【正文】 。 舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) 1. 公司所有工作人員（包括全體設(shè)計(jì)師、施工人員）以及客戶均有權(quán)舉報(bào)： 2. 公司為舉報(bào)人保密，舉報(bào)人亦可匿名舉報(bào)，舉報(bào)時(shí)請留下聯(lián)系辦法，以便查實(shí)后，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。 對 做私單的設(shè)計(jì)師處理辦法 1. 對情節(jié)不嚴(yán)重的，扣發(fā)設(shè)計(jì)師當(dāng)月及此前的全部提成及工資，予以留用查看的處分，設(shè)計(jì)師等級(jí)降一級(jí)。 內(nèi)部文件，不得外傳 32 設(shè)計(jì)師私單處罰辦法 設(shè)計(jì)師私單界定 1. 凡歐倍德公司的設(shè)計(jì)師，其不通過公司私自承接的工程設(shè)計(jì)、施工，一律算作私單。 舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) 1. 公司所有工作人員（包括全體設(shè)計(jì)師、施工人員）以及客戶均有權(quán)舉報(bào)： 舉報(bào)電話： 84273297 信箱： 北京市朝陽區(qū)和平西街青年溝路 23 號(hào)安源大廈 5 層 董事長辦公室 郵編： 100013 2. 公司為舉報(bào)人保密，舉報(bào)人亦可匿名舉報(bào)，舉報(bào)時(shí)請留下聯(lián)系辦法，以便查實(shí)后，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 對情節(jié)嚴(yán)重者，或二次再犯者，要求設(shè)計(jì)師退還全部灰色收入，并予以設(shè)計(jì)師扣除當(dāng)月工資及全部提成的處罰，公司除名。 設(shè)計(jì)師灰色收入處罰辦法 設(shè)計(jì)師灰色收入的界定 凡歐倍德公司的設(shè)計(jì)師，通過代客戶購買主材所收取的主材回扣，視作設(shè)計(jì)師的灰色收入。 附：《退單情況說明》及《合同變更單》 設(shè)計(jì)管理中心樣板間參觀流程 客戶參觀樣板間均以各區(qū)域?yàn)橹行?，確定好參觀樣板間的時(shí)間及車輛后，由樣板間“專員”通知并帶領(lǐng)客戶參觀樣板間；如無專人負(fù)責(zé)，前期確認(rèn)階 段必須由設(shè)計(jì)室主管人員負(fù)責(zé)； 樣板間流程分為：準(zhǔn)備階段、參觀階段、后期服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)； 1. 準(zhǔn)備階段： 對于樣板間的前期準(zhǔn)備工作，確認(rèn)樣板間： 1) “樣板間專員”對工程管理中心提供樣板間在選擇適合的工地后要 與工長再次核對 實(shí)際工地情況：與客戶之間的關(guān)系、客戶脾氣；對工程、設(shè)計(jì)是否滿意等情況； 2) 同時(shí)了解在同一小區(qū)或附近是否還有在施工地，了解工長介紹工地情況：設(shè)計(jì)師、飾面材料、工程進(jìn)度、現(xiàn)場工地負(fù)責(zé)人等情況，是否可以考慮作樣板間參觀； 已確定樣板間由“專員”實(shí)地工地確認(rèn)工作： 3) 各市場“樣板間專員”對每周提供樣板間作實(shí)地調(diào)查 ，調(diào)查中需記清樣板間的詳細(xì)位置、樓號(hào)、實(shí)際工程進(jìn)度具體情況；在去工地前需提前與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員聯(lián)系； 內(nèi)部文件，不得外傳 29 4) 樣板間專員（或設(shè)計(jì)室主管人員）需向該樣板間設(shè)計(jì)師 了解 客戶一些基本情況：客戶脾氣、工地滿意度、個(gè)人愛好（包括設(shè)計(jì)中一些普通人看了不能輕易接受的地方）、房屋結(jié)構(gòu)、風(fēng)格（體現(xiàn)風(fēng)格的代表是什么，如歐式壁爐、吊頂?shù)龋?、拆改地方、特別亮點(diǎn)、如基礎(chǔ)裝修需找出特別設(shè)計(jì)的地方（或后期配飾特別之處）、工程造價(jià)、選用的主材及價(jià)位等情況； 5) 例：美麗園有一戶歐式風(fēng)格的設(shè)計(jì)，客戶特別忠愛歐式客廳的吊燈，由于本身房高有限，配上吊燈后很低，稍 高些的人抬手幾乎就能觸摸到，好在此住戶身材不是很高，且又屬于個(gè)人的特別喜愛，其它人均不能接受，作為施工質(zhì)量很好又在同一小區(qū)內(nèi)的樣板間還是有值得看的地方，那么在看之前我們要把情況告訴給客戶要他們有心理準(zhǔn)備有針對性引導(dǎo)去看工程的質(zhì)量； 6) 樣板間專員對于申請參觀樣板間客戶的詳細(xì)資料填寫《樣板間申請單》；根據(jù)《樣板間申請單》中的客戶需求合理的安排樣板間，并將《樣板間回執(zhí)》填寫清楚告知客戶或設(shè)計(jì)師； 2. 參觀階段 ： 在安排客戶參觀的前一天與工長聯(lián)系，確認(rèn)時(shí)間后進(jìn)行參觀；（在約定的時(shí)間工長必須安排工地留人并將工地清掃干凈）； 1) 約好的客戶已到指定地點(diǎn)，首先對前期預(yù)約客戶的進(jìn)行核實(shí)，新客戶的情況登記； 2) 按規(guī)定時(shí)間，由“樣板間專員”帶領(lǐng)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)； 3) 在去往工地途中： A. 樣板間的服務(wù)人員自我介紹； B. 介紹公司情況（ 95年成立、性質(zhì)股份制企業(yè)、注冊資金 500 萬、最近的獎(jiǎng) 內(nèi)部文件，不得外傳 30 項(xiàng)）； C. 優(yōu)勢服務(wù)（保修三年、主材配送中心）、保證質(zhì)量的體系（材料統(tǒng)一配送、五巡八檢、客戶售后服務(wù)中心、市場第三方認(rèn)證更有效的保證質(zhì)量監(jiān)控）、施工的一些特點(diǎn)（歐倍德空氣環(huán)保凈化劑，確保有效的凈化室內(nèi)空氣體，達(dá)到高效環(huán)保三天入住）等； 4) 對于要去參觀工地情況介紹： A. 位置、戶型及面積、 材料選用、風(fēng)格、現(xiàn)工程的進(jìn)度等；另外，攜帶一些圖冊及公司宣傳資料； B. 樣板間背景介紹（是否在同一小區(qū)進(jìn)駐很多家），客戶個(gè)人的特別愛好（避免感覺上的不能接受）； C. 整體控制參觀時(shí)間，告知客戶此次工地參觀大約需要時(shí)間； 5) 參觀注意事項(xiàng)： 手套（不準(zhǔn)亂摸墻面、油漆飾面等）、鞋套（地面的成品保護(hù)）、不能使用樣板間內(nèi)的衛(wèi)生潔具； 6) 樣板間內(nèi)參觀過程中對施工現(xiàn)場作詳細(xì)的講解（控制參觀時(shí)間）； 7) 參觀完畢，由“樣板間專員”對所參觀的客戶作情況反饋：樣板間服務(wù)環(huán)節(jié)、工地是否滿意及意見或建議，并填寫《樣板間反饋》；由“樣板間專員”填寫 《工地現(xiàn)場》情況，現(xiàn)場衛(wèi)生、工人著裝、工作站情況、樣板間質(zhì)量及設(shè)計(jì)方面、車況及出車情況等； 3. 后期服務(wù)環(huán)節(jié)： 對參觀樣板間的客戶由“樣板間專員”統(tǒng)一進(jìn)行回訪，一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，加以改進(jìn)，另一方面通過與客戶的溝通交流促使再次接觸機(jī)會(huì)，安排設(shè)計(jì)師繼續(xù)服務(wù)。 12. 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 10. 如因設(shè)計(jì)的特殊性，圖紙只是參考樣式，現(xiàn)場的細(xì)節(jié)，應(yīng)由工人與甲方 靈活運(yùn)用。 內(nèi)部文件，不得外傳 26 8. 乙方不負(fù)責(zé)任何因施工質(zhì)量所造成的一切問題。 6. 付款方式： 1) 本協(xié)議在量房前簽署，同時(shí)甲方支付給乙方設(shè)計(jì)費(fèi)的 50%，計(jì)人民幣 元； 2) 設(shè)計(jì)圖繪好后，甲方取走前應(yīng)支付乙方剩余的 50%。 4. 設(shè)計(jì)周期： 天。 備 注： 設(shè)計(jì)圖標(biāo)注一般性尺寸； 如需出詳細(xì)施工圖，每平米加收 10 元； 如需出電腦效果圖，每張加 800 元； 簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議； 內(nèi)部文件，不得外傳 25 協(xié) 議 書 甲方： 乙方：歐倍德建筑裝飾工程有限公司 甲方委托乙方承接 室內(nèi)設(shè)計(jì)工作，雙方同意共同遵守如下各項(xiàng)條款： 1. 居室基本情況： 1) 戶型： 2) 面積： 2. 設(shè)計(jì)內(nèi)容： 平面圖： 張；透視圖： 張；家具圖： 張；門 圖： 張； 施工圖： 張。 3 復(fù)式 大于 120 平米 50 4 張平面圖， 2－ 4 張透視圖， 2－ 4 張家具圖， 2張門圖，設(shè)計(jì)師在開工前交底 1 次，在施工中去2 次。 8. 各種表格、單據(jù)的填寫： 1) 與客戶先期接觸時(shí)，請客戶填寫《客戶洽談?dòng)涗洝罚? 2) 與客戶接觸后，需要量房時(shí)，填寫《量房受理單》根據(jù) 客戶情況收取裝 內(nèi)部文件，不得外傳 24 修訂金，設(shè)計(jì)師向客戶提供設(shè)計(jì)圖紙如下：平面配飾圖、頂面配飾圖、報(bào)價(jià)單； 3) 客戶簽訂正規(guī)合同文本后，填寫《設(shè)計(jì)交接單》，經(jīng)設(shè)計(jì)室經(jīng)理簽字后，及時(shí)傳到總部； 4) 工程部接到交接單后，分配工程隊(duì)，由工程部填寫《工程交接回執(zhí)單》并分發(fā)給各分部； 5) 設(shè)計(jì)師與工長、監(jiān)理、客戶一同進(jìn)行現(xiàn)場交底，并認(rèn)真填寫《現(xiàn)場交底單》，交底單一式二份； 6) 設(shè)計(jì)師在工程進(jìn)展當(dāng)中必須去工地檢查，下工地時(shí)填寫《設(shè)計(jì)師下場記錄單》及登記工作站。設(shè)計(jì)管理中心對每位設(shè)計(jì)師的資料進(jìn)行歸檔，以備提供業(yè)績 評估所需的資料； 內(nèi)部文件，不得外傳 23 1. 設(shè)計(jì)師經(jīng)理（主管）對設(shè)計(jì)師所簽訂的合同必須進(jìn)行嚴(yán)格審核，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)或圖紙等有誤及時(shí)要求設(shè)計(jì)師改正，并于開工二日前 由設(shè)計(jì)室經(jīng)理（主管）或設(shè)計(jì)師本人攜合同、圖紙、報(bào)價(jià)及本設(shè)計(jì)室對此合同、報(bào)價(jià)、圖紙的審核表一同送到設(shè)計(jì)管理中心； 2. 設(shè)計(jì)管理中心對設(shè)計(jì)室的合同、報(bào)價(jià)、圖紙進(jìn)行二次審核，發(fā)現(xiàn)問題通知設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改正，并與業(yè)績評估掛溝，記錄在案； 3. 合同、報(bào)價(jià)、圖紙審核無誤后，由設(shè)計(jì)管理中心直接轉(zhuǎn)到工程部，工長在工程部取合同。 7) 以上有關(guān)合同簽訂的規(guī)范規(guī)定，自發(fā)布之日起生效，希望各部門積極協(xié)作，按程 序協(xié)調(diào)工作。施工隊(duì)長需在進(jìn)場之前與設(shè)計(jì)師核實(shí)報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)圖紙后，方可進(jìn)場； 簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》及附件要求，必須提前上報(bào)設(shè)計(jì)管理中心批準(zhǔn)； 內(nèi)部文件，不得外傳