【正文】 我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 17 參考文獻 [1] 中華人民共和國國家郵政局 .中華人 民共和國郵政 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) .國家郵政局 ,2020 [2] 中華人民共和國國家郵政局 .郵政業(yè)運行情況 ,2020 [3] 劉毅 .民營快遞企業(yè)經(jīng)營模式分析 .現(xiàn)代商業(yè) ,2020,4(6):2527 [4] 楊永芳 .民營快遞企業(yè)的發(fā)展對策研究 .預(yù)測 ,2020,12(19):3841 [5] 趙巖 .阿里巴巴入股星辰急便快遞業(yè)面臨洗牌 ,華夏時報 ,2020， 12(25):10 [6] 張洪斌 ， 趙玉敏 .我國快遞業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢預(yù)測 ， 中國物流與采購 , 2020,7(4):1820 [7] 倪玲霖 .民營快遞營銷策略研究 .物流技術(shù) ,2020,5(21):2628 [8] 李炎 .當(dāng)前形勢下我國民營快遞企業(yè)的物流發(fā)展策略 ,中國商貿(mào) ,2020,11(15):3034 [9] 晏敬東 ， 石銀萍 ， 李謙 .我國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀問題與對策 .中國科技信息 , 1998，12(25):10 [10] 韋燈明 .快遞爭霸戰(zhàn) .北京 :東方出版社 ,2020 [11] 蘭洪杰 .物流戰(zhàn)略管理 .北京 :清華大學(xué)出版社 ,2020 [12] 銳智 .聯(lián)邦快遞非常攻略 .廣州 :南方日報出版社 ,2020 [13] 謝常實 .聯(lián)邦快遞的管理真經(jīng) .北京 :人民郵電出版社 ,2020 [14] 商務(wù)部研究院課題組 .中國快遞市場發(fā)展研究報告 .經(jīng)濟研究參考 ,2020， 10(31):12 [15] 蔡環(huán)宇 ,陳玲 .淺談新形勢下我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展 .商場現(xiàn)代化 ,2020,7(9):5458 。民營企業(yè)如何在這種激烈的市場競爭環(huán)境中求得一席之地，發(fā)展壯大起來，是一個很值得深入研討的課題。民營快遞業(yè)還有很長的路要走。 論文不足之處 通過將近兩個月 的時間 去 完成這這篇論文， 在此過程中我學(xué)到了很多的知識和經(jīng)驗，為即將步入社會的我奠定了基石。當(dāng)然不管是民營還是國有都應(yīng)該秉著以誠信謀發(fā)展，以科技求突破，以人才促成長，以服務(wù)創(chuàng)聲譽的理念，才能在21 世紀(jì)激烈的市場環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢地位。我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 16 第 5 章 結(jié)論 論文主要研究成果 我國民營快遞從無到有經(jīng)歷了 20 多年的發(fā)展歷程 ， WTO 后過渡期已經(jīng)結(jié)束，我國快遞市場在經(jīng)歷了 3～ 5 年的保護期后 ，已經(jīng)向整個世界的快遞業(yè)巨頭開放。這種模式對于民營快遞企業(yè)在二次創(chuàng)業(yè)期間，保證品牌質(zhì)量提供了強有力的保證。一旦發(fā)現(xiàn)代理公司存在服務(wù)質(zhì)量問題，則可以隨時更換。民營快遞企業(yè)應(yīng)逐步改革改造松散的加盟機制，并通過收購或參股的形式收回并控制集散中心和主要城市的公司，以達到 “ 直營化 ” 的目的，從而控制分公司及網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和提高控制力度。但由于 “ 加盟商 ” 所形成各網(wǎng)點分屬不同的老板，各自為政，形態(tài)渙散，使得品牌特許商很難對加盟商進行管理，導(dǎo)致民營快遞公司服務(wù)質(zhì)量低、投訴 多、管理混亂、人員素質(zhì)低下，成為加盟式民營快遞企業(yè)的瓶頸。民營快遞在成立之初由于市場觀念淡薄、投資有限，為迅速達到規(guī)模效應(yīng)， 大多通過 “ 加盟式 ” 來拓展網(wǎng)絡(luò)。因此， 在 2020 年，順豐速運以年營業(yè)額 64 億元成為民營快遞的金子招牌。其次，順豐始終堅持各個營業(yè)網(wǎng)點的直營模式，雖然成本高，但執(zhí)行力強，務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，吸 引了一 大批固定客服戶。 我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 15 民營快遞最成功的例子 —— 順豐速運就成功地運用了差異化 對策 ，使其成為僅次于 EMS 的第二大國內(nèi)快遞運營商，成為民營快遞企業(yè)成功的標(biāo)桿。在產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺其產(chǎn)品和服務(wù)比其他競爭者更多的價值致力于服務(wù)某一特定的市場細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。因此，民營快遞企業(yè)必須依靠自身靈活易變的特點，采取差異化 對策 ，通過提供獨具特色的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客特殊的需求，進而展開錯位競爭，形成競爭優(yōu)勢。由于低端市場競爭激烈，民營快遞企業(yè) 近年來都通過 “ 低價策略 ” 來爭取客戶，價格競爭必將導(dǎo)致過度競爭或惡性競爭的循環(huán)。因此，民營快遞企業(yè)不僅需要大膽引進高端的 技術(shù)和管理人才， 還需要通過改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境吸引并留住中低端人才，提高員工對企業(yè)的忠誠度，保持員工隊伍的穩(wěn)定性，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展壯大的需要 。由于 “ 小富即滿 ” 的心理，一些民營快遞不注重引進人才，人才對民營快遞也不了解，當(dāng)然也不會涉足民營快遞，而了解民營快遞的人才又對技術(shù)含量較低的民營快遞不感興趣。民營快遞企業(yè) 90%的員工由一線的操作人員組成，這部分人一般來說文化素質(zhì)不高，需要從事比較繁重的體力勞動，而由于民營快遞企業(yè)一般服務(wù)意識淡薄，管理方式落后，企業(yè)所創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境也不盡人意，導(dǎo)致部分從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)不高，經(jīng)常發(fā)生丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞事件，也使得民營快遞企業(yè)的投訴率居高難下。人才流失不僅造成了企 業(yè)人力資我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 14 源成本的極大浪費，而且使企業(yè)競爭力嚴(yán)重下降，制約著企業(yè)的發(fā)展。 “ 在二次創(chuàng)業(yè) ” 過程中，更大的挑戰(zhàn)就是人才的培養(yǎng)。 我國民營快遞企業(yè)應(yīng)該有意識、有重點地去采用一些信息化的技術(shù)和設(shè)備，如管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、識別技術(shù)、自動 機械技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等，從而不斷地提高自身的信息化程度，減少人工操作。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和很多工業(yè)區(qū)，民營快遞企業(yè)尚未開展業(yè)務(wù)，而這些地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿艽?， 實力較強的企業(yè)可以通過并購一些地方小企業(yè)，那些小企業(yè)在局部地區(qū)具有一定的知名度和影響力 ， 從而開拓新的區(qū)域，擴大覆蓋范圍；對于實力小的企業(yè)來說，通過和 品牌企業(yè)，可以增大業(yè)務(wù)量，提高運輸車輛裝載率，減少不必要的浪費，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；還可以借助知名企業(yè)強大的信息網(wǎng)絡(luò)和成熟的經(jīng)營理念，加速發(fā)展；此外還可以提高自己的信譽度，贏得更多的客戶 。 從前面的分析中看出，價格是民營快遞主要優(yōu)勢 ， 因此成本領(lǐng)先 對策 對民營快遞企業(yè)來講是首要選擇，主要有以下措施 ：通過企業(yè)并購或 聯(lián)盟擴大企業(yè)規(guī)模 。 成本領(lǐng)先 對策 的理論基石是規(guī)模效益 （ 即單位產(chǎn)品成本隨生產(chǎn)規(guī)模增大而下降 ） 和經(jīng)驗效益 （ 單位產(chǎn)品成本隨積累產(chǎn)量增加而下降 ） ，它要求企業(yè)的產(chǎn)品必我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 13 須具有較高的市場占有率。具體措施有：建立違約投訴舉報系統(tǒng)，以盡快處理消費者的投訴，維護消費者合法權(quán)益；規(guī)范快遞業(yè)務(wù)定價標(biāo)準(zhǔn)，以制止快遞企業(yè)競爭混亂、惡性降價的局面；加強快遞市場監(jiān)督管 理體系的建設(shè)，建立快遞行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)，定期公布消費者好評、投訴、違規(guī)經(jīng)營企業(yè)的具體情況，利用政府信息系統(tǒng)的權(quán)威性和媒體的影響力規(guī)范企業(yè)市場 行為 。 波特的 對策 理論，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，可以采取 一下幾種 種 對策 ： 政府層 面對策和企業(yè)層面對策 新《郵政法》和《合同法》的出臺為快遞行業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。我國民營快遞企業(yè)想不被 EMS和外資快遞巨頭擠出快遞市場，在夾縫中求生存，不斷發(fā)展，必須充分利用其競爭優(yōu)勢和機會，避開其劣勢和威脅，制定出適合自身的發(fā)展策略，贏得目前的市場競爭，并在這過程形成自己的核心競爭力，為企業(yè)的發(fā)展注入長久的活力、謀求更長遠的發(fā)展。我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 12 第 4 章 加快我國民營快遞發(fā)展的對策建議 政府層面對策 對策 的合理制定與選擇是一個傳遞并維持組織與其外部不斷變化的市 場機會相適應(yīng)的管理過程 ， 企業(yè)基本 對策 的選擇 ， 要以取得競爭優(yōu)勢為目標(biāo)。 我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 11 （ 3） 新《郵政法》的頒布。 （ 2） 國際快遞巨頭的挑戰(zhàn)和威脅。由于眾多快遞公司以 低廉的價格謀求發(fā)展，迫使其它在相同市場上的競爭對手以降價來還擊，導(dǎo)致快遞業(yè)的利潤不斷降低。 挑戰(zhàn) （ 1） 快遞公司多，競爭激烈，價格戰(zhàn)使得快遞公司的利潤不斷降低。作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在中國的快遞業(yè)務(wù)量還不到 GDP 的 %,與發(fā)達國家達到的 1%左右相比差距很大。 2020 年，全國個人網(wǎng)上購物銷售達到 2020 億元，約占社會商品零售額的 %，其中淘寶網(wǎng)的日交易額達到 600 萬筆，其中 75%的交易商品要通過實物遞送，由電子商務(wù)帶動的郵遞包裹就達到 10 億件這些網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)機會都給民營快遞公司的發(fā)展帶來了前所未有的新機會。 我國民營快遞業(yè)機會與挑戰(zhàn)分析 機會 （ 1） 網(wǎng)上購物，電子商務(wù)日益興起。 表 順豐三個基地的人員情況分析 表 單位 總?cè)藬?shù) 管理人員 學(xué)歷情況 干部 員工 初中 高中 /中專 大專 本科以上 華南基地 38569 1753 36816 9532 17574 8232 3231 華東基地 35562 1568 33994 8455 15454 7758 3895 華北基地 23635 1085 22550 7166 9356 4983 2130 合計 97766 4406 93360 25153 42384 20973 9256 我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 10 （ 6） 機械化、