【正文】 南光進(jìn)出口公司近年來出口商品目錄及出口商品的主要生產(chǎn)地區(qū)詳見表2－ 2－ 8。并在在澳大 利亞、新西蘭、葡萄牙、美國、新加坡、俄羅斯、捷克、越南、巴拿馬、香港、塞班島等地設(shè)有獨(dú)資企業(yè)或合資企業(yè)。目前公司已與世界上七十多個(gè)國家和地區(qū)的上千家客戶建立了直接或間接的貿(mào)易關(guān)系，公司擁有自置的辦公大樓、倉庫、冷庫、碼頭、油庫、加油站、工廠、酒店、百貨大樓等眾多設(shè)施和物業(yè)。 歐尚集團(tuán)采購中國產(chǎn)品出口情況表 表 2－ 4 單位 :萬美元 序號(hào) 年 份 出口口岸 1997 1998 1999 2020（預(yù)計(jì)） 1 從上海海關(guān)出口產(chǎn)品 380 2700 產(chǎn)地上海的產(chǎn)品 375 790 其它地區(qū)的產(chǎn)品 5 1910 2 從其它口岸出口的產(chǎn)品 6880 3 從中國出口總額 9580 資料來源：歐尚集團(tuán)提供資料 注：按 FOB 價(jià)計(jì) 歐尚集團(tuán)采購中國產(chǎn)品的主要品種 (上海產(chǎn)品 ) 表 2－ 5 單位 :萬美元 序號(hào) 年份 產(chǎn)品 1997 1998 1999 2020(預(yù)計(jì) ) 1 電動(dòng)工具 2020 850 1000 2 行李包 50 180 245 250 3 五金工具 150 220 300 4 汽車配件 100 330 450 5 女士服裝 6 男士皮夾克 13 7 真空吸塵器 60 8 背包 1 3 5 15 9 拖鞋 10 雨傘 2 11 照明用具 12 長毛絨玩具 資料來源：歐尚集團(tuán)提供資料 歐尚集團(tuán)采購中國產(chǎn)品的主要品種 (上海以外地區(qū)產(chǎn)品 )(1999 年 ) 表 2－ 6 單位 :萬美元 序號(hào) 年 份 產(chǎn) 品 1999 1 園藝產(chǎn)品 2 箱包 3 家庭用品 4 玩具 5 燈具 6 家具 7 嬰兒用品 8 嬰兒紡織品 表 28 9 兒童紡織品 10 五金、汽車配件 11 男紡織品 12 女紡織品 13 鞋類 總計(jì) 資料來源：歐尚集團(tuán)提供資料 南光進(jìn)出口有限公司的出口優(yōu)勢 本項(xiàng)目合作企業(yè)的乙方為南光進(jìn)出口有限公司。歐尚集團(tuán)駐中國出口代表處的長期目標(biāo)是：在 5 年內(nèi)達(dá)到 3 億至 5 億美元 的出口額。 1995 年歐尚集團(tuán)在上海設(shè)立了第一個(gè)出口代表處，這個(gè)決定符合歐尚集團(tuán)的發(fā)展策略，目的是為了在世界各地的各大產(chǎn)區(qū)設(shè)立采購點(diǎn)，并將產(chǎn)品直接從產(chǎn)地出口到世界各地的歐尚大型超市中心銷售。出口代表處的主要職責(zé)是接受法國歐尚國際采購中心的尋貨，從中國直接采購產(chǎn)品并銷售到 11 個(gè)國家的歐尚商場。本項(xiàng)目利用歐尚集團(tuán)的大量外資，將創(chuàng)建內(nèi)資、外資合作商業(yè)的成功典范，為蘇州商業(yè)利用外資提供有效的示范效應(yīng)，對(duì)加速蘇州商業(yè)利用外資，從而促進(jìn)蘇州商業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展具有較為明顯的意義。與此同時(shí)，蘇州絕大多數(shù)的商業(yè)企業(yè)的發(fā)展資金短缺，自身發(fā)展資金的不足已嚴(yán)重影響了蘇州現(xiàn)代化商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 6000 多家外資企業(yè)落戶蘇州，眾多的外商長期居住蘇州，對(duì)舉辦外資商業(yè)提出了非常迫切的需求，但蘇州商業(yè)利用外資無論在數(shù)量上，還是在質(zhì)量上都明顯落后于其它行業(yè)。 具體社會(huì)消費(fèi)零售額、網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)、營業(yè)面積、從業(yè)人員等階段目標(biāo)，詳見表 2－ 3。到 2020 年蘇州商業(yè)達(dá)到世界當(dāng)時(shí)中等發(fā)達(dá)國家水平，第三產(chǎn)業(yè)比重和商業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)比重分別達(dá) 55％和45％。設(shè)想到 2020 年，市區(qū)第三產(chǎn)業(yè)比重提高到50％，商業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)比重達(dá) 42％。收入的增多，將促進(jìn)社會(huì)商品購買力的迅速提高以及居民消費(fèi)的變化，對(duì)商業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生很大的影響。蘇州旅游業(yè)及基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展，將要求現(xiàn)代化的蘇州商業(yè)與之相配套。目前全市旅游經(jīng)營單位 150 多家，擁有接待外賓的定點(diǎn)飯店賓館 89 家，其中星級(jí)飯店賓館 34 家，游覽觀光 的名園、景點(diǎn)區(qū)共 60多個(gè)。 1998年全市接待境外旅游者 萬人，其中在蘇過夜的 萬人，分別比上年增長 %和 %，來蘇旅游者平均逗留天數(shù) 天。 （ 4） 旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)蘇州商業(yè)的影響 蘇州素以“人間天堂”著稱，旅游業(yè)起步和發(fā)展較早。 （ 3）加入 WTO 對(duì)蘇州商業(yè)的影響 表 23 伴隨著我國加入 WTO 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，蘇州作為江蘇省重要的對(duì)外開放城市，蘇州商業(yè)必然要加快同國際商業(yè)的接軌，新的發(fā)展環(huán)境將對(duì)蘇州市商業(yè)的經(jīng)營觀念、營銷策略和管理方式發(fā)生深刻的影響。憑借處于長江經(jīng)濟(jì)開發(fā)帶龍頸的得天獨(dú)厚地理位置，以及上海浦東新區(qū)的開發(fā)，蘇北、蘇中經(jīng)濟(jì)開發(fā)帶的崛起，將推動(dòng)蘇州市經(jīng)濟(jì)形成三個(gè)中心：機(jī)械制造中心、集散中心、休閑度假中心。這一切都將為蘇州商業(yè)的發(fā)展提供有利的條件，同時(shí)也相應(yīng)要求蘇州商業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。市區(qū) 2020 年規(guī)劃用地、規(guī)劃人口將比 1994 年有較大幅度的增長。 （ 1）工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展對(duì)商業(yè)的要求 商品生產(chǎn)的發(fā)展決定商業(yè)流通的發(fā)展，這是客觀規(guī)律。蘇州商業(yè)發(fā)展已具有一定的規(guī)模。 199 199 1998 年蘇州社會(huì)消費(fèi)品零售總額、批發(fā)和零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、從業(yè)人員、銷售額情況見下表 21。 食品加工處 食品部 付款臺(tái) 倉庫 非食品部 倉庫 服務(wù)部 顧 客 商品自選部門員工 收銀部門員工 其它服務(wù)部門員工 奶制品 面包 糕點(diǎn) 自助熟食 肉類 魚類 冷凍食品 蔬果 干果／南北貨 成品 洗滌菜 美容美發(fā) 清潔護(hù)理 小吃早餐 餅干 飲料煙酒 團(tuán)購 家用五金 工具 像制品 游戲及玩具 體育用品 廚房與餐桌用品 學(xué)習(xí)辦公用品 清潔整理用品 箱包珠寶 照相 音像 家具 大家電 小家電 通訊 男裝 兒童用品 內(nèi)衣裝女裝鞋類家用紡織品 服務(wù)臺(tái) 收款臺(tái) 文秘 裝飾 維修 清潔 經(jīng)營帳目 供應(yīng)商 付款 其 它 人事 培訓(xùn) 生鮮 商品 大眾消費(fèi)品 非食品 非技術(shù) 非食品 非技術(shù) 紡織品 收銀部 綜合部 財(cái)務(wù)部 人力 資源 銷售部門 服務(wù)部門 采 購 中 心 從歐尚集團(tuán)中國采 購中心的任務(wù)來看，該中心已不僅僅是負(fù)責(zé)商品的采購，同時(shí)更重要的根據(jù)市場變化進(jìn)行消費(fèi)者需求分析及商品供給分析，并在此基礎(chǔ)上確定其合理的商品品種構(gòu)成及規(guī)模，從而有效地提高其市場競爭能力。隨著合作公司的發(fā)展，該中心將負(fù)責(zé)歐尚在整個(gè)上海地區(qū)、整個(gè)江蘇地區(qū)及中國其它地區(qū)的商品采購。歐尚集團(tuán)還特別注重人力資源管理，定期對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，不斷更新他們的經(jīng)營理念和服務(wù)水平。在同一商場可購買所有物品（食品和非食品）；自由選擇和流通方便；對(duì)技術(shù)性商品給予購物指導(dǎo)和幫助；一次付款；輔助性服務(wù)（信用貸款，送貨上門和售后服務(wù)等）；在商業(yè)中心還設(shè)有商業(yè)長廊和其它服務(wù)項(xiàng)目。 ?服務(wù)。不僅在價(jià)格上，而且要在滿足顧客需要的商品多樣化產(chǎn)品中，提供最好的選擇。歐尚的第一個(gè)使命是使顧客滿意，為此，公司要做到：大量銷售工業(yè)化產(chǎn)品，以最低價(jià)銷售商品并達(dá)到經(jīng)營面積的最高營業(yè)額，每一家歐尚商場的設(shè)計(jì)保證能使大量商品快速流通運(yùn)轉(zhuǎn)；實(shí)行嚴(yán)格的管理制度，要依據(jù)營業(yè)額，費(fèi)用庫存及運(yùn)轉(zhuǎn)情況而進(jìn)行管 理。在與供應(yīng)商的關(guān)系中，歐尚堅(jiān)持的道德準(zhǔn)則是同供應(yīng)商建立一種互利坦誠的關(guān)系，要求其雇員正直無私，杜絕接受供應(yīng)商贈(zèng)送的禮物和好處，對(duì)供應(yīng)商，歐尚一直把他們視為企業(yè)的合作者，教育員工在任何情況下都要采取禮貌的態(tài)度，在他們面前保持良好的信譽(yù)。尊重消費(fèi)者是歐尚一貫的經(jīng)營作風(fēng)，每一個(gè)消費(fèi)者在歐尚都會(huì)受到禮貌的接待。在商場布置方面，歐尚努力尋求節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間的方法，方便消費(fèi)者購物，使消費(fèi)者在實(shí)用、整潔、舒適的環(huán)境下購物（歐尚商場格局圖詳見圖 2－ 2）。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們以提供廉價(jià)商品和服務(wù)，改進(jìn)消費(fèi)者的購物能力和生活水平。 歐尚認(rèn)為，顧客（消費(fèi)者和供應(yīng)商）是使企業(yè)生存發(fā)展的重要因素，企業(yè)的前途取決于顧客的滿意程度。歐尚大型超市的組成同時(shí)包含了多樣商品的提供、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 提供、管理模式的運(yùn)用等，歐尚集團(tuán)不僅把自選、廉價(jià)和服務(wù)放在同一建筑物中，同時(shí)把服務(wù)與管理融為一體（歐尚超市的組成詳見圖 2－ 1）。為了引進(jìn)國外流通領(lǐng)域先進(jìn)的管理技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營模式，促進(jìn)地區(qū)商業(yè)的大開放、大流通、大發(fā)展，蘇州工業(yè)園區(qū)南光進(jìn)出口有限公司與法國歐尚集團(tuán)公司本著平等互利的原則，經(jīng)多次協(xié)商，決定共同創(chuàng)辦“蘇州歐尚超市有限公司”（已于 2020 年 2 月 1 日簽定了合作意向書），以加速蘇州超市業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)江蘇特別是蘇州地區(qū)的名優(yōu)產(chǎn)品出口，以進(jìn)一步提高江蘇省和蘇州市的對(duì)外開放水平。 伴隨我國加入 WTO 腳步的加快，我國超市業(yè)參加世界范圍的競爭已是大勢所趨。目前在蘇州的連鎖業(yè)中，形成規(guī)模，具有 一定實(shí)力的超市主要有美佳、百匯和華潤三家連鎖超市公司。超市作為商業(yè)領(lǐng)域的新型業(yè)態(tài)，在其他大、中城市異軍突起，發(fā)展迅猛，成為商業(yè)的重要組成部分。九十年代初，隨著改革開放的深入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快、居民收入的增加以及先進(jìn)技術(shù)、管理方法的應(yīng)用，超市這種現(xiàn)代化商業(yè)零售形態(tài)再度在中國大地興起，并得到迅猛發(fā)展。中國由于消費(fèi)市場潛力較大，投資環(huán)境較好，國外大型超市集團(tuán)紛紛把中國作為拓寬發(fā)展領(lǐng)域的投資熱點(diǎn)。因此，超市在發(fā)達(dá)國家的商業(yè)發(fā)展中占有重要地位。它是一種現(xiàn)代化大型商業(yè)形態(tài)，具有自選購物、流通成本低、節(jié)約購買時(shí)間等優(yōu)點(diǎn)，因而即使在新商業(yè)經(jīng)營形態(tài)層出不窮的發(fā)達(dá)國家，它仍占據(jù)著不可替代的地位，成為現(xiàn)代大型 零售業(yè)的主要形式。在進(jìn)入的外商零售企業(yè)中，有大型綜合超市（如法國家樂福、美國沃爾瑪）；倉儲(chǔ)式會(huì)員店（如德國的麥德龍、荷蘭的萬客隆）；便利店（如日本的羅森）；超大型購物中心（如香港特區(qū)的新東安百貨）；商品批發(fā)集散中心（如香港特區(qū)的利聯(lián)倉行）；標(biāo)準(zhǔn)化食品超市（如日本的友誼西友超市）等。在此之后，國家又采取了一系列新的改革方案： 1993 年 3 月，國務(wù)院在有關(guān)文件中第一次