中牽涉面大，要比其它的應(yīng)用 產(chǎn)品 實(shí)施起來(lái)困難得多。一 般來(lái)講，通過(guò)大量客戶工程化考驗(yàn)軟件的質(zhì)量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產(chǎn)品的試驗(yàn)場(chǎng)。 而在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的實(shí)際應(yīng)用， 產(chǎn)品 會(huì)經(jīng)受到大量的實(shí)際數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的考驗(yàn)，這是試驗(yàn)室條件不能比擬的。 ERP 產(chǎn)品 在開(kāi)發(fā)成功以后，除了 要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的試驗(yàn)室測(cè)試以外，更重要的是要經(jīng)過(guò)在企業(yè)中的反復(fù)應(yīng)用 的過(guò)程中進(jìn)行不斷的磨練，通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤和缺陷的不斷修改和補(bǔ)充，使 ERP 產(chǎn)品 的可靠性和成熟度不斷得到提高。因此，企業(yè)在選擇 ERP 產(chǎn)品 的時(shí)侯，要認(rèn)真考慮該