【正文】 第五章 薪酬管理 一、 薪酬制度的設(shè)計(jì) （一） 薪酬管理制度的制定依據(jù) 知識(shí)要求 薪酬的內(nèi)涵 P209 1） 薪酬的概念 ： 薪酬泛指員工得到的一切形式的報(bào)酬，包括薪資、福利、保險(xiǎn)等。缺點(diǎn)：適用范圍小 (三 )結(jié) 果導(dǎo)向型考評(píng)方法 ①目標(biāo)管理法（可測(cè)量的工作結(jié)果） ②績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（指標(biāo)要具體、合理、明確） ③直接指標(biāo)法（可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）④成績(jī)記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員） 能力要求 目標(biāo)管理法 p205 (缺點(diǎn)：不利于橫向比較 ) 1） 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 2） 組織規(guī)劃目標(biāo) 3） 實(shí)施控制 2021 企業(yè)人力資源管理師三級(jí)各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 38 頁(yè) 共 56 頁(yè) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 p206 直接指標(biāo)法 p206 成績(jī)記錄法 p207 避免、防止和解決偏誤的措施和方法 p207 1） 明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 。影響因素：?jiǎn)T工主管、企業(yè)客觀、物質(zhì)、精神 2） 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 a)體現(xiàn)及時(shí)性原則 b)體現(xiàn)同一性原則 c)體現(xiàn)預(yù)告性原則 d)體現(xiàn)開(kāi)發(fā)性原則 a)勞動(dòng)組織的調(diào)整 b)崗位人員的調(diào)動(dòng) c)其他非常措施，如解雇、除名、開(kāi)除等 績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法 p193 2021 企業(yè)人力資源管理師三級(jí)各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 36 頁(yè) 共 56 頁(yè) 1） 三種矛盾： 2） 措施 和方法： ，應(yīng)以行為為導(dǎo)向，事實(shí)為依據(jù)，制度為準(zhǔn)繩，誘導(dǎo)為手段，實(shí)事求是，以理服人，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流 ，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi) ，鼓勵(lì)下屬參與 (三 )績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 能力要求 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估 p194 1） 座談法 2） 問(wèn)卷調(diào)查法 3） 查看工作記錄法 4） 總體評(píng)價(jià)法 分析 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā) p197 二、 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 員工績(jī)效的特征 P197：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性 （一） 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 知識(shí)要求 品質(zhì)主導(dǎo)型 p197 行為主導(dǎo)型 p197 效果主導(dǎo)型 p198 績(jī)效考評(píng)類型 采用效標(biāo) 考評(píng)以?為主 著眼點(diǎn) 重點(diǎn)考量 品質(zhì)主導(dǎo)型 特征性 員工的潛質(zhì) “他這個(gè)人怎么樣” 該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）的人 行為主導(dǎo)型 行為性 員工的工作行為 “干什么”“如何去干的” 員工的工作方式和工作行為 效果主導(dǎo)型 結(jié)果性 員工 或組織工 “干出了 “員工提供了何種服2021 企業(yè)人力資源管理師三級(jí)各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 37 頁(yè) 共 56 頁(yè) 作效果 什么” 務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品” 能力要求 排列法 p198 選擇排列法 p198 成本比較法 p199 強(qiáng)制分布法 p199 （二） 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 P200203：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法 能力要求 關(guān)鍵事件法（重要事件法） p200 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法。明確回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)” 、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情”。 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度： ①制度制定的目的；②制度的執(zhí)行組織和程序；③獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；④獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；⑤獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。 （三）培訓(xùn)激勵(lì)制度：①完善的崗位任職資格要求；②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)③公平競(jìng) 爭(zhēng)的晉升規(guī)定； ④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 ①參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； ④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； ⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；⑦部門經(jīng)理人員意見(jiàn)；⑧參加人培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 （二）入職培訓(xùn)制度。 ①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)； ②在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后可參加培訓(xùn)。 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 p162 1） 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 2） 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性 3） 培訓(xùn)制度的適用性 能力要求 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 p162 完整性、一致性、適應(yīng)性、實(shí)用 性、可行性 1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 2)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 4)企培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 p163 可能出方案設(shè)計(jì)題 （一）培訓(xùn)服務(wù)制度。 3）頭腦風(fēng)暴法的操作程序 暢談 是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。 ： 專家授課、學(xué)員間研討 ： 指導(dǎo)教師事 MTP 法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過(guò)此訓(xùn)練法的高級(jí)管理人員擔(dān)任 態(tài)度型培訓(xùn)法 p152 1） 角色扮演法 ： a)參與性強(qiáng)，與教師間 互動(dòng)交流充分，提高學(xué)員培訓(xùn)積極性 b)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果 c)增加學(xué)員的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力 d)學(xué)員可互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題并改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高 e)提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì) f)具有高度的靈活性 ： a)場(chǎng)景設(shè)計(jì)若過(guò)于簡(jiǎn)單，會(huì)使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì) b)實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的 c)扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性 d)有時(shí)學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果 2） 拓展訓(xùn)練法 。 ： 提高培訓(xùn)收益；解決實(shí)際困難；學(xué)員參與性強(qiáng)；加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度；相互啟發(fā)。 2） 工作輪換法 工作輪換法是指讓受訓(xùn)者 在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法 A:優(yōu)點(diǎn)： ，增加對(duì)企業(yè)工作的了解 處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置 ，使管理者能更好地理解相互間的問(wèn)題 B:不足： 鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員 3)特別任務(wù)法 4)個(gè)別指導(dǎo)法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 2021 企業(yè)人力資源管理師三級(jí)各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 27 頁(yè) 共 56 頁(yè) 新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) 指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開(kāi)始工作時(shí)的緊張感 不利于新員工的工作創(chuàng)新 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞 為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn) 參與型培訓(xùn)法 p149 1） 自學(xué) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 費(fèi)用低 學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制 不影響工作 學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異 學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng) 容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異 學(xué)習(xí)中遇到疑問(wèn)和難題往往得不到解答 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 2） 案例研究法 ： 描述評(píng)價(jià)型；分析決策型 ：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；講學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員間能通過(guò)案例分析達(dá)到交流的目的 ： 準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)且要求高；需較多培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)學(xué)員能力有一定要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能 力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。 3)研討法 ： 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討 ： a)多向式信息 交流 b)要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力 c)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 d)形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒? ： a)對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高 b)對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高 ： a)題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性 b)題目難度要適當(dāng) c)研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備 實(shí)踐型培訓(xùn)法 p147 1） 工作指導(dǎo)法 又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。 2)專題講座法 ： 不占用大量時(shí)間，形式較靈活；課隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) p145 1） 簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的 2） 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容 3） 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法 4） 對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估 5） 結(jié)論和建議 6） 附件 二、 培訓(xùn)方法的選擇 知識(shí)要求 直接傳授型培訓(xùn)法 p145 1） 講授法 ：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；能向 教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。 4）培訓(xùn)效率評(píng)估。 3）培訓(xùn)效果評(píng)估。 2）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) p141 1） 認(rèn)知成果 一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)估認(rèn)知成果 2） 技能成果 技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換 3） 情感成果 4） 績(jī)效成果 5） 投資回報(bào)率 能力要求 培訓(xùn)效果信息的收集方法 p141 通過(guò)資料收集信息 通過(guò)觀察收集信息 通過(guò)訪問(wèn) 收集信息 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息 方案的領(lǐng)導(dǎo)批示 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察 訪問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)方案的資料 培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察 訪問(wèn)培訓(xùn)實(shí)施者 培訓(xùn)組織調(diào)查 編寫的培訓(xùn)教程 培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察 訪問(wèn)培訓(xùn)組織者 培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查 2021 企業(yè)人力資源管理師三級(jí)各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 25 頁(yè) 共 56 頁(yè) 培訓(xùn)的錄音 培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察 訪問(wèn)培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 培訓(xùn)講師調(diào)查 培訓(xùn)的錄像資料 觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化 培訓(xùn)效果綜合調(diào)查 會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄 調(diào)查問(wèn)卷及統(tǒng)計(jì)分析資料 培訓(xùn)效果信息的整理與分析 p142 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān) 控 p142 1） 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 3） 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。 （三） 培訓(xùn)組織與實(shí)施 知識(shí)要求 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 p134 1） 做好準(zhǔn)備工作 2） 決定如何在學(xué)員之間分組 （應(yīng)避免同部門人在一起） 3） 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 能力要求 培 訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) p135 1） 授課技巧培訓(xùn) 2） 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3） 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4） 對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 5） 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 p135 簡(jiǎn)答或案例 1)前期準(zhǔn)備工作 2)培訓(xùn)實(shí)施階段 前工作 、保管 3)知識(shí)或技能的傳授 方法：培訓(xùn)者講授、教學(xué)媒體傳授、討論、提問(wèn)和解答等 、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講 師溝通、協(xié)調(diào)； 、休息時(shí)間的控制； （錄音）、攝影、錄像 4)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估 5)培訓(xùn)后的工作 、檢查設(shè)備 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 p137 1） 自己提出申請(qǐng) 2） 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) 3） 要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)特殊情況，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制 p138 1） 收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2） 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距 2021 企業(yè)人力資源管理師三級(jí)各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 24 頁(yè) 共 56 頁(yè) 3） 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具 4） 對(duì) 培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 5） 培訓(xùn)計(jì)劃糾編 6） 公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí) 培訓(xùn)資源的充分利用 p138 1） 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2） 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用 3） 培訓(xùn)空間的充分利用 （四） 培訓(xùn)效果的評(píng)估 知識(shí)要求 培訓(xùn)效果信息的種類 p139 多選題 培訓(xùn)及時(shí)性信息 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 教師選定方面的信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 培訓(xùn)效果 信息的收集渠道 p140 1） 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。 4).制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。 2).確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。 5)培訓(xùn)部門根 據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 3).培訓(xùn)部