【正文】 旅游產(chǎn)品（項目） 是一個虛擬的產(chǎn)品， 客戶 看不見、摸不著， 需要 營銷人 員對 旅游產(chǎn)品（項目） 所涉及的 各種專業(yè)知識非常了解 ，并 讓 客戶 了解產(chǎn)品、認可產(chǎn)品、接納產(chǎn)品。 在 旅游產(chǎn)品（項目） 設(shè)計的過程中，需要充分體現(xiàn)項目營銷的內(nèi)涵。具體對會所來說， 事實上 就 是一個 旅游產(chǎn)品（項目） 從構(gòu)思到營銷的 整個 過程 。 根據(jù)目前 太白山 “養(yǎng)在深閨人未識 ”的品牌弱勢，會所 需要 借助未來營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和客戶資源的優(yōu)勢， 借助政府的資金優(yōu)勢、人脈關(guān)系優(yōu)勢、社會資源優(yōu)勢、政府資源優(yōu)勢， 以品牌共享的目標(biāo) 與當(dāng)?shù)卣餐?lián)手 進行太白山的品牌建設(shè)， 用 否則僅僅依靠會所 的一己之力是無法完成如此重任的。 會所 品牌 的建設(shè)和打造 必須 實現(xiàn) 知名度、美譽度和忠誠度，形象力、競爭力、文化力、聯(lián)想力、親和力和吸引力的完美統(tǒng)一。全球化經(jīng)濟時代就是品牌競爭的時代，現(xiàn)代旅游競爭的實質(zhì)就是品牌的競爭。 會員卡是維系會所和會員之間經(jīng)濟關(guān)系的紐帶，要 讓 會所的 會員卡 在戰(zhàn)略聯(lián)盟成員中實現(xiàn)通用，并 使其 擁有更廣泛的用途，使會員 可以 憑 會所的 會員卡 非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一 系列消費活動，同時擁有一個好的心情 ，實現(xiàn)會員卡的增值服務(wù) 。 會員信息庫 不但 要 包括 ：會員的 性別、年齡、職業(yè)、月平均太白山國際生態(tài)旅游度假區(qū)【康莊會所運營方案】 第 21 頁 共 45 頁 收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等 ； 還要包括 ：會員的 消費記錄 信息 ，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、 數(shù)量、消費時間等信息都記錄下來，為 會所 以后的增值服務(wù) 、 新品開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析 提供可靠的信息 支持 。 會員的增值活動不僅僅要做，更重要的 是 要讓增值量化，要讓會員感覺到會所提供的所有活動和服務(wù)都是他們需要的，而且參加的活動越多，享受到的服務(wù)越多，參加活動的成本越低， 從 而使 會員 產(chǎn)生消費攀登 心理 ，并使其更加期待 會所 準(zhǔn)備舉辦的下一次 活動 和享受更多的服務(wù)，以此達成會員重復(fù)消費的行為 。 大部分會員參加會所活動 的需求是 以 交友和商務(wù) 活動 為目的的 ， 為此 ，會所 就必須 搭建和維護這個平臺 的相關(guān)功能 ， 滿足會員的這種參與性活動 ，促建會員之間的感情 交流和深度溝通 。 互勱會員參與 讓會員活動參與性更強 ，是實現(xiàn)與會員深度共同的法寶 。 也就是說 ， 要 根 據(jù)客戶需 求 ，為 會員 提供 超出常規(guī)服 務(wù)范圍的服務(wù)，或 采用超出常規(guī)服務(wù) 的方法提供 服務(wù) 。 會所 需要 制定一套 具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和 會員 增值服務(wù) 方案 。會員制營銷方案制定 需要從以下六方面著手： 制定會員體系 根據(jù) 品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會員體系 。 會員制營銷是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系 ， 而發(fā)展 起來的 一種較為成功的關(guān)系 營銷模式，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠誠的營銷手段。 會所 地處太白山旅游區(qū)， 市場 營銷屬于 旅游目的地營銷 的范疇， 旅游資源是無法改變和移動的， 需要 采取一些全新的營銷手段 ，依靠資源整合和打造強勢品牌來獲得消費者的認同，其營銷過程 是 集 ： 關(guān)系 營銷、品牌營銷、項目營銷、定位營銷 、網(wǎng)絡(luò)營銷 等多種 營銷模式 和太白山國際生態(tài)旅游度假區(qū)【康莊會所運營方案】 第 20 頁 共 45 頁 方案于一體的， 復(fù)雜而具體的 綜合營銷模式。 注重自身形象 完善服務(wù)管理 面對太白山的旅游資源，以及“客戶供應(yīng)商”和“ 資源供應(yīng)商”市場，會所 必須注重自身形象的建設(shè)，在努力做好每一項服務(wù)的同時還要不斷地創(chuàng)新出新的旅游增值產(chǎn)品，來滿足消費群體的需求，與“資源供應(yīng)商”和“客戶供應(yīng)商”建立起一種牢固的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，保證客戶資源源源不斷的涌入太白山地區(qū) ，真正實現(xiàn)太白山旅游“淡季不淡”的良性發(fā)展趨勢 。由此，既對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源進行了有效整合，又提高了太白山旅游行業(yè)的增值服務(wù)，同時也協(xié)助政府規(guī)范了當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的管理。由此，既協(xié)助政府提高了品牌宣傳力度，又促進了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，也提高了當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)濟收入。由此，既幫助政府對當(dāng)?shù)亍凹彝ソ哟笔袌鲞M行了統(tǒng)一管理，又保障了同時游客的食品安全，同時既避免了當(dāng)?shù)鼐用竦膼盒愿偁?，也促進了當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟收入。 提高居民收入 避免惡性競爭 會所 應(yīng)認真規(guī)劃 、設(shè)計 民俗體驗旅游項目 ，并借助客戶資源優(yōu)勢實現(xiàn)市場統(tǒng)一管理 。 擴大居民就業(yè) 統(tǒng)一導(dǎo)游管理 會所 應(yīng)向政府表明服 務(wù)人員的招聘以當(dāng)?shù)鼐用駷橹鳎⒃诋?dāng)?shù)卣衅傅巧较驅(qū)Ш蛯?dǎo)游 的意愿 ，通過與 當(dāng)?shù)?旅游部門合作 ， 對向?qū)Ш蛯?dǎo)游給予職業(yè)、專業(yè)、技能、服務(wù)等各方面的培訓(xùn)，配發(fā)登山專業(yè)的統(tǒng)一 向?qū)А?導(dǎo)游證書。 第八章 運作政府 目前，太白山各方機構(gòu)正處在埋頭苦干的開發(fā)建設(shè)過程中， 還無力考慮品牌建設(shè)、資源整合、消費市場開發(fā)等問題。除了陜西及周邊地區(qū) 的登山愛好者 對其有一定的了解，其他省份的消費群體根本不為所知，這在很大程度上抑制了太白山的發(fā)展。由此可見，太白山休閑旅游 業(yè)態(tài)遠沒有達到規(guī)?；囊蟆? 太白山國際生態(tài)旅游度假區(qū)【康莊會所運營方案】 第 18 頁 共 45 頁 據(jù)旅游部門統(tǒng)計，太白山 2020 年共計接待游客 /次 ，按全年 6 個月的經(jīng)營時間計算，平均每月 僅接待 萬人 /次 ，每天 1300 人 /次 。由于太白山的開發(fā)時間較短，一切都還沒有形成 一個統(tǒng)一的系統(tǒng)管理體系，導(dǎo)致太白山缺乏統(tǒng)一開發(fā)，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一管理的局面。 五 、市場機遇 自 太白度假山莊作為湯峪的第一家度假山莊 開始 ， 太白山 至今僅有 10 年左右的 發(fā)展歷史。 太白山處于陜西省內(nèi)核心城市的中心地帶，西安、寶雞、咸陽、銅川、 渭南五城市 均屬一小時經(jīng)濟圈，是難得距離大城市如此之近自然景觀休閑度假旅游 勝 地，是周邊城市人們假日、周末休閑度假和放松減壓的絕佳選擇。 ” 西寶高速公路有二級旅游專線可直達太白山國家森林公園；省內(nèi)的交通大動脈關(guān)中環(huán)線也由此經(jīng)過，公路直接穿越西安、咸陽、寶雞、渭南四市，并與西漢、西康高速公路相連，使沿線各地均能直達太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)。 太白山 千姿百態(tài)癿第四紀冰川遺跡 、南北地理氣候分界線、天然勱植物形成癿“天然氧吧”、數(shù)千年 神、道、佛、儒 文化交融匯聚形成癿地質(zhì)、生態(tài) 、健康 、文化、溫泉等旅游 資源，為會所 癿運營 提供了豐富癿旅游資源基礎(chǔ)。 在【 太白山 國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè) 新 區(qū) 】所在地的 眉縣湯峪 地區(qū)地下溫泉資源十分豐富，目前已開發(fā)溫泉井 8口，熱水溫度達 6080 度，日出熱水量可 達數(shù)百立方。體現(xiàn)太白山風(fēng)景名勝的文化精神，山有了傳說才能顯得神奇，因此若能將太白景區(qū)的旅游文化資源開發(fā)，其前景不可限量。這些冰蝕湖自古就有 “太白池光 ”、 “高山明珠 ”之稱，被列為太白八景之一。 太白山高山區(qū)至今還保留著完整的、千姿百 態(tài)的第四紀冰川遺跡。神、道、佛、儒等文化資源應(yīng)有盡有，當(dāng)?shù)亓鱾髦畫z曾在這里補天、姜子牙在此封神的美麗傳說，并被譽為 “神山 ”、 “藥山 ”。 “太白積雪六月天 ”的奇景被譽關(guān)中八景之一，自古而來流傳已久，為眾多文人墨客所鐘愛。秦嶺主峰、太白積雪，秦嶺被譽為 “中國的龍脊 太白山 也是是珍禽異獸的天然樂園，園內(nèi)有森林動物、昆蟲 1690余種，其中屬國家一類保護動物的有金絲猴、大熊貓、羚牛等 3 種；二類保護動物有 7 種。太白山森林公園生物種類繁多，素有 “亞洲天然植物園 ”、 “中國天然動物園 ”之稱。從下到上依次分為松櫟類、樺木、冷杉、落葉松和高山灌叢景觀林等五個景觀林帶，界限清晰，色調(diào)鮮明。公園面積 2949 公頃，海拔高度從 620 米到 3511 米，是我國海拔最高的森林公園。 太白山的旅游資源由太白山國家森林公園、紅河谷森林公園、 太白山 國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè) 新 區(qū) 共同組成，從而形成了地質(zhì)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游的三大 板塊，這是國內(nèi)其他旅游景區(qū)無法相比的資源優(yōu)勢。 森林植被獨具特色；生物資源豐富珍奇；地形地貌奇特險峻；溫泉資源得天獨厚。 憑借太白山旅游度假產(chǎn)業(yè)區(qū) 1387 公頃癿超級規(guī)劃，依托【山水印象板塊】癿強大服務(wù)太白山國際生態(tài)旅游度假區(qū)【康莊會所運營方案】 第 16 頁 共 45 頁 功能，為 會所 癿運營提供了 會員活勱 必須 癿空間、 場地、 環(huán)境、硬件設(shè)施運營基礎(chǔ)。 【山水印象板塊】 將由秦嶺太白山展示館、太白廣場、太白鏡湖、溫泉度假中心、御水鎮(zhèn)、麗水街、悠山墅、太白山假日酒店及悅水灣等項目組成。 【 秦嶺 主題社區(qū) 】將 分三個板塊 陸續(xù) 開發(fā)。 根據(jù)新區(qū)的建設(shè)規(guī)劃， 總占地面積 的 【 秦嶺 主