如何使用平衡記分卡doc12-人力資源綜合(參考版)
2024-08-22 18:03本頁面
【正文】 項目實施過程 公司所需天數(shù) 咨詢公司所需天數(shù) 項目計劃 5 5 1. 戰(zhàn)略分析 2. 戰(zhàn)略目標(biāo)及范圍 3. 界定任務(wù)及資源 4. 制訂全面的計劃 5. 設(shè)定事件的轉(zhuǎn)折點 6. 大概預(yù)算 建立指標(biāo)體系 20 10 7. 管理層的溝通及員工的教育 8. 組建實施團隊 9. 目前業(yè)務(wù)流程的分析 10. 重組業(yè)務(wù)流程 11. 界定責(zé)任 12. 再次溝通達(dá)成共識 13. 建立評價指標(biāo)體系 14. 解釋、歸類 指標(biāo)體系 數(shù)據(jù)綜合處理 5 3 15. 數(shù)據(jù)的收集 16. 數(shù)據(jù)的處理 17. 數(shù)據(jù)的分析分解 制定措施和實施 10 10 18. 分析因果及平衡關(guān)系 19. 制定措施及實施 反饋及修正指標(biāo) 總 計 40 28 表 6 企業(yè)首次平衡計分卡項目實施估計時間進(jìn)度 作者單位：上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 。但是，對大多數(shù)中小企業(yè)企業(yè)而言，沒有軟件也可以做，但一方面計算量占用了一些人工工時，而且每次進(jìn)行評價時可能要重復(fù)一些工作。在數(shù)據(jù)處理模塊可以安裝國內(nèi)外管理軟件公司開發(fā)的評價軟件，這樣可以減少計算量，并且可以隨時進(jìn)行評價。公司在實施平衡計分卡項目時，一方面可以成立項目團隊自己做。但是由競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)較難取得，所以這方面的比較存在一些困難。 時 間 2020 第四季度 2020 第一季度 2020 第二季度 2020 第三季度 2020 第四季度 2020 第一季度 顧客滿意度 % % % % % % 此外，還可以對企業(yè)間的平衡計分卡進(jìn)行比較。D 的投入，來降低新產(chǎn)品的上市周期。假如得到顧客指標(biāo)波動較大，要對顧客滿 意度進(jìn)行考察。 1998 1999 2020 2020 2020 2020 預(yù)測值 變動趨勢 平衡計分卡 總值 財務(wù) 顧客 運作 學(xué)習(xí) 表 4 2020 年 S 企業(yè)的平衡計分卡值預(yù)測表 另外，我們還有必要考察一些關(guān)鍵指標(biāo)，尤其是一些波動較大的第一層指標(biāo)，進(jìn)一步考察該第一層指標(biāo)下的第二層指標(biāo)。 [1] 指標(biāo) [2] 第一層權(quán)重 (%) [3] 第 二 層 指標(biāo) [4] 第二層指標(biāo)值 [5] 第二層權(quán)重 第一層指標(biāo)值 平衡計分卡值 財務(wù) 利潤率 收入 /員工 市場份額 投 資 回 報率 顧客 顧 客 滿 意度 投訴數(shù)目 退貨率 內(nèi)部運作流程 即 時 交 貨率 缺 陷 的 數(shù)目 庫存成本 存 貨 周 轉(zhuǎn)率 流程效率 質(zhì)量指數(shù) 學(xué)習(xí)成長 氣 氛 的 改進(jìn) 信息技術(shù) 員 工 滿 意度 培訓(xùn)費用 總計 100% 100% 表 2 S 公司 2020 年 10 月份平衡計分卡數(shù)據(jù)計算過程 S 公司平衡記分卡 起始時間： 2020/10/1 終止時間： 2020/10/31 本月 實際值 /預(yù)算值 (%) 累積 實際值 /預(yù)算值 (%) 指標(biāo) 實際值 預(yù)算值 實際值 預(yù)算值 財務(wù) 顧客 運作流程 學(xué)習(xí)成長 平衡計分卡
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