【正文】 作為新人，你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注，這也是你。 每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程，你可以盡快去了解。 如果說(shuō)崗位職責(zé)是明確自己需要做什么，那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么去做。此時(shí)你不需要過(guò)于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心，除了報(bào)以友好的笑容之外，就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的印象。一般來(lái)講，公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接，這時(shí)你可向這位與你交接的PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 24 頁(yè) PINGMEI 同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。因此，熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作。 每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的設(shè)定也是如此。 第一， 熟悉工作職責(zé)和工作日程。說(shuō)不準(zhǔn)有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂(lè)的！” 所以，在這個(gè)崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團(tuán)隊(duì)的成就當(dāng)做自己的成就，把團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)當(dāng)做自己的快樂(lè)，在平凡的崗位上堅(jiān)持把平凡的工作做好。 那還能哀和樂(lè)嗎？哀了大家說(shuō)你整天板著臉，缺乏活力，影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。助理在里面算什么？打雜唄！就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。可是做這個(gè)工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂(lè)”表現(xiàn)在工作當(dāng)中。筆者曾經(jīng)關(guān)注過(guò)一些人對(duì)這個(gè)職位的感受，大部分人都很容易產(chǎn)生“厭倦感”。 二、 專賣店助理 店 長(zhǎng) “一個(gè)端正”和“四個(gè)熟悉” 一個(gè)端正 店長(zhǎng) 銷售 助理在營(yíng)銷系統(tǒng)里面是一個(gè)最沒(méi)有成就感的角色。 促銷的管理： 根據(jù)公司安排積極執(zhí)行促銷活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)劁N售環(huán)境和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣在不違背公司整體安排下靈活開(kāi)展促銷。 PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 23 頁(yè) PINGMEI a：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，讓顧客有一塵不染的感覺(jué)，顧客才會(huì)回頭。 衛(wèi)生管理 專賣店環(huán)境 衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生 ，一定要專賣店干凈整潔。 缺貨的管理 缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。一般分兩種情況： －－對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)。 c：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量。 店長(zhǎng)的權(quán)限： 從業(yè)人員的管理 a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律。 d：打烊工作的完成。 b：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀。 d：進(jìn)行訂貨工作， 和總部協(xié)調(diào)。 b：檢查店面的整體情況。 c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）。 d：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？ 中午輪班午 休 下午（ 1： 00－ 3： 00） a：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣。 b：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）。 d：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 b：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況。 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己。 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受。 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任。 自我訓(xùn)練的能力 要跟上時(shí)代提升自己，知識(shí)創(chuàng)新。 營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力 指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。 良好的判斷力 面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。 目標(biāo)達(dá)成能力 指為達(dá)成目標(biāo)。 教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。 營(yíng)業(yè)店的指揮者 一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 —— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想 來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。 第五章 專賣店員工職責(zé)說(shuō)明 一、 店長(zhǎng) 職位目標(biāo) PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 21 頁(yè) PINGMEI 營(yíng) 業(yè)店的代表人 從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了品牌專賣店整體的形象，是營(yíng)業(yè)店的代表，強(qiáng)化管理，達(dá)到專賣店經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。 第十九條 在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用 。 第十七條 全體 專賣店員工必須了解，惟有努力工作，提高銷售數(shù)量 ，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到 公私 互助合作，勞資兩利的目的。 第十五條 員工在工作 時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)。 第十三條 未經(jīng) 店長(zhǎng) 的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù) 及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應(yīng)向店長(zhǎng) 請(qǐng)準(zhǔn)后始得離開(kāi)。 第十一條 不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與公司無(wú)關(guān)物品進(jìn)入 PINGMEI專賣店 場(chǎng)所。 第九條 不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 第七條 不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)。 第四條 積極 敬業(yè) 主動(dòng)工作， 工作高效率， 不推委扯皮、不敷衍了事、不浪費(fèi)時(shí)間 ； PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 20 頁(yè) PINGMEI 第五條 每個(gè)員工都必須提前安排好自己的工作計(jì)劃（每日計(jì)劃、每周計(jì)劃、每月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃），工作的完成情況記錄下來(lái)，做到事事有據(jù)可查、事事有人辦理、事事兌現(xiàn)承諾。 第三條 盡忠職守 ， 服從公司安排， 一切行動(dòng) 聽(tīng)從上級(jí)指揮。 （三） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （見(jiàn)促銷培訓(xùn)手冊(cè)） （四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷售知識(shí) （詳見(jiàn) PINGMEI屏美筆記本銷售技巧培訓(xùn)） 第四章 專賣店員工守則 第一條 愛(ài)護(hù)公司聲譽(yù)，有大局觀念，維護(hù)樹(shù)立公司形象，珍惜公司財(cái)物，不作任何有損公司的事情。在當(dāng)前所有的陳列技術(shù)中，借勢(shì)陳列 是最具銷售力的。 研究表明：一個(gè)專賣店如能正確運(yùn)用商品的配置和陳列技術(shù)，銷售額平均可以提高 10%，在當(dāng)前所有的陳列技術(shù)中，最具銷售力的是借勢(shì)陳列。島式陳列的用具較多，常用的有平臺(tái)或大型的網(wǎng)狀貨筐。 島式陳列：在店 鋪入口處、中部或者底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)。 分類陳列：根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類，向顧客展示的陳列方法。 比較陳列：將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它可以使得專賣店的整體陳列多樣化，也增加了顧客購(gòu)買(mǎi)商品的概率。 關(guān)聯(lián)陳列：指將不同種類但相互補(bǔ)充的服飾陳列在一起。 定位陳列：指某些商品一經(jīng)確定了位置陳列后，一般不再作變動(dòng)。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價(jià)銷售的提示牌。 PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 19 頁(yè) PINGMEI 隨機(jī)陳列：就是將商品隨機(jī)堆積的方法。整體陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，便利顧客的購(gòu)買(mǎi)。它能使專賣店創(chuàng)造獨(dú)特的氣氛，吸引顧客的注意力，進(jìn)而起到促銷商品的作用。 主題陳列：給服飾陳列設(shè)置一個(gè)主題的陳列方法。合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購(gòu)買(mǎi)、節(jié)約空間、美化購(gòu)物環(huán)境的重要作用。 3. 不銹鋼可采用去不銹鋼污漬強(qiáng)的清潔劑（選擇用） 4. 門(mén)口和招聘的放火板可采用洗衣粉、去污粉等清潔劑（大清掃用） 5. 對(duì)頑固污漬，如雙面膠污漬，可采用清潔用二甲苯和汽油等（選擇用） 店鋪硬件導(dǎo)購(gòu)方面的原則和辦法均必須按照手冊(cè)嚴(yán)格實(shí)施，具體店頭設(shè)計(jì)、店面陳設(shè)布置方案按照標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)實(shí)施，導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)按照該 地區(qū)特點(diǎn)和市場(chǎng)需要修改布置。 4. 要及時(shí)抹去鏡、鋼架及玻璃上的污跡。 2. 灰塵和污垢要及時(shí)擦洗干凈。領(lǐng)班應(yīng)在每天早會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)陳列的維護(hù)工作，從而讓每位同事養(yǎng)成良好習(xí)慣。 收銀臺(tái) A． 收銀用品物料必須擺設(shè)整齊 B． 非常用物品置于收銀臺(tái)下方，臺(tái)面上禁止亂放雜物； C． 收銀臺(tái)每天開(kāi)鋪前打掃干凈，臺(tái)面須保持無(wú)灰塵 注：店鋪的陳列第一要求是整齊干凈。 4）銷售當(dāng)中，被顧客弄亂的陳列品、促銷品、宣傳頁(yè)，必須立即恢復(fù)原狀，保持店堂形象； 5）污漬貨品或是次品，不可置于賣場(chǎng)內(nèi)，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修復(fù)后方可在賣場(chǎng)展示。 e. 展示的貨品必須及時(shí)整理，把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給消費(fèi)者。 c. 掛畫(huà)或道具必須保持原樣 ,有損壞應(yīng)立即修補(bǔ)或撤換。 櫥窗 a. 玻璃必須每天清潔并保持干凈 ,不可有灰塵 ,污漬。 c. 門(mén)口促銷 pop 掛牌保持對(duì)稱 ,整齊 ,關(guān)店后取下 。 陳列維護(hù) 門(mén)面 a. 招牌保持干凈 ,完整 ,晚上打亮 ,定時(shí)進(jìn)行清潔 。 4． 彩的冷暖陳列 展示品具有冷暖兩個(gè)特別明顯的傾向時(shí)，可采用冷暖的對(duì)比陳列，冷色和暖色分開(kāi)，增加對(duì)比感。 2． 色彩的明度排列 同一平面的橫向排列可采用明度由高到低或由低到高，縱向排列把明度高的放在上面，明度低的放在下面，增加穩(wěn)重感。色調(diào)的組成是復(fù)雜的，一般情況是由色相、明度、純度及色彩的特性等幾個(gè)方面區(qū)分 色調(diào)的。 色調(diào) 一幅有各個(gè)色彩組成的作品，如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的色彩傾向，就像音樂(lè)失去了調(diào)子變成噪音一樣。 流行色結(jié)合流行圖案，流行款式進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。 流行色往往以雙色調(diào)和為主色調(diào)，并與點(diǎn)綴色相互變換，使其更豐富多彩而充滿魅力。純度高的顏色（鮮艷的顏色）有前進(jìn)、膨脹、刺激的感覺(jué)；純度低的顏色（含有灰色成分的顏色）有后退、收縮、灰暗的感覺(jué)。 PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 17 頁(yè) PINGMEI 明度對(duì)比：同種色相的顏色，由于明暗差別而產(chǎn)生的對(duì)比。 一、色彩的知識(shí) 白色：純潔、樸素、圣潔、真誠(chéng) 灰色：淳厚、憂郁、和諧、沉穩(wěn) 黑色：深沉、穩(wěn)重、冷寂、肅穆 紅色：熱情、喜悅、刺激、奔放 黃色：成熟、端莊、溫馨、輝煌 橙色：明快、甜美、優(yōu)雅、柔媚 紫色：高貴、富有、華麗、美艷 綠色：健康、生機(jī)、發(fā)展、希望 藍(lán)色：神秘、快樂(lè)、清純、溫柔 色彩的特性 色彩的前進(jìn)或后退性 色彩的膨脹或收縮 性 色彩的補(bǔ)色原理 色彩的對(duì)比 色相對(duì)比：兩種不同顏色并置時(shí)，所產(chǎn)生的對(duì)比。不同的顏色有不同的語(yǔ)言訴求。（店鋪庫(kù)存貨品，需以報(bào)表中 20 大類為主） 目的： ，以吸引客人； 20 大款式應(yīng)占業(yè)績(jī)的 80%左右，換句話，以最少的款式，做最多的銷售 色彩 從整體上看，顏色永遠(yuǎn)在視覺(jué)上占主導(dǎo)地位，貨品陳列是按色塊組合原則進(jìn)行。 目的： A、維護(hù)店鋪形象 B、令顧客流下良好的第一印 象 C、給顧客一個(gè)舒適且一塵不染的環(huán)境，是我們的責(zé)任，有是吸引顧客進(jìn)門(mén)的一項(xiàng)法寶。 B、提高店鋪陳列的靈活多樣性，經(jīng)常有“新”的感覺(jué)。 千變?nèi)f化 貨品擺位經(jīng)常依據(jù)銷售走勢(shì)及貨品結(jié)構(gòu)靈活移動(dòng)，不斷擺出新意。 B、 越是好賣的東西亦會(huì)提供最好的配合， 目的： A、吸引顧客進(jìn)店 B、好賣的東西放在最好的位置，則銷量將倍增。 目的：每時(shí)每刻都能將貨品放在最適當(dāng)?shù)奈恢?，令貨品增加銷售，最后提高生意額。 內(nèi)外呼應(yīng) 櫥窗、模特等展示的貨品，一定擺放在第一排的貨品； 目的：讓顧客被櫥窗、模特的貨品吸引后，能夠很快地在店內(nèi)找到購(gòu)買(mǎi)，提高頭檔位的銷售量。 C、主題明顯，讓顧客找到重點(diǎn)，易于做決定。 目的： A、當(dāng)單款本身為暢銷品時(shí)，可達(dá)強(qiáng)力促銷的效果； B、當(dāng)單款做活動(dòng)時(shí)，應(yīng)讓顧客在不同地方感受大相同的訊息； C、 主題明顯，讓顧客找到重點(diǎn)，易于做決定。如下圖所示： 當(dāng)眼區(qū)： 推廣款式 暢銷款式 色彩搶眼款式 次當(dāng)眼區(qū)：次暢銷款式 非當(dāng)眼區(qū)： 色彩搶眼貨，倉(cāng)庫(kù)區(qū) 二 ．其它位置顧客休息處 沙發(fā)（椅子），茶幾，飲水機(jī)，宣傳畫(huà)冊(cè)等。對(duì)于一個(gè)專賣店，首先應(yīng)該對(duì)店面進(jìn)行一個(gè)合理的分區(qū)，然后再進(jìn)行不同貨架的搭配組合，最后根據(jù)顏色和款式做出一個(gè)合理的搭配