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煤炭工業(yè)企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)(參考版)

2024-08-27 19:54本頁(yè)面
  

【正文】 2020/9/5 講授 韋祎 140 ? 組織的危機(jī)反應(yīng)能力 : ? 危機(jī)管理小組 ? 成立和培訓(xùn)的應(yīng)急和恢復(fù)隊(duì)伍 ? 迅速回答和平撫 ? 控制危機(jī)的頭 72小時(shí) ? 新聞媒體統(tǒng)一反應(yīng) ? 啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃 ? 實(shí)施重建計(jì)劃 ? 確保重建組織運(yùn)轉(zhuǎn) 2020/9/5 。 ? 危機(jī)事件的生命周期管理 : ? 預(yù)防危機(jī)、識(shí)別危機(jī)、管理危機(jī)、總結(jié)危機(jī)。 ? 危機(jī)分類(lèi) : ? 按照危機(jī)事件涉及的利益群體 ,分為結(jié)構(gòu)良好、結(jié)構(gòu)不良 ? 按照受威脅的對(duì)象 ,分為針對(duì)社會(huì)基本結(jié)構(gòu)或針對(duì)具體的行為規(guī)范或價(jià)值觀 ? 按照時(shí)空范圍 ,分為組織、區(qū)域、國(guó)家或全球 ? 按照起源 ,分為系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)外部 2020/9/5 講授 韋祎 139 ? 危機(jī)管理 : ? 如何面對(duì)威脅、意識(shí)到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時(shí)采取迅速和有效的應(yīng)對(duì)。 ? 離職面談的內(nèi)容 : ? 對(duì)原公司的意見(jiàn); ? 探究離職的原因; ? 新舊工作的比較; ? 改進(jìn)意見(jiàn)及結(jié)論。 ? 解聘面談 : ? 精心準(zhǔn)備(協(xié)議、準(zhǔn)備時(shí)間、提前 10分鐘通知員工面談、地點(diǎn)中性、安全準(zhǔn)備);抓住要點(diǎn);說(shuō)明情況;認(rèn)真傾聽(tīng);討論補(bǔ)償金;確定下一步。非確定性問(wèn)題 ?調(diào)查技巧 : I. 降低溝通障礙和干擾 (專(zhuān)家、相關(guān)團(tuán)體)實(shí)現(xiàn)溝通 2020/9/5 講授 韋祎 136 員工的解聘管理 ? 解聘條款注意事項(xiàng) : ? 應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容; ? 提供清晰的文字規(guī)章、并得到員工的認(rèn)同; ? 要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障問(wèn)題; ? 不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利經(jīng)換取其他權(quán)利,以免引起法律糾紛; ? 不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序; ? 不要夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的承諾。 2020/9/5 講授 韋祎 135 員工滿意度調(diào)查 ?調(diào)查步驟 : ①確定調(diào)查對(duì)象;②確定調(diào)查項(xiàng)目;③確定調(diào)查方法;④確定調(diào)查組織;⑤分析調(diào)查結(jié)果。 ? 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 包括 勞動(dòng)合同管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)定員定額原則、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及其他制度。 ? 它是用人單位行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)和用工權(quán)的主要方式,發(fā)揮著用人單位內(nèi)部強(qiáng)制性規(guī)范的功能 。 ? 對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為以后工作奠定基礎(chǔ)。 ? 全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃,按照預(yù)定方案,逐步組織實(shí)施。 2020/9/5 講授 韋祎 129 ?工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟 ? 通過(guò)評(píng)價(jià)專(zhuān)家小組的集體討論,構(gòu)建工作崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,規(guī)定統(tǒng)一的衡量評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)量評(píng)比的量表。 ? 制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃,并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則。 ? 收集有關(guān)崗位的各種信息。 2020/9/5 講授 韋祎 127 ?工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法 ? 根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定,根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果、能力評(píng)價(jià)結(jié)果或者績(jī)效考核結(jié)果的員工入級(jí); ? 按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金; ? 如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低,原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案,根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定,一般是本著維持工資水平不下降的原則,維持原有的工資水平,但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的方案確定; ? 如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒(méi)有降低,但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低,則應(yīng)分析原因,以便重新調(diào)整方案; ? 整理測(cè)算中出現(xiàn)的問(wèn)題,供上級(jí)參考,以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。 2020/9/5 講授 韋祎 124 ?崗位工資或能力工資的制定 具體 程序 : ? 確定崗位工資總額或能力工資總額; ? 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則; ? 崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià); ? 根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí); ? 工資調(diào)查與結(jié)果分析; ? 了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力; ? 確定工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn); ? 確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距; ? 確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度; ? 確定工資等級(jí)之間的重疊部分大小; ? 1確定具體計(jì)算辦法。 2020/9/5 講授 韋祎 121 ? 獲取薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng): ? 對(duì)職位的描述是否清楚? ? 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)是否在有效期內(nèi)? ? 選擇的勞動(dòng)力市場(chǎng)是否合適? ? 哪些公司提供了薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)? ? 是否報(bào)告了數(shù)據(jù)采集方法? ? 是否報(bào)告了數(shù)據(jù)處理方法? ? 平均數(shù)、中位數(shù)、 25P和 75P之間的關(guān)系如何? ? 每年參加調(diào)查的對(duì)象是否一致? 2020/9/5 講授 韋祎 122 ?崗位分析與評(píng)價(jià) ? 目的是確定相對(duì)價(jià)值 ? 明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系 ; ? 了解人才的稀缺性 ? 明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況 ; ? 決定薪酬水平 ? 明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求 ; ? 薪酬管理原則以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移 2020/9/5 講授 韋祎 123 ?明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念 ; ? 傳遞、指引作用 ? 掌握企業(yè)的財(cái)力狀況 ; ? 定位 90%、 75%、 50%、 25% ? 掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn) 。 ? 了解市場(chǎng)薪酬水平 25%點(diǎn)處、 50%點(diǎn)處和 75%點(diǎn)處(還包括 90%點(diǎn)處)。 2020/9/5 講授 韋祎 115 ?日常薪酬管理工作 ? 開(kāi)展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查,寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告; ? 制定年度薪酬激勵(lì)計(jì)劃,對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析; ? 深入調(diào)查了解各類(lèi)員工的薪酬?duì)顩r,進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查; ? 對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行合算,檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況; ? 結(jié)合公司和部門(mén)情況,對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整。 ? 即: 對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力性,對(duì)員工有激勵(lì)性,對(duì)員工有公平性,對(duì)人工成本有控制性。如加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享等; ? IP:間接工資,即福利工資; ? WP:工作用品補(bǔ)貼,企業(yè)為員工工作所提供的各種設(shè)施設(shè)備; ? PP:額外津貼,因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或在危險(xiǎn)或不理想條件下工作而付給員工的一種補(bǔ)償; ? OA:晉升機(jī)會(huì); ? OG:發(fā)展機(jī)會(huì),包括員工在職培訓(xùn)和學(xué)費(fèi)贊助等; ? PI:心理收入,員工從工作本身和公司中得到的精神上的滿足; ? QL:生活質(zhì)量,職業(yè)和個(gè)人生活的關(guān)系,涉及到如何處理好工作與家庭這一對(duì)矛盾的問(wèn)題; ? X:私人因素,個(gè)人獨(dú)特的需求,如允許某些員工帶著寵物上班。 ? 采用放權(quán)的辦法有三點(diǎn)好處: 增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感;減輕了上級(jí)主管工作負(fù)擔(dān)和壓力;員工有支配權(quán),明顯減弱降低了不必要的自我保護(hù)的戒備心理。 ? 在績(jī)效考評(píng)中,一定將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi),將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。 2020/9/5 講授 韋祎 108 ? 績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法 ? 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求,可能產(chǎn)生三種矛盾: ? 員工自我矛盾 ? 員工一方面希望得到客觀重視的考評(píng)信息;另一方面又希望上級(jí)主管給予自己特別的關(guān)照。 ? 無(wú)論采用何種激勵(lì)策略,人力資源部門(mén)及其各級(jí)主管都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地做好健全完善企業(yè)與績(jī)效管理有關(guān)的培訓(xùn)、激勵(lì)等人力資源管理制度。 ? 負(fù)向激勵(lì)策略: 也稱(chēng)反向激勵(lì)策略,采取懲罰手段:扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除、口頭責(zé)備、非語(yǔ)言暗示等。 ? 制止性策略: 在實(shí)施過(guò)程中全面監(jiān)測(cè)。 2020/9/5 講授 韋祎 101 ? 績(jī)效面談的種類(lèi) ? 按照面談的具體內(nèi)容分: ? 績(jī)效計(jì)劃面談 (初期,主管和下屬協(xié)商制定績(jī)效計(jì)劃,包括目標(biāo)、措施、方法等) ? 績(jī)效指導(dǎo)面談 (在實(shí)施中,對(duì)下屬實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,即時(shí)溝通幫助解決) ? 績(jī)效考評(píng)面談 (在末期的考評(píng)階段,通過(guò)面談獲取員工本期績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況) ? 績(jī)效總結(jié)面談 (本期結(jié)束之后,將考評(píng)結(jié)果反饋給員工本人,并為下一期創(chuàng)造條件)。 ? 公司員工申訴系統(tǒng) ?主要功能: ? 允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議; ? 給考評(píng)者一定的約束和壓力; ? 減少矛盾和沖突,防患于未然。 2020/9/5 講授 韋祎 95 ?實(shí)施階段 (貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程) ? 應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題: ? 通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 問(wèn): 如何提高? ? 答: 目標(biāo)第一;計(jì)劃第二;監(jiān)督第三;指導(dǎo)第四;評(píng)估第五 ? 收集信息并注意資料的積累 ? 注意: 文字描述記錄最重要、建立原始的資料登記制度 2020/9/5 講授 韋祎 96 ?考評(píng)階段 (是績(jī)效管理的重心) ? 應(yīng)注意從幾個(gè)方面做好組織實(shí)施: 考評(píng)的準(zhǔn)確性、考評(píng)公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)、考評(píng)方法的再審核 ? 考評(píng)的準(zhǔn)確性(保證并提高考評(píng)的精度是一個(gè)極為重要的問(wèn)題。 ? 按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求,績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),可分為 員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn) 等。 ? 二者相互制約、相互影響、相互作用、相互彌補(bǔ)、缺一不可。 ? 績(jī)效管理程序可分為 總流程設(shè)計(jì) (站在企業(yè)宏觀角度)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì) (針對(duì)部門(mén)或科室)兩部分。 ? 績(jī)效管理制度 是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的準(zhǔn)則和行為規(guī)范(績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn);實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求)。 2020/9/5 講授 韋祎 85 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確的內(nèi)容 ? 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人; ? 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的; ? 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等; ? 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平; ? 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位; ? 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償; ? 部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn); ? 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 2020/9/5 講授 韋祎 86 二、煤炭工業(yè)企業(yè)人力資源管理對(duì)策 ? ? ? ? ? ? ? 2020/9/5 講授 韋祎 87 工作崗位分析 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 工作需求 人事調(diào)整 人才甄選 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 員工薪酬 職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)估方法 法律法規(guī) 政策策略 績(jī)效管理目標(biāo) 個(gè)體績(jī)效 小組績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 總體績(jī)效 員工行為表現(xiàn) 考評(píng)總結(jié)應(yīng)用 績(jī)效分析改進(jìn) 績(jī)效信息采集 面談反饋調(diào)整 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 績(jī)效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系 2020/9/5 講授 韋祎 88 績(jī)效管理實(shí)施 目標(biāo)設(shè)計(jì) 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) 過(guò)程指導(dǎo) 激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋 激勵(lì)發(fā)展 薪酬調(diào)整 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 考評(píng)反饋 結(jié)果考評(píng)、行為 評(píng)價(jià)、績(jī)效面談 2020/9/5 講授 韋祎 89 企業(yè)績(jī)效管理作業(yè)程序圖 工作崗位分析 明確崗位要求 構(gòu)建企業(yè)績(jī)效 管理系統(tǒng) 企業(yè)績(jī)效改進(jìn) 與再循環(huán) 績(jī)效管理系統(tǒng) 信息反饋 企業(yè)績(jī)效管理 系統(tǒng)運(yùn)行 績(jī)效管理人員 的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行 全面監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)和整合 管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 績(jī)效管理組織構(gòu)建 績(jī)效管理工具開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) 2020/9/5 講授 韋祎 90 ? 績(jī)效是 員工依據(jù)其所具備的素質(zhì)所做出的工作結(jié)果,以及在達(dá)成結(jié)果過(guò)程中的行為表現(xiàn)。 ? 結(jié)論和建議。 ? 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法。 2020/9/5 講授 韋祎 84 ? 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) : ? 總結(jié)報(bào)告可以通過(guò)兩個(gè)方面的信息來(lái)獲取: ? 一是通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng) ? 二是通過(guò)學(xué)員評(píng)估 ? 總結(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述 ,主要包括: ? 簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的。 ? ⑥培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 ? ④培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。 ? ②受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。 ? 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 ?軟性數(shù)據(jù) : 態(tài)度激勵(lì)、滿意度、技巧使用等。 ? 投資回報(bào)率 。 ? 績(jī)效成果 。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。 ? 情感成果 ??赏ㄟ^(guò)觀察雇員在工作抽樣(如模擬器)中的績(jī)效來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者掌握技能的水平。 ? 技能成果 。 ? 培訓(xùn)組織與管理方面的信息。 ? 受訓(xùn)群體選擇方面的信息。 ? 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息,包括兩方面的內(nèi)容:
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